1. 購買詳細經過
在去年2022年11月購入仙杜瑞拉灰珍珠，今年2023年9月反應腰酸問題
購買的品項是仙杜瑞拉灰珍珠 購買價格2萬5。仙杜瑞拉在PTT一致滿推，門市體驗也不錯 ，但好的顧客服務就只限於購買而已。
在門市試躺時 灰珍珠的確支撐力很足夠，並且對於另一半翻身的時候不太會被影響，腰部支撐力足夠是購買的原因
2. 睡不到半年開始腰酸
沒想到購買不到半年 睡醒腰酸的情形開始發生 接下來測試一下更頻繁的轉向床頭床尾 但仍然無法解決床腰部太軟腰酸的問題
另一半因為本來腰就不好 灰珍珠睡久腰部感到無支撐力的問題 甚至讓另一半睡起來感覺腰痛 因此向仙杜瑞拉客服反應
3. 向仙杜瑞拉客服的回應 - 惡夢的開始
得到的回應大意是：我們給你特別優惠 你只要加5000塊幫你換舒適層 這是特別優惠只限一次
加五千塊能解決我的問題，我願意加。 但是加五千塊換一次舒適層，睡沒多久還是會出現腰酸的問題，治標不治本。
4. 嘗試溝通
基於上述原因，我詢問是否能加價換購古典，得到的回覆是床墊是私人用品，這個原因我接受
我再次詢問另一個方式 可否給我古典折扣，因為我購入不到灰珍珠不到一年 對錢包來說滿傷，想取個平衡，我損失多一點，你們給個折扣那怕是九折，我都能理解。
5. 給我的感覺：我們賣得很好，你自己吞吧！
得到的回覆大意是：他們的價格已經是最低價，工廠直營價。這時我感到很疑惑，明明你們團購優惠價持續進行中，哪來的最低價？
到這邊我也確定仙杜瑞拉客服無心處理問題。反覆溝通後體驗極差，因此發文分享經驗，避免大家踩雷。
6. 珍珠系列睡醒腰酸不是個案
一開始腰酸我也懷疑是不是我使用方式的問題，因為大部分的真的都好評，我仔細尋找後，發現珍珠系列滿多人有腰酸問題（如下圖）
https://imgur.com/kkw7h1Y
文章網址：
https://www.ptt.cc/bbs/LivingGoods/M.1634100805.A.C2F.html
7. 學到的教訓與心得
（1）回家試睡請買90天以上的。因為床墊一個價格不便宜，期待至少可以用兩年以上。仙杜瑞拉只試躺30天，根本不會感覺到床墊的支撐力因為時間的快速下滑的問題。那怕是價格便宜近一萬的眠豆腐，都有試睡一百天（之前使用過）Emma 床墊也是試睡一百天 （未用過）°
（2）仙杜瑞拉門市體驗的確不錯 形象也有營造得很好，拜託其他家床墊廠商學習一下，試躺的時候不要一直跟著 給顧客自由感受床墊即可
（3）想找有支撐力的床墊，請跳過仙杜瑞拉除了古典以外的品項。珍珠系列還滿人提到有腰酸問題。如果你是像我一樣重視床墊支撐力的，請跳過除了古典以外的選項。
（4）雖然古典較無負評，但是價格3萬5也不便宜，誠心建議可看其他家床墊廠商。
（5）仙宣稱有保固, 但保固範圍彈簧 10 年, 就跟冷氣保固壓縮機一樣, 不容易壞的東西給很長的保固，然後影響使用者體驗的人體壓痕要超過三公分才有保固.從頭到尾溝通過程中仙度並未跟我說明如何測量人體壓痕的凹陷程度，直接判定我需要自費維修，對於我這個曾經相信仙度瑞拉的消費者來說真的失望°
8. 補充說明：腰酸的情況並非9月才發生
腰酸的情形並非9月才發生，而是經過一段時間的測試，大約睡不到半年就覺得腰部支撐力跟門市試躺差異很大，之後每個月轉向床頭床尾一次，還是沒有改善因此向仙杜瑞拉客服詢問是否有方法處理
官方宣稱 3-6 個月轉向一次即可，自己的感受是一個月不轉就極限了
新增補充
購入時間 2022年11月 - 指的是收到床墊開始使用的時間
反應問題 2023年 9月 - 經確認 Line 訊息後, 正確時間為 2023年8月下旬