前陣子也在上面買一個包包 讓大家參考一下 用時間序說明比較方便
11/23 下單買Osprey 32公升包包 打算當作自助旅行後背包
下單時候有個首購折扣 直接抵扣5英鎊 運費到台灣8英鎊 然後國家選台灣 直接免稅
寄送時間是寫約9-12個工作天會到 但是完全沒有追蹤碼 用平信寄出
11/30 發現網站開始特價同款包包 買的時候66英鎊 結果特價變成52.49之類的
查了一下它的價格規範裡面有提到下列這段話：
If you find a cheaper price,including voucher code discounts we'll match it,
and if you find it after you purchased from us will refund the difference
within 7 days of receipt of your goods.
因為我根本還沒收到貨物,所以我就寫信給他詢問退差價跟貨品到底能不能查詢進度
網站上面有個連絡方式 可以直接線上講或E-mail給他
但線上客服我從來沒看到他上線過 XD 所以我就照他的格式發mail給他
他們收到mail之後 48小時內一定會回復 但通常會再快一點 大概一天內吧!
他們接受了我的退款要求 會把款項直接退到信用卡帳戶
但貨品要我再等一下 然後沒有追蹤碼可以查詢
12/05 收到他們線上退款 但是退的金額是扣掉折扣後與後來賣價的差別
換句話說就是少退5英鎊 但我懶得再問他 就這樣吧!
12/07 還是沒收到貨物 再次發信問他 包裹的狀況
客服直接回覆我 應該是寄丟了 然後問我是要保留訂單他們會再寄一次給我
還是要退款 我直接回覆他保留訂單請再寄一次給我 並且再跟他確認一下地址跟收件人
但是!!!他就再沒有回覆我!!!!!!!!
12/09 這一天出國 出發前再寫信問他 目前進度？完全不理我 到我回國完全都沒回信!!!
12/12 回台灣 接到管理室通知有包裹 結果是我的背包到了 11/23-12/13 總共過了21天
利用網站系統再寫信跟他們講 包裹到了 不用再寄第二個給我
他們就有回信表示了解 會取消第二個背包的寄送
結論：
1.寄送時間可能會比他們網站上面預估的再久一點，有急用的會像我一樣等得很煩
2.要找客服 直接用網站上面的聯絡資料留言給他 他們48hr裡面會回 這是規定
3.但是 他回給你第一封信之後 你直接回信給他 就完全不回了!!!超討厭
用第2點的方法找到的客服每一次都不一樣 每次我都要重新解釋一次目前情況 超煩!!!
4.好像是用平信寄 建議要有人幫忙代收包裹 不然很有可能郵差丟了就走
5.價格隨時都會變 但退款蠻乾脆的!