難得PT板有徵文活動！
讓我想到幾年前我為了完成所謂的「實習學分」，而跑去黃色鬼屋「打工」的故事
那時在繳交實習報告時，有朋友說我的實習心得寫得很靠杯XD，就想來跟大家分享
前情提要：
我大學是念資訊相關的科系，其實並非我屬意的科系，而且我的程度也只是馬馬虎虎，沒
有能力像其他程度較好的同學一樣，到科技公司真正實習到甚麼。
我進黃色鬼屋的第一天，店長就直接跟我說：「你是來賺錢（打工）的。」
撇開系上允許這樣打工＝實習學分成立不說，若當初沒這樣，我很有可能因欠缺這實習學
分而畢不了業，算是給了我們這種本科程度不佳的學生開了道小門。
正文：
這次實習是很特別的經驗，站在服務的第一線學習怎麼與客人及同事溝通相處
，明白他們的需求、他們傳達的訊息，並且在第一時間配合滿足他們。ＯＯ系平常工作時
，大半時間都是窩在電腦前作業，手裡敲的、頁面間切換的盡是一些旁人看不懂的程式語
言，日子久了總使人了無生氣，怪不得社會新聞常常先入為主將ＯＯ系與宅男劃上等號，
不擅與人交際、活在自己世界彷彿成了ＯＯ系的原罪。所以在實習的時候，我都盡力去擺
脫這種可怕的既定印象，畢竟是服務業，服務的根本就是人與人的相處，這是非常重要的
。
猶記得第一天上班，對於店裡的商品還不熟悉，都是在做些粗活，舉凡上架商品
、整理貨物，一下搬上又搬下、一下清東又清西，還好店內的員工始終比客人還多，不至
於人手不足，怠慢到客人。營業時間到了之後，店長吩咐半拉下鐵門，這時我才知道，原
來門市也要開會。店長大致說一下每個部門今天的銷售額及需改進的地方等等，開會結束
時約十點半，後來離開前股長又叫我去整理倉庫，也順便整理商品架，最後再把明天要送
的或準備好推進貨梯裡面。全部都忙完之後，才知道貼心的同事早在開會前就幫我們幾位
工讀生打完卡了，大家都非常有向心力，不拿加班費，自願多留兩個鐘頭整理門市。後來
回到家時，已經晚上十二點多了，雖然下班的時間有些晚，但我還是很敬佩同事們同心協
力的精神，我也學會如何在沒有加班費的情況下更勇於面對挑戰，在自己的工作崗位上做
好做滿！之後也有非常多次，常常和同事們一起加班打拼到很晚，沒有甚麼太困難的事可
以難倒我們。
店長知道我喜歡攝影，於是就叫我負責相機專櫃，雖然當初同事們都告訴我要推
薦哪台相機，成功賣掉它之後我的獎金才會多，但我還是主觀的認為還是要推薦最好的，
客人最需要的，獎金少一點也沒關係，因為我始終不喜歡欺騙消費者。成功說服他們買相
機，然後帶他們去結帳，接著交機，這對我來說還蠻有成就感的。
實習期間，最特別的經驗莫過於這次了，因為實習位置鄰近加工區，常會遇到許
多外勞前來購物，但自己英文只有簡單對答的程度，常常需要比手畫腳才可以了解彼此的
意思，不過外勞朋友也很有耐心，不會因為這樣不高興或是拒絕購買，只是他們欲購買的
東西常常有些專有名詞我不會念，所以常常要拜託英文較好的同事，同事也會非常熱心的
幫忙，因為如果東西賣掉的話，他就多一筆業績了。另外又有一次，遇到一位聾啞朋友，
雖然他只是購買一支普通的隨身碟，但他卻相當謹慎，不斷來回比價，中間我們用一張紙
跟一枝筆溝通，最後他順利完成結帳，在紙上寫了謝謝給我看，這個特殊經驗，讓我很難
忘卻這次實習，體悟到服務的本質，打從心裡感謝對方讓我深刻明白這點。