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※請各位資方配合遵守。
【公司名稱】 WitsPer 智選家-智選科技有限公司
※沒有填寫公司名稱將會被刪文。
※人資沒有填寫人資公司以及原徵人公司(共2公司)名稱將會被刪文。
【工作職缺】電商客服/管理
【工作內容】不知道大家對於【客服】這個崗位有著怎樣的理解？
— 跟用戶聊天
— 接聽電話細心解答客服問題的形象
— 要有一顆強大的心臟充當安撫客人各種負面情緒的垃圾桶
— 處理不完的投訴
— 沒人想做的事情
— 看上去不需要什麼專業技能，有耐心就好
以上，大多數人都會這麼想。
但是在電商領域，客服是一個怎樣的崗位？
在回答這個問題之前，我們可以看下所有類型的客服大多是要跟用戶聊天，你會發現有著
2種方式：
1、蝦皮的聊聊、line、FB上有人來找就回應一下，按照SOP回答問題，沒人來找就等著耗
著時間，偶爾弄個抽獎交差，嗯，做完了；
2、把“客服”看做整個用戶體驗鏈條甚至是整個行銷的組成部分，在這個邏輯下，你的
任務可能是藉助客服所得到用戶反饋，反推產品、服務上的一些潛在問題，又或是挖空心
思給用戶製造“超出他們預期的體驗”。
前者的狀態，很容易就很茫然，當然也會是大多數人對客服這個崗位不屑的原因，相比行
銷營運好像沒有什麼能力要求，什麼人都能做，但是大家都不願意做。
這種狀態下，價值感極低非常容易被替代，當然也沒有前途，而且也沒有成長。
而第二種狀態，你可能會把一周內所有客人的資訊去做分類，藉由歸納分析發現，比如活
動玩法不夠明確，導致很多客人看不明白在詢問；為了回答好客人的問題，可能會傾盡所
能像一條絕妙且高效的回復，讓問這個問題的用戶哈哈大笑，甚至願意把你的回復在FB分
享出去。這樣的客服工作讓客人足夠驚喜，工作產出的價值感和之前有著本質的差異。
所以，不要小看電商客服這個崗位，至少對於【WitsPer智選家】來說，是一個連接客戶
和我們最重要的橋樑和紐帶，而我們需要的，也是第二種狀態下的客服，一個把這個崗位
視為最具成長速度和最能接觸到電商用戶核心的領域。
在這個崗位，你需要做：
1. 熟悉營運流程，在電商通路上回復客人訊息，滿足用戶需求
2. 熟悉產品功能，了解用戶需求，推薦用戶需要的產品
3. 訂單管理，各渠道出貨狀態查詢。如何取消訂單，引導重新下標
4. 針對各大平台做好評價管理，好評爭取、負評處理
5. 收集用戶需求與客訴，協助改善電商營運流程
6. 定期製作雙週報、月報，整理用戶咨詢問題分類、客訴情況整理
7. 定期維護網店的FAQ問與答與售後頁面維護 (智選blog & 說明書)
8. 門市預約產品面交接待
9. 退換貨測試與換貨新品寄送
如果你對電商行業充滿期待和熱愛，願意挑戰自己，那麼希望你能對電商客服這個崗位能
有不一樣的理解和認識。
而且我們為了提升整體的服務，客服團隊的夥伴需要在晚上和週末（長假除外）輪班，當
然我們也有彈性和彼此信任的工作氛圍，週末可以在家裡辦公，這一點還請在投遞簡歷前
考慮好是否接受哦！
希望找到有想法的你，加入智選家團隊，做不一樣的電商客服！
沒有內容會被刪文!!
【徵求條件】接受身份 上班族、應屆畢業生、原住民 相關法令、二度就業
工作經驗 不拘
學歷要求 高中以上
※為保障板友就業機會平等，雇主對求職人或所僱用員工，不得以種族、階級
、語言、思想、宗教、黨派、籍貫、出生地、性別、性傾向、年齡、婚姻、
容貌、五官、身心障礙或以往工會會員身分為由，予以歧視。
【工作地點】新北市中和區橋安街6號4樓
【工作時間】9:00-18:30 午休1h，日班、晚班、假日班、需輪班、09:00~18:30(早),13:00~22:00(小夜)
※沒有填寫工作時間將會被刪文。
每週工時超過40小時，請寫加班費
【月休】周休2日，輪班制
※一定要有數字。沒有填寫月休及排班制度 或月休過低將會被刪文。
【公司福利】新人入職滿3個月轉正後獲得入職禮物
每月生日會聚餐
不定期的員工團建
春節、端午、中秋三節禮物
請勿寫勞健保 無勞健保是違法的
此欄請寫額外的福利
【薪資範圍】28000-42000 (起薪依個人能力而定)
※行政院勞委會於108年1月1日起調漲基本工資為月薪23,100元
※無薪資、比照科技部、比照本校規定、面議、電議，薪資不清等水桶一週
時薪工作請貼Part-Time板
月薪未達23100一樣會被刪文
【需求人數】1人
【聯絡人/連絡方式】 Julie 郵箱 [email protected]
【其他備註】其他條件 1. 具備相關線上客服經驗、電話客服經驗者佳
2. 文字表達能力強、中文打字快、能換位思考者佳
3. 對待百樣人有耐心也有一定的抗壓力、情緒穩定性高
4. 學會識人，面對客訴能夠理性處理，事後能妥善抒發壓力
5. 因引進產品多為國外產品，有基本的英文能力尤佳
6. 假日輪班 & 小夜 / 白班輪班
面試請準備簡歷、自傳 (最少300個字)、個人歷程檔案