[閒聊] 香檳杯啟示與瑞士藥局的品牌理論

作者: daniel40617 (溫先生)   2020-12-13 16:44:05
十年前官司大敗,店內來客數也大幅度的衰退,我在藥局收盤和繼續開業之間,
陷入了很長時間的思考與拔河。
我仔細的重新思索了,如何讓客人願意相信你,並且到店裏來讓你服務。
改變消費習慣,對大部分的人來說,是件不容易的事,藥局也不像做吃的店ㄧ
樣,會讓人有想嘗鮮的機會,專業的價值(不管醫師還是藥師,都很難讓人客觀評估)因
此,老店在藥局這個行業,是有很大的優勢。
1.拼價,每個人都有想以最低代價追求更多服務的慾望,但是拼價很顯然會壓縮
到獲利,如果沒有足夠的獲利,企業難以負荷更高的人事開銷,進而很難請到優秀的人才
、並且維持。也就是大家常認知的,要品質就很難同時便宜,合理的訂價才能同時兼顧企
業發展跟讓多數人能享受您的優質服務。
2.大坪數的店面,也是能吸引客人上門的因素,大坪數的店會讓人認為有更多
的選擇可以滿足需求,但是當年我剛大敗一場官司,而且大坪數的店面也很容易稀釋客人
對你的專業感受,所以這類型的店面,不是我過去及可見的未來發展選項。
3.距離,也就是你的店面離大家活動範圍近不近,當年我並不想搬家,不過這
個帶路選項也是很多人很重視的開業選點。
4.電台廣告,人對於空中推薦的產品,會比較沒有防備的信任,不過不是我當
年大敗官司後能辦到的事。
5.處方箋,這個是藥局和別的行業不一樣的地方,也是很容易展現專業價值的
選項
決定方針之後,也如同後來的發展,瑞士藥局如同品牌一樣,在竹南頭份地區相當深入人
心。
我思索了處方箋領藥的變化
1.現場抓藥的速度
2.現場備藥的齊全度,盡可能讓客人方便領藥
3.抓藥的失誤率
4.藥師本身對藥理的瞭解度
我盡可能的設定極優化的作業流程跟領藥的口號,並且盡量完成『就是快就是有藥』
最後我觀察了香檳杯,香檳杯能夠讓氣泡更漂亮的呈現,是因為些許的瑕疵,反而能更漂
亮的呈現香檳的氣泡。
在刻意的只把「領藥」做好,也成功的讓瑞士藥局處方箋很強,深入竹南頭份區的大眾,
進而闖出了自己的一片天。

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