標題打疑問 其實我對他們有點失望
沉澱了兩三個禮拜決定還是來po文 希望K大能看到這篇
一月中的時候 女友希望預約驗光 預約當天下午直接去店裡
到店內時對方才告知因為驗光法的原因 現在驗光要加收500元
但是如果有配眼鏡的話可以從中折抵 (這段完全沒在電話中提起)
問題來了
當初一年多前女友配眼鏡的時候 k大說他兩眼有視差(不確定是不是這個講法)
可以隨時回去驗光看情況有沒有需要調整
現在變成沒配眼鏡就要付這個費用 我們是比較不能接受
從開店到現在我們各配了兩付(他們有資料) 我也很習慣要配眼鏡就是找他們
當然啦有人會問 阿既然你都在那邊配了 可以折抵有什麼差
我只能說 靈魂之窗不是間價格太透明的店
我不知道他會不會把那個費用轉嫁到我的售價上 因此我們當場就說那就不用驗了
順便抱怨一下ic berlin貴鬆鬆的鏡框 不知道卡榫掉幾次
最後還是k大幫我直接跟原廠換鏡腳

要成容易要黑很快，怎麼常有這些小問題呢～

先幫補血

那眼鏡折扣應該就少了吧...

為什麼驗光收費要被抱怨?使用別人的技能却不付錢?

有需要隨時回來檢查。一般人對此有期待1年多後也免費適用?價格不太透明需要強調?現況下哪家價格完全透明才值得強調!

驗光付費我覺得OK啊，尊重專業沒什麼不好，去請別人代貼手機保護貼都要錢了，何況是驗光這麼專業的技能，付錢才正常吧？

透明還是被說暴利啊～很多連鎖活動價也都透明啦還不是一堆人還要進來再殺但眼鏡這東西畢竟還是驗配每個人狀況都不同 有的人有特殊需求鏡片需要訂製 你要全透明現況也很難辦到 抱怨IC貴我也是笑了跟I PHONE一樣啊 如果它是路邊300塊買得到 會一堆人哈它哈的要死

喔 重點錯了吧

您好..我是靈魂之窗k大..我看到您這篇文章了..我會先洽詢當時公司接待您的人員..了解當時的狀況..也會加強內部員工教育訓練..希望他們處理問題可以圓融些.不好意思讓您當天的觀感不好..也謝謝您的告知..

其實我可以理解啦 奇蒙子不好看什麼都是毛病 客人上門就要被服務的感覺 感覺錯了當然小地方都是毛病 K大也不可能天天都在店裡

一般人的想法：我在你那裡配過眼鏡，之後驗光你就要免免費幫我負責說實在，驗光師花時間仔細驗光，接受諮詢，找出問題，收費500元，是非常公道，消費者應該要改變一下觀念

一年多前了不是近期 覺得驗光收費合理幫補血一下

台灣鯛客多啊

只想回應mykita更貴啊啊啊QHQ

幫平衡一下

哦哦我說的補血是幫k大補血

花500得到值得信賴的驗光，好便宜@@

請尊重專業。驗光檢測為什麼不用錢？你電腦檢測、機車檢測、鋼琴調音都要錢，為什麼輪到你的眼睛就不需要了呢？

所以現在專業都不值錢了，專業都是被你們這些鯛民給踐踏

不尊重專業！！

1.樓主覺得這項承諾幾年有效? 2.說要請示所以也沒真答應?

眼科要我長期追蹤眼壓，每次去還是得收掛號費啊？人家叫你持續來複檢，是出於關心，卻讓你利用這點來討拍。或許店家沒清楚告知收費，但你的觀念就是認為驗光免費，要錢就不想了，還自己推論有可能店家在鏡框上加錢，上來討拍還污名店家，令人不敢恭維。

所以你原本就是一年多前了 我這次來還是要免錢的想法嗎

從目的來看，當初靈魂之窗所承諾的就是免費驗光，且原則上無期限限制。因為如果驗光後要調整，則顧客再配一副，若幾年下來驗光後都無須調整，但當膜掉光了或摔壞了等情況，也會讓顧客感謝有這服務而願意再上門消費。法規影響下，成本或許有變，但無疑當初講得就是免費驗光，且無時間限制。有沒有情狀變更尚可討論，但原po與一般過去討免費的人顯然有差，不懂為何要如此撻伐原po，講得別人死要錢的樣子會讓自己看起來比較高尚嗎？

驗光百百種。售後無限期免費上驗光機掃一下倒是容易得很。

原文哪裡提到承諾免費驗光?是他看輕驗光師以為免費吧?!

驗光收費已經是這個產業未來的趨勢了 勢必要收 過去就是免錢才讓一些江湖術士 嘴巴滿口經驗 腦袋卻空空的老不死得以苟且 驗光師法是保障專業 也是保障消費者不被老不死騙 收費沒什麼好抱怨的

勞力、醫學、技術等工作本來就是有做不論結果都要付錢!以前是銷售業務兼驗光，業務本來就要做白工來爭取業績現在驗光師是法定醫事人員，和銷售業務不可相提並論!!!

看推文，似乎只有持續可以驗光，並沒有提到是免費吧

那原PO覺得驗光到底要不要收費？假設一個新診所開業，掛號一開始免費，只收藥費，然後你看過感冒，再去掛號，然後對方說要收掛號費，你就懷疑對方可能會在藥費加上掛號費嗎？

不收費會被政府罰錢啊 能折抵算是好的了而且是全台都要收處新臺幣2~10萬

一堆人只會說沒有說免費啊，就算免費也沒有說什麼時候啊。這就是為什麼一堆人到法院打輸官司一直該一直該的原因，就是在硬凹，只因為後面覺得「當時的承諾」不划算了。「當時」原po去配眼鏡時驗光不額外收錢，當K大說之後可以來驗光，也沒特別說要收錢的情況下，你卻說他的意思是之後可能要收錢喔？開什麼玩笑，且更別說當時整體環境驗光是不額外收費的，因此從整體語言脈絡及當時交易習慣觀察，就是之後來驗光可以免費服務的意思，而且也沒時間限制，不會因為他沒說免費兩個字而有所不同。至於拿掛號費當奇怪的類比也甚為奇妙，你第一次掛號的時候醫生沒跟你收費？當時整體的交易習慣上，看醫生不需要收費？這兩者能類比嗎？顯然一堆人沒看清楚「當時」兩個字。因此原po拿「當時收到的承諾」來請求的情況，就跟「現在驗光習慣要收費，而消費者仍要求免費」的情況不同，基於此，原po真有你們講得如此萬惡不赦的樣子？

你自己內文說沒配鏡就要付驗光費，你不能接受，又自己推論說價格不透明會“轉嫁”。你比討免費的人對於店家更不尊重。

當時整體環境? 你當驗光收費是最近才有的嗎？ 過去就是過去了過去塑膠袋不用收費 隨便你拿 你看現在還有哪家敢免費給你店家規定能大過法律? K大不收費我們一起去檢舉他 害他被罰幾萬塊你說好不好 講句我心裡話啦 IC都配得起了 K大後續售服也有做 這500塊驗光費我不懂是要抱怨什麼驗光收費本來就天經地義的事情

那現在不專業的也能收費嚕?這樣他們賺更大~

感覺推文扯遠了 就只是當初店家跟消費者的談話產生誤解coffeeboy37提的還比較客觀些

現在只要合格的驗光所就必須收費 專不專業倒是其次 如果不相信專業 下次就去別間吧

樓上 專業不專業可以請他出示驗光師證 現在已經有證照了 要開始收費當然不是沒理由亂收 一定是國家給予考試標準和證照才可以收

不知道靈魂之窗多少人有證照...還是只有K大有這樣以後都可以指定K大驗光了

一直很不想提，但請問驗光不收費會被罰款是根據那條規定？驗光人員法第21條、同法第46條第1項第3、4款，那裡讓你看出沒收費會被罰錢？有收費則開收據，若收費則不能逾越收費標準或巧立名目，怎麼會解釋成一定要收費，不收費還要被罰呢？

究竟有多少台灣人會從這樣的語言脈絡產生終生享有靈魂之窗免費驗光的天真想法?沒收驗光費會罰款? 麻煩coffee66給這說法一個根據!哪天店家要幫弱勢免費配鏡不就還要申請特許???原來liam1984也主張沒收驗光費會罰款。可以告知根據嗎

不就是在電話裏讓原po以為不用收錢的溝通誤解，害原po跑了大老遠到那邊才說要收錢，就是覺得受騙了

嗯…我承認46條我自己看錯誤解跟各位道歉但是k大店家收取費用如果在驗光前告知 也沒額外立名目確實以21條而言 收取合法 原po抱怨驗光收費這點本來就沒意義而且驗光收費本來就很正常 替原po護航感覺只是想踐踏專業 貪小便宜

一日配鏡，終生驗光免費的概念，比陸客水準還...

所以是認為該免費但不是終身？或連一次免費都不該免費？而且驗光人員法過之前也是可以收費的喔，該法反而是不准你收那麼多和不准巧立名目收費。而且我怎麼是踐踏專業了？今天消費者消費了，店家表示有售後服務，後來我來請求我的售後服務，卻跟我說現在要另外加錢才有。這事情的重點，一直都在「當初店家答應了什麼」，跟驗光是不是專業，該不該收錢一點關係也沒有。驗光專業，收錢也合理，仍不能改變當初店家有免費的意思

原Po文前半認為沒配眼鏡比較不能接受收費，這是事實。然後就評論店家服務不好價格不透明，這就是自己對於店家的負面評論。大家砲是砲驗光服務理應收費，某樓一直在帶風向，說售後服務，時空環境，口頭承諾怎不可以。如不是原Po或店家，根本不知道狀況，去推論店家有什麼意思真的沒必要，只會覺得護航明顯。

我連原po都不認識，護航他幹嘛？要不要乾脆去查水錶看看我跟他有什麼關係算了？一群都不回答我問的問題，且法規沒說一定要收費，靈魂之窗的人先說因為法規修正所以要收費，後面又有人說不收費要罰錢，又繼續扯說專業就該收費（我根本沒說過專業不該收費啊），這些才是幫靈魂之窗護航吧？我當消費者時，K大這句話的意思感覺就是售後服務，不另收錢的意思，原本覺得應該是免費的東西，變成要加錢才能做，是我也不願意啊，所以前面就說過了，原po狀況跟「一般跑去要免費的人」不大一樣。而且樓上要不要看清楚原po不能接受付費的原因啊？原po原文節錄︰「當初一年多前女友配眼鏡的時候 k大說他兩眼有視差(不確定是不是這個講法)。可以隨時回去驗光看情況有沒有需要調整。現在變成沒配眼鏡就要付這個費用 我們是比較不能接受」原po因為K大說過這句話，所以疑惑他怎麼可以收錢，這邏輯關係有這麼複雜難以理解嗎？所以我不懂你們為什麼不討論K大說這句話的意思是什麼，似乎所有站在K大那邊的人都不討論，說我在護航的，我可以反過來請問你一下，你們是在護航嗎？又假如像樓上所說，他們說什麼話，心裡在想什麼只有顧客店家雙方知道，那其他人憑甚麼批評原po？大家又知道狀況了？對了，樓上只說了原po的結論「原Po文前半認為沒配眼鏡比較不能接受收費，這是事實。」卻隻口不提原po認為不能接受收費的「原因」，所以現在是一切結果論？難道不知道原因是什麼差很多嗎？我剛剛再看了一下你的推文，我反而覺得你比較像在護航。

一般人認知的售後服務是與因該次消費而產生的問題相關，並不是因該次消費而享有未來幾次免費服務的權利樓主女友配鏡一年多後想要再去驗光依生活經驗初判不被認為與當次配鏡直接關所以多數人不覺要求免費合理。畢竟不是只上驗光機掃一下

有相關吧~看有沒有需要調整當初的"配鏡"狀況不是?!

需要調整的原因比較可能來自一年多前的錯誤還是自身的變化“當次配鏡直接相關” 剛才漏字影響理解的樣子

我同意要有相關性作為範圍限制，但我以為後續再次驗光的目的是要看稜鏡數需不需要調整再配一副的意思？你說的好像比較像是保固的問題？sh大所說的相關性我覺得比較貼近我的想法，或許要配第三副眼鏡時就沒有驗光免費的服務了。（我四年前及三年前也去配過，我印象中K大好像有說過左右眼位不正的稜鏡可能會需要調整？）說真的，我很難想像已經去K大那配過眼鏡的人，之後會只為了單純驗光而照三餐跑過去驗光增加他人成本卻死都不肯消費。

不好意思打擾大家..我是靈魂之窗k大..其實我還沒有完全弄清楚是那位預約發生錯誤..也許是接洽人員直接跟我呈報該名預約取消..但與客戶對談過程及發生的細節被直接略過..周一接洽員工上班我會和他們詳談並確認當時情況..我支持驗光師收費制度..但是以往我和客人的交談雖然口頭沒有提到免費..我心裡想的的確是想幫他們免費服務的..有些事情沒有實際說出口..但彼此都會感受到..我覺得這件事是我的錯..真是對不起..跟原po及大家說聲道歉..我會再多加強公司員工訓練..希望員工內部訊息溝通傳遞更詳細..與客人溝通可以更親切圓融..謝謝大家的指教..

第一次覺得這板護航（還是假清高）的真多，支持coffeeboy37的看法，如果是在我買眼鏡時提到日後的服務我也會認為是售後服務，況且店家還是說"隨時"，原po女友想必也是感覺眼睛或眼鏡有狀況才會想去複檢，不然誰吃飽撐的，時間多喔？原po電話內詢問也確實聽起來像原因履行售後承諾的意思，卻到現場才臨時改口，到版上提出又被各種護航各種砲，我也不認為專業該免費，但就此事感覺就是之前的承諾阿，到底是在圍剿什麼，真的對這種風氣感到無言，另外也欣賞k大確實說出當時的授意，能即時的矯正錯誤更經典的是明明沒有的法規，卻個個言之鑿鑿，連罰鍰多少都出來了，原來連立法委員都出來護航了喔？被抓出來才在消音

以上為各位示範「如何讓自我感覺免費可成立」謝謝觀賞!

很多老闆賣的時後亂開支票，害基層員工難做人 這很常見

我尊重專業 但是我要免費

這個版的護航就是如此不堪 不意外

我還以為大部份店家驗完不配鏡都會收驗光費

K大 了不起 負責

哇靠這版也太可怕了吧，到底是真的有這麼多邏輯不通的人還是都是同行業者互相護航阿？我也推coffeeboy37的說法，一堆人咬緊尊重專業這點忽視前後文的邏輯挺好笑的

沒想到版上對立衝突越來越大..真的不希望大家鬧得不愉快 >_<所以來解釋事情的過程..其實原po是我們小店的老客戶..他其實沒有甚麼惡意..在這項事件發生之後..還是一直光顧我們公司配置眼鏡..事後還來信告知其實網路上匿名的他是哪位客戶..但是回想起當時面對面交談..真的完全沒有察覺就是他們..他們配眼鏡時還是笑得那樣燦爛..我只是覺得..我很認同版主的銘言.."人與人之間的事情..沒有絕對的對或錯.."像是之前在mobile01版上鬧得沸沸揚揚的宅配違停舉發事件.https://tinyurl.com/ya2eaebq很多事情在不同點觀看..我覺得都有它的道理..不同人會用不同的角度和方式去處理同樣一件事情..我開靈魂之窗的初衷是希望這能是一家暖暖有人情味的小店.讓消費者能快快樂樂的驗光配鏡..不好意思占用公用版面..也謝謝大家的支持和指教..感謝 :)

一堆鄉愿導致社會習俗演化停滯邏輯？呵呵

這裡應該是一堆業內人士，誰沒事會來這裡逛啊？護航不意外。

純推K大在這種風向下還願意出來釐清原意