請問板上的大家,遇到這種事情會怎麼處理?
在宜得利(網購)購買queen size的床墊,住家是位於四樓的華廈。訂單有註明有電梯,不過電梯很小,電話有跟他們表示可能無法搬運,到時候請司機幫忙搬。
結果當天原本請司機搬運,司機趁我不在現場時硬是把180*186厚30的床墊塞進斜對角長不到160的電梯裡,送到四樓。(斜對角到門框的長度更是遠遠小於160)
當天即去電宜得利詢問,搬運床墊的電梯尺寸限制,客服表示電梯斜對角需求要180以上,聽到這句,我便馬上跟他告知當天的狀況,並表明我很不能接受司機明明知道電梯尺寸過小,在未詢問我的情況下,用電梯載運。
客服回覆,會詢問司機現場情況再回覆我。等了數小時未接到電話,又再次致電客服...最後客服回應我,司機表示是一開始錯估了電梯尺寸,後來發現床墊是”塞“得進去的,他們經驗很豐富,床墊不會受損....如果有問題再跟他們聯絡,以一年保固處理(忘了說,他們隨床墊附的說明書即寫明,避免擠壓造成床墊變形)
睡了一晚,一直很介意挑了很久的床墊被這樣粗魯運送,今天檢查發現床墊某幾處有聲音,打算禮拜一再致電宜得利
爬文有看到有人分享床墊被對折塞電梯,睡了半年才發現結構受損...就是因為這樣,讓我更在意床墊有潛藏的瑕疵
請問這種情況下辦理退換貨會很奧客嗎?謝謝