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念我那漸消逝的行業 ■王岫 中華日報副刊 103. 7.19
　雖然退休已十年了，對自己從事過的行業，還是有一份關切之心。
　所以，那天在電視上看到報導，說雲端科技成熟後，有些行業人員可能會大失業，其中
一項，竟然是圖書館員，有 96%的圖書館員，會被科技取代而不見了。看這報導，我不禁
也要傷感起來，唉！老兵雖然還不死，總得漸漸消逝。
　其實想想，圖書館在三十幾年前，就嗅到了危機的氣息了。那時，美國有圖書館學家就
喊出了「無紙社會」的口號，頓時，動輒以藏書幾百萬冊才是偉大的圖書館之理念，瞬間
崩潰，大家改以發展自動化、數位化為依歸；沒想到，競速結果，科技似乎永遠跑得快，
以後一切資料在雲端，誰還會需要進圖書館呢？
　退休後，我總一、兩星期，就回以前上班的圖書館查查資料。我是老派的人，總得親自
翻閱期刊，看到我需要的文章，才會影印下來，回去閱讀參考。說實在，最近幾年來，我
發現圖書館冷清許多了，我們這國家級學術圖書館，即使在兩、三年前開放給高中生可入
館閱覽，但進館人數還是逐年下降。跟十幾、二十多年前，一到大學期中、期末考前後，
期刊室、參考室裡，那種人山人海，連地上都坐滿讀者的盛況相比，真有天壤之別。以前
，影印機有一百多台，假日還是得大排長龍，如今，影印室根本少人進去。現在，圖書館
可能得靠兩項服務吸引人進來，一是夏天有免費冷氣吹，二是辦一些演講、表演或其他社
教活動…等等，圖書館員的主力，變成在辦活動，每個人都殫思竭慮，想盡辦法，讓圖書
館熱鬧起來。
　在各種圖書館員裡頭，我以前擔任過十六年的參考諮詢館員，大概又是各類型圖館員中
，最會先消逝不見的。去年，圖書館組織改造，我以前服務的參考組，就消失不見了，被
合併到一個叫「知識服務組」的新組織中，只剩一個參考室還存在。雖然，這是沒辦法的
事，但以前的單位不在了，總有一點失落的情懷，就好像沒了母校的感覺。我每次回圖書
館，走過參考室，不僅看不到熟識的老同事了，有時發現參考室櫃檯，竟然都沒有參考館
員值班了。原來是讀者詢問的人少了，加上人力刪減，館員都併到總服務檯去輪值了。
以前要當參考館員，還得資深和有膽識的館員才當得起的呢！資深，才能對館藏熟悉
，有膽識，才不怕讀者問各種奇奇怪怪又難找解答的問題。說實在，國內圖書館一直少有
像國外的主題性專科參考館員，但至少通識知識要淵博，也要熟悉各種參考工具書的利用
，才能針對讀者的問題，迅速為他們找到答案，或提供適當的資料。
　我服務圖書館參考組的時候，正是參考服務的盛況，那時，讀者進館眾多，各種雜七雜
八的問題，總湧向參考諮詢檯，問「國父身高多少，穿幾號鞋子？」、「小三通的內容何
處尋？」…等等問題，不僅是櫃檯，讓我們手忙腳亂一番，還透過兩隻電話或書信，使我
們每日焦頭爛額的。後來，漫漫的，還透過 e-mail來詢問、查尋資料的，我們的服務，
變成四度空間和時間。那時候，參考館室要有兩位正式館員和兩位工讀生值班，才能應付
不斷湧入的詢問，有些問題，還得下了櫃檯，回到辦公室，再利用時間去找資料。
　但網路、數位化後，一位叫 Google的先生出現了，雖然參考館員靠著他，查起資料方
便許多了，有時不用再辛苦去翻辭典、百科全書、類書、年鑑、地圖、手冊… .等等工具
書了，但沒想到的是，其他人也有了 Google先生，就不用再麻煩參考館員了，參考服務
，竟然在這十年間，漸漸式微，參考館員，成為圖書館最先要消失的館員了。以後，智慧
型手機及各種雲端工具再進展，恐怕連圖書館實體和服務，也都可以虛擬化了。
　從上世紀 50年代開始，圖書館終究有了五、六十年的榮盛歲月，現在雖然漸漸沒落了
，我雖感傷，但一如麥帥所言：「老兵雖不死，但總得漸漸消逝…」，我還是懷念三十年
的圖書館員的歲月，並以當過十六年參考圖書館員為榮。每當我回到圖書館參考室，即使
看到櫃檯常空蕩蕩的，我還是會想起曾經一起值班、一齊面對讀者，一起接聽電話的參考
組同仁們！
　註：謹以本文，紀念一起打拼過的參考組好友莊健國先生逝世五週年。