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此兩行刪除，文章會被刪除不另通知。
※請各位資方配合遵守。
【公司名稱】得士派人力資源股份有限公司
※沒有填寫公司名稱將會被刪文。
※人資沒有填寫人資公司以及原徵人公司(共2公司)名稱將會被刪文。
【工作職缺】新北市政府市政專線電話客服人員(全職、客語、手語)
【工作內容】
1999市政專線是為民服務第1線窗口，24小時全年無休，提供市政業務諮詢、電話轉接、
登錄通報快速案件及受理陳情等事項，另須協助機關進行重要政策外撥服務。
(一) 市政諮詢：直接應答民眾一般性市政業務問題。
(二) 電話轉接：依據民眾市政需求協助轉接電話至本府各機關。
(三) 快速服務:針對本府擇定具有急迫性、時效性及應立即處理業務協助受理及登錄後，
由系統派送權責機關處理。
(四) 受理陳情：受理民眾反映建議行政興革等案件。
(五) 通報服務：話務人員接獲民眾通報立即影響公安、環境維護或人身安全案件，除錄
案外先以電話通知權責機關。
(六) 外撥服務:協助機關進行重要政策外撥服務。
(七) 聽語障人士手語或文字服務：聽語障人士洽辦本府公務，由1999話務人員以Skype、
Line等通訊軟體，透過手語翻譯或文字訊息提供服務。
(八) 英、日、客語服務:英、日、客語人士進線反映本府公務，由1999話務人員以該人士
語言提供服務。
以上工作內容包含結束通話後之文書繕打、資料彙整登錄，與各機關聯繫事項。
【徵求條件】
1、高中畢業
2、客語、手語服務經驗尤佳。
※為保障板友就業機會平等，雇主對求職人或所僱用員工，不得以種族、階級
、語言、思想、宗教、黨派、籍貫、出生地、性別、性傾向、年齡、婚姻、
容貌、五官、身心障礙或以往工會會員身分為由，予以歧視。
【工作地點】新北市板橋區中山路一段(近捷運板橋站)
【工作時間】日班(08:00-17:00)、晚班(14:00-23:00)假日需輪班
※沒有填寫工作時間將會被刪文。
每週工時超過40小時，請寫加班費
【月休】8日至10日(依當月例休假日為主)
※一定要有數字。沒有填寫月休及排班制度 或月休過低將會被刪文。
【公司福利】
(一)起薪2萬7,000元。如曾有政府機關話務客服經驗1年以上，出具前1年任職相關證明文
件，經機關審查屬實者，調整為2萬9,000元。另本府話務人員持續服務至109年底年終考
核A級，表現優良經機關認可，並於110年繼續留任者，由廠商統計該人員至109年底服務
年資，每滿1年得增加月薪400元；計時人員時薪165元，倘計時人員時薪或話務人員月薪
低於勞動部公告最低基本工資，則依勞動部公告金額為準核發，以符合勞動基準法最低基
本工資之規定。
(二)每天輪值0時至6時之值機人員，工作每滿1小時另加發夜勤津貼50元。
四、獎金
(一)職務獎金:擔任小組長者，每月加發獎金4,500元。
(二)平時獎金:符合下列情事之一者，該月各得加發獎金。
1.具備手語專長，且該月排班服務者加發獎金3,000元。
2.具備英、客、日語專長，且該月排班服務者，英語加發獎金1,000元，客、日語各加發
獎金500元。
3.全月依照核備班表出勤，無臨時假況且無查證屬實之客訴案件者，該月加發獎金1,000
元。
4.配合市府緊急事件延長工作時間或於休假日支援話務服務者，加班每滿1小時加發獎金
150元，每日最高加發4小時。
(三)績效獎金:
1.月考核:小組長月考核執行績效優良前3名，當月分別加發獎金4,000元、3,000元、
2,000元。
2.季考核:話務人員季考核成績前5名，分別發給獎金5,000元、4,000元、3,000元、2,000
元及1,000元。
(四)特優獎金:小組長、話務人員每季任滿3個月，經季考核評定為A級且分數分別達95、
90分以上，排序分別為第1名、前3名者，於考評結果公布次月起，按月加發獎金1,000元
，每人每年以1次為限。經評定加發獎金者，其後若月考核評定為C級，或連續2個月月考
核評定為B級者，自考評結果公布次月起停止加發特優獎金。
(五)進步獎金:話務人員月考核B級以上人員，依當月與前月個人排名進步情形取前3名(如
有進步相同者，以當月排名較佳者為優先)，各加發獎金1,000元、800元及600元。
(六)年終獎金:
1.廠商依當年12月10日在職人員估算年終獎金，惟須於12月31日仍在職者始得核發，並於
12月15日前提供預計匯款明細表予機關審核，機關審核撥款後10個日曆天內廠商應發放予
話務人員，並應於發放後5個日曆天內提供已匯款明細表予機關核備。
2.年終獎金發給以年終績效評核成績及在職月數比例計算(年終獎金=12月當月薪資*在職
月數比例*考核等級對應倍數)，如任職未滿1年者，依在職月數比例核發，未滿1個月者，
以1個月計，標準如下:
考核A級:以每月薪資1.5倍發給。
考核B級:以每月薪資1倍發給。
考核C級:以每月薪資0.5倍發給。
五、具備客語、手語能力者尤佳。
【薪資範圍】27000元
※行政院勞動部於110年1月1日起調漲基本工資為月薪24,000元
※無薪資、比照科技部、比照本校規定、面議、電議，薪資不清等水桶一週
【需求人數】3人
【聯絡人/連絡方式】溫先生，e mail:[email protected]
【其他備註】無