不好意思,因為日前被US audit一事一直po文佔版面,
但這次終於是好消息,US寄信來告訴我,我的帳號跟哩程沒事了!
整個過程是:
1. 10/4早上訂票,取得confirmation number
2. 10/5要出票時被告知audit,寫信給處理audit的信箱(dmaudit@us的domain name)
3. 10/7得到回信,說是random audit要我耐心等待。
4. 10/8我回信給US,這次信很短,禮貌表示我了解也尊重US的audit程序,會等待
回應,不過還是必須再次強調,我所有哩程都是eligible,並重新付了購買截圖
5. 10/9US回信,說他們已經完成audit了,there's was no action taken in your
dividend miles account.
在這裡要感謝推文中的數位板友們的回應,無論是要我心臟要放大顆做好最壞打算
去面對,或者是鼓勵我積極爭取的板友,都給我很大的幫助!如果沒有你們,我真
不知要如何fight back爭取回那$3010....
本次audit學到了幾件事:
1.時間:事情發生後儘快處理
2.訴求明確:
寫信時最好簡潔扼要訴求明確,第一次因為講了太多來龍去脈,US有點不太甩。
(雖然當時寫信也很禮貌啦)第二次寫信就只強調eligible,並且重新檢附證據,
US很快還了我清白。
3.冷靜保持禮貌:
確定自己被audit後,就算你站得住腳,也要冷靜下來。先準備好你的旅行備案,
這時心情上就不會那麼焦慮,寫信或打電話時就不會有太情緒性的反應。然後寫
信過去也不要劈頭嚷嚷要退款,先表達自己尊重服從US的T&C,但還是要強調自己
沒有做錯。
該是自己的要爭取,但設法也為電腦/電話另一端的人設想,他們基本上不見得有
決定權。
帳號復活後,開始了掛掉重打US客服訂票的人生,比起之前超乎想像的順利,現在
不斷遇到票位被屏蔽,掛掉重打還被同一個客服接到好尷尬,訂票的過程似乎才多
了點真實?
但points板上的大家回應很溫暖,路過拍拍跟積極鼓勵的,分享自己audit經驗的,
被我寫信騷擾的大大,還有人私下寄信來問我,被audit的人是不是推坑王d大,很
擔心d大有事這樣 XD (總之不是他本人,請有相同疑慮的板友勿擔心)
第一次玩就遇到被封號這種事真是欲哭無淚,而且身邊沒在玩的朋友都不了解你的
痛苦,當下真的會超級絕望。但轉念一想,願意承擔風險才能佔得便宜,錢再賺就
有,但重要的還是享受旅行以及跟什麼人去旅行吧!
希望這篇能對遇到相同狀況的板友有幫助。