job版禁止張貼違反「就業服務法」、「性別平等工作法」、「勞基法」與其他法律之文章
發文者已同意一切遵循現行法律，並確知文責自負。本工作確實勞健保!!
此兩行刪除，文章會被刪除不另通知。
※請各位資方配合遵守。
公司文化與環境：https://blog.amazingtalker.com/zh-tw/culture/
【公司名稱】AmazingTalker
※沒有填寫公司名稱將會被刪文。
※人資沒有填寫人資公司以及原徵人公司(共2公司)名稱將會被刪文。
【工作職缺】客戶關係專員/Customer Care Specialist
【About the Team】
AmazingTalker 致力建立一個全面的線上學習平台，讓任何人都可以找到合適的家教，在
線上學習任何語言和知識。自2016年12月創辦以來，我們高速成長，在60多個國家和地區
擁有超過100,000多名活躍用戶，用戶在平台進行超過 250,000 節課。是台灣成長最快的
新創之一，但我們目前只實現目標的 1 %！我們目標是成為全球性的新創，讓世界看見台
灣。
我們相信設身處地為用戶著想，是建立品牌口碑的關鍵。我們能夠持續成長，需要讓每位
用戶得到專業和貼心的服務，讓他們在使用我們平台時得到最好的體驗。因此我們正在尋
找對客戶服務工作充滿熱情、願意細心了解用戶需要、耐心傾聽用戶的回饋、並願意承擔
責任為用戶的問題找出最佳的解決方法。
有別於一般公司的客服團隊著重按照 SOP 做事，AmazingTalker 客服團隊更看重成員能
夠設身處地為用戶著想，當用戶遇到問題或抱怨時，能夠以積極樂觀、正面開朗的態度應
對。
客服作為使用者情報部門，作為AmazingTalker第一線守備者，成為AmazingTalker的眼睛
，觀察老師及學生的行為與回饋；代表AmazingTalker的嘴巴，溝通並傳達出AT的核心與
價值。
我們除了會採用前沿的客戶關係管理工具，更會以數據分析的方法來收集用戶的回饋，進
而建議如何在產品面作出優化，根本性解決用戶的問題，同時會把用戶常見的問題整理
成 FAQ 文章和教學，把重複的工作變得更簡單。因此這角色需具備優秀的交際和溝通能
力，當遇到不同的用戶的難題，你都會盡力以專業和耐心的態度對待每一位用戶。
AmazingTalker 的客服團隊每日都會處理數以百計的用戶查詢，你需要懂得安排事情優先
順序，妥善安排有限資源和時間，同時也需要有敏銳的觀察力，能從使用者的敘述中找出
問題點，並且能清晰表達自己的意見。
AmazingTalker 的客戶服務專員是充滿使命感的工作，如果你嚮往人與人之間互動的工作
、享受為用戶解決問題而帶來的滿足感、一同分享和用戶互動的點點滴滴，歡迎加入成為
AmazingTalker的一份子！
【工作內容】
＃透過電子郵件、線上客服、通知信、站內信、電話等方式協助使用者解決問題
（售後服務、網站問題、使用查詢、用戶投訴），就算他們帶著不愉快而來，
也有信心讓他們感到滿足帶著笑容的離開。
＃建立和編修常見問與答內容，為使用者提供即時解答或獲得相關資訊的管道。
認識和了解AmazingTalker平台的各項功能，從 SOP 開始了解客服和平台的運作。
＃透過與使用者溝通，搜集使用者痛點，並主動提出有效回饋和建議。
＃以平台立場公平公正的處理教師和學生的糾紛。
＃透過工作專業提供有效數據及建議給相關部門，並追蹤行動的落實和成效。
★本職務僅為服務性客服工作，無推銷與業績壓力
【徵求條件】
如果你有以下特質，一定喜歡加入 AmazingTalker
＃能快速釐清問題重點，在處理緊急或客訴案件時能冷靜思考並理性和使用者溝通
＃懂得判斷用戶問題的嚴重程度，妥善安排案件處理先後順序
＃能同時負責多項任務，且有效安排規劃自己的工作時間
＃對於新事物保持好奇，願意持續不斷精進自己並尋找新工具提昇工作效率
＃擁有良好的 EQ 並能有效地做好情緒管理
應徵條件
＃精通中英文和語解境下的禮儀，能夠撰寫使用者指南、公告信、和用戶通信等。
＃具備 1 年或以上的客服工作經驗
＃熟悉 Google Docs、Google drive、Dropbox 等線上工具
加分條件
＃曾於電商產業工作經驗者
＃使用過 Intercom、 Elevio 等客戶服務工具
＃精通以下外語額外加分：
西班牙文
葡萄牙文
阿拉伯文
日文
法文
韓文
※為保障板友就業機會平等，雇主對求職人或所僱用員工，不得以種族、階級
、語言、思想、宗教、黨派、籍貫、出生地、性別、性傾向、年齡、婚姻、
容貌、五官、身心障礙或以往工會會員身分為由，予以歧視。
【工作地點】242台灣新北市新莊區思源路601號Ａ棟16樓
【工作時間】
為了服務不同時區的用戶，客服團隊採取排班制：
6:00pm - 2:00am
2:00am - 10:00am
10:00am - 6:00pm
一天工作八小時，週休排休二日
夜間採取遙距工作，無需到辦公室。
※沒有填寫工作時間將會被刪文。
【月休】月排休8~10日
※一定要有數字。沒有填寫月休或排班制度 或月休過低將會被刪文。
【公司福利】
假期福利
週休二日
每年享有15天的特休假，未來每年多一天
女性同仁每月生理假1天
休閒福利
健身設備隨時使用
餅乾泡麵暢吃，飲料免費暢飲
超多站桌、沙發、懶骨頭隨時放鬆
有一隻公司貓『啤啤』偶爾會攻擊人
週一 - 週四提供免費晚餐
距離捷運『新北產業園區站』走路 1 分鐘路程
線上免費學習任何外語
請勿寫勞健保 無勞健保是違法的
此欄請寫額外的福利
【薪資範圍】
NT$ 450,000 - 630,000 (年薪)
※行政院勞委會於109年1月1日起調漲基本工資為月薪23,800元
※無薪資、比照科技部、比照本校規定、面議、電議，薪資不清等水桶一週
月薪未達23800元 會被刪文
時薪工作請貼Part-Time板
【需求人數】3
【聯絡人/連絡方式】
請進入下列網址之後點選最下方的Apply To Position
https://amazingtalker.breezy.hr/p/1e95531398de-ke-hu-guan-xi-zhuan-yuan-customer-care-specialist
【其他備註】