烏龍扣款15次 App拒退錢
LINE稱系統出錯 消保官：7天都可退
2014年06月09日
陳先生投訴，因系統交易障礙，被多扣款兩萬餘元，業者卻拒絕退費（紅框處）。
LINE遊戲App「LINE Rangers」遭陳姓玩家投訴，刷卡購買遊戲寶石時因系統異常，嘗試
結帳多次，網頁皆顯示無法連接伺服器的失敗訊息，事後其中17筆訂單竟成交，他卻只收
到2筆寶石，進而要求退回另外15筆交易的2萬2000餘元費用，業者坦言交易障礙卻拒退費
，讓他非常氣憤。消保官指出，遊戲付費商品，7日內皆可要求退費，業者做法有誤。
LINE回應，會退費給投訴消費者。
圖為「LINE Rangers」遊戲畫面。翻攝畫面
新北市陳先生表示，5月17日晚間7時左右，他以1486元價格購買900顆遊戲寶石，準備用
於強化遊戲角色能力，但刷卡後，網頁卻顯示無法連接伺服器的訊息，嘗試10餘次仍未顯
示交易成功，只好作罷，不料隔天前往賣場購物，信用卡額度不足無法使用，他返家查詢
後才發現，原來買寶石成交了17筆訂單，遭發卡銀行扣款2萬5262元。
玩家氣罵不合理
陳先生指出，遊戲帳號僅收到1800顆寶石，等於有15筆交易沒收到付費道具，更何況當初
他也沒打算買這麼多，因此透過LINE線上客服反映希望能退費，LINE回信坦承17日系統處
理交易手續時發生障礙，會再發給他沒收到的付費道具，但無法退費，他認為，「出錯還
不退款，不合理！」
新北市消保官李大鵬指出，App遊戲只要有透過上網連結，都可歸類於線上遊戲，而根據
《線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項》，民眾若於遊戲內的購買付費商品，皆可
於7天內請求退費，業者須退費。
改口可線上退款
LINE委託采杰公關回應，此情況原則上會退費，該玩家只要透過LINE線上問題反映系統提
供相關訂單資料即可，至於未來是否會配合《線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項
》，讓消費者於7天內請求付費商品退費，目前無法回答假設性問題。
【線上遊戲消費爭議申訴管道】
1.各地消保官：手機或市話直撥1950
2.消基會各分會：www.consumers.org.tw
3.《蘋果》爆料投訴專線：0809-012-555
4.循法律途徑提告，保自身權益
資料來源：上述單位