文長，故先說結論:
DELL解決消費者問題的方式，是手動讓消費者過保
2018/3/14 15:07的官網保固截圖
https://imgur.com/16wWZ45
2018/3/14 17:48的官網保固截圖
https://imgur.com/Fx7NK2y

叫上消保官？

截圖要改一下連結喔 很多都放到同一張

聯絡消保官吧 「更新」保固期限這招真的強 跟修憲差不多惹

最後問題還是沒解決嘛

沒有，還不斷生出新問題與放置play

這太誇張，讓他紅

這有誇張到...保固比華碩還爛阿

dell inspiron 15 3000 正常都是只有一年保固的沒錯，除非當初你要延長保固

其實M大說的沒錯，購買該系列又是入門款，一年保是正常事實上，我也忘記是否有延長保固，所以過程中我不斷確認保固情況

慘

但3/5-3/14的服務也是糟的難以想像；更遑論他們官網出錯用這麼粗糙的手段卸責給消費者用這麼粗糙的手段卸責給消費者

Dell他媽的貴，服務爛到爆

我的8代xps13 9360一上市直接買，結果問題連連來信dell台灣代理，也是說轉原廠聯絡，當然沒消息...親自找原廠

你當初發票有留著嗎？因為跟經銷商當初說兩年保固不過系統保固更長...到底要以那個為主XD

以系統，dell你要是嘪像pc24現貨都會有預載3個月，我確定過了，當作送的。

簡單來說台灣呆鵝不歡迎窮人買他們的東西，他們比較愛盤子買xps大概就沒這問題了...

哇

我是買inspiron 7000 打電話跟他們說螢幕好像有漏光，下個工作天工程師就直接來換了，幫原poQQ

這根本詐欺

廢到爆

所以實際上是過保，客服發現保固資料錯誤後自行修正？

看紀錄3月14日和他們確認保固期也是到十月，事後更新真的有點傻眼

我是覺得就算已過保 顯示錯誤讓消費者導向錯誤決策浪費的時間後才確認已過保 官方也應當富一些責任

印象中網路上對Dell的評價還不差，沒想售後這麼慘= =

贊同st大，我覺得原po可以爭取看看。

放置也是很鳥 每次標榜到府收送或工程師到府服務雖然也要經過簡單自我檢測 但連換幾個都明顯是SOP走到底卻不想用最後一招 到府解決的方案 難道到府會扣業績?

看起來是硬碟認不到或是故障先看BIOS那邊，有沒有認到硬碟如果認得到，拆下來外接到其他機器先備份如果認不到，試換其他硬碟能不能認到還是不行就要送修，給他們量硬體訊號了最後面那些開機方式，選錯會讓能開機的變不能開不知道你原本的配置是如何，就不提供意見了

沒欸 我打通電話隔天就到府完整處理了欸！

大概買初階的保固也只能初階吧

中國客服超廢

主要還是一開始官方開了個洞拉XD

是啊，最大的爭議還是資訊未落實的部分

不過不知道有沒有人跟我想法一樣,dell的文宣好像都很밬模糊帶過,然後dell的權益真的要花時間跟大陸那邊玩才能保障住自己的權益我的XPS經歷也發文章了,其實中間花了一個月有的時間然後才跟DELL 處理好 來來回回電話超多

要求全新？我一定是哪裡看錯了

慘兮兮慘兮兮

認真回...我覺得要求新品根本太誇張，這個點一講出來官方鐵定不理你。你可以就他們保固系統導致你誤解未過保以及這中間的服務品質讓你非常不滿，要求他們能否有補償以挽回他們的商譽。我覺得最多你可以開口要求協助將機子維修完成，全新太誇張...過保了欸

呵呵

我覺得要以自己站的住腳方式去溝通，不然應該會踢很久皮球，最後也是自認倒霉浪費時間，純屬個人看法。在自己有多少優勢與權利下爭取，過多或沒有合理想法可能dell也不太鳥你，我自己是直接提出問題，以及可能可以處理方案給dell參考然後最後也是好結局啦。

https://i.imgur.com/EWwT1ZS.jpg前陣子機子有問題當下先用語音指導問題排除（硬體檢測都正常但問題還在）他們隔天就到府更換零件，事後也致電來幾次確認機況，剛剛又再度打來確認沒問題他們要close這次的維修。我一開始就是上網詳細紀錄以及打電話，收訊不良也跟服務人員mail來回，所以原po你的事情真的很奇妙...

感謝j大諒解，我希望在事件結束後，能給此文一個公允的總結。並非執意要黑DELL，若展現誠意的具體行動，我也會在本文描述，故我才認為這是DELL挽回商譽的機會

全新這點你絕對站不住腳...

S大，我所說的「合理」處置指的是與客服單位的接洽內容希望起碼消保申訴得到他們認為合理的處理方式回覆使用手機回文似乎會造成部分句子重複，還請大家見諒

你用全新機去接洽逼對方回應這棋下得無比爛還會招黑自己...

dell固然有問題，但你買的時候不知道是一年保嗎？過保的產品，還要求一台全新的做賠償，你真是台灣之光。這種一年保的筆電，你會不記得自己是哪一個月購買的？2017年10月保固就到期了，你2018年3月出問題，摸著良心你會不知道自己筆電早就過保了嗎？還要凹一台全新的，你還真敢跟做得下去。正常人買筆電，當下就會知道自己的筆電是一年保還是三年保也會立刻知道何時會到期，會在這裡發文，又是買小眾的dell對筆電一定有一點熟悉，真的很難相信你自己會不知道 筆電保固到期的「大概」時間，保固差了6個月你不覺得離譜嗎？抓著人家登錄時間錯誤猛打，就說自己筆電還在保固，唉.....