旅遊網站創造全球千億商機
什麼地方旅遊資訊最多？當然是網路。 什麼地方除了業務員和廣告的說法外，還有最真實
的使用者經驗分享？當然也是網路。 這也是為什麼歷經網路泡沫之後，旅遊網站還愈來愈
賺錢的原因了。
《數位時代雙週》採訪．撰文＝龐文真
點選、預訂、出發，簡單的三步驟，是旅遊網站的精髓。二○○五年美國線上旅遊市場高
達六百三十六億美元，根據研究機構Forrester的資料，二○○六年將成長一七％，產值預估
為七百四十四億美元，到二○○九年時，全美線上旅遊營收預計為一千一百億美元。
英國加上西歐各國的線上旅遊成長率則比美國市場還驚人。Forrester預估二○○六年將成
長四二％，達三百六十八億美元，至二○一○年時，則可達到六百億美元的龐大規模。
根據資策會市場情報中心的資料，二○○五年台灣電子商務的市場總規模達五百九十八億
新台幣，其中旅遊商品占六成以上，而且今年仍將持續高度成長。能有如此佳績，主要原因
在於旅遊採購不需要真正的「接觸與感覺」才能下決定，這和購買一般商品極大的不同。不
論在網路上或至實體旅行社購買，消費者靠的都是資料蒐集和口碑。
旅遊網站靠價格優惠取勝
以組織全球資訊為公司事業核心的Google，在二○○五年底推出Google Transit服務，消
費者可以在Google Transit網頁上利用大眾運輸來規劃行程。雖然僅適用於美國奧瑞岡州的
波特蘭市區，但Google的貼心服務卻透露了想要進入線上旅遊市場的野心，《紐約時報》更
直指「在原本已經擁擠的線上旅遊市場中，目前Google是一隻安靜的大象」。
結合Google Earth和Google Map，Google只要和旅行社及航空公司再進一步適切整合，加
上搜尋引擎原有的人氣，Google線上旅遊的實力的確不容小覷。雅虎和ＡＯＬ等入口網站不
敢掉以輕心，馬上併購或整合了新一代旅遊網站，而美國線上旅遊的三大龍頭網站——Exped
ia、Orbitz 和Travelocity也馬上緊繃起來，紛紛開始思考下一步。
由於網路的特性，消費者只要做些功課，經過幾個點選就可以比較出行程與價格的差異。
因此經營旅遊網站要成功，優惠價格是絕對必要的。由立榮、復興和遠航所投資成立的易飛
網，就是因為國內航班機票便宜與訂購便利，受到消費者的普遍喜愛。
川普保證自家網站最便宜
去年在美國冒出頭的線上旅遊搜尋網站，如Kayak.com、Sidestep.com 和Farechase.com等
，則針對消費者尋找便宜、愛比價的心態，讓消費者在同一網頁上，一眼看盡所有旅遊網
站的價格。這些網站利用最新的搜尋技術，讓特定的行程與航班，價格從低到高全部自動排
出，簡單易用的介面讓消費者從此不需自己費神搜尋各家旅遊網站。
這類新式的旅遊搜尋網站不但吸引了網友的目光，創投資金也紛紛到位，雅虎也買下Farec
hase.com，而ＡＯＬ則投資Kayak.com並與之整合，兩者均在今年推出新的旅遊服務網站。
既然便宜已經成為必要條件，旅遊網站還能靠什麼來吸引消費者注意力呢？將旅遊行程做
差異化的包裝，是旅遊網站慣用的行銷策略。然而今年卻走出迥異於以往的趨勢，旅遊網站
開始推出高單價的頂級產品，走流行的時尚奢華風。
美國企業家川普（Donald Trump）以投資房地產起家，趁電視影集《誰是接班人》大紅大
紫之際，今年一月推出以自己名字為品牌的旅遊網站GoTrump.com。根據《華爾街日報》的報
導，川普保證他的旅遊網站絕對比任何網站還便宜，否則將以一二○％賠償消費者。除了
便宜保證外，他的旅遊網站最大的特色是提供超級時尚奢華的旅遊套裝行程，包括私人噴射
機預訂、豪華俱樂部一遊等。
國內的易遊網今年也推出了「商務艙頂級假期一百選」、「香港頂級浪漫奢華之旅」、「
到泰國度假也可以很奢華！頂級玩普吉島」等行程，行銷經理林秉忠表示，「便宜是旅遊網
站的既定印象，主題特色是未來旅遊網站的競爭力所在」。
紛紛加入Web 2.0觀念
同時在Web 2.0的風潮下，新一代的旅遊網站也蠢蠢欲動。「由使用者貢獻」是Web 2.0的
基本精神，旅遊相片、旅遊短片、餐廳評比、旅遊日記等部落格風的功能正一步步進駐傳統
的旅遊網站之中，或靠著併購馬上晉升為Web 2.0網站。Travelocity最近就把網路上當紅的i
gougo.com買了下來。國內的易遊網和易飛網對於加入部落格等功能，也正在仔細規劃評估
中。
「標籤」（Tagging）功能則讓使用者將喜歡、中意的旅遊行程隨時記住，方便下次使用；
甚至也可「分享」標籤，讓使用者可以看到別人已經標籤過的優質旅遊行程（表示經過別
人的篩選，而非機器評比），這些人性化的一面，更讓新一代Web 2.0 的旅遊網站人氣更加
強強滾。
讓網友可以一起在網路上協同合作、共同編輯，更是新一代旅遊網站的另一項創新。國內
的旅遊網站不乏湊團的功能，但是和一群不認識的網友僅因為低價而一起湊團，是不是有點
奇怪呢？TripHub.com是一個讓親朋好友一起上網規劃旅程的網站，迥異於過去的旅遊網站，
的確令人耳目一新。
不分國內外，傳統龍頭旅遊網站所面臨的挑戰不僅來自新一代的旅遊網站，更來自旅館連
鎖業者、航空業者所自行推出的網路服務。聰明的消費者利用搜尋引擎，直接向最便宜的網
站購買機票，到最便宜的連鎖旅館預訂住宿套裝行程。
顧客服務成為旅遊網站的另一個致勝武器。利用簡訊或電子郵件，貼心提醒消費者行程和
航班延遲等資訊，都是旅遊網站擄獲人心的作法。更專注的態度、更個人化的服務，再輔以
參與、互動等新的Web2.0技術，讓旅遊網站提供更實用、更豐富的線上體驗，是未來線上旅
遊網站繼續成長的重要關鍵。
4月《數位時代》雜誌。