今天終於收到Groupon ES 的退款，長達7-8個月的抗爭終於有結果了，心中百感交集…..
去(2016)年12月在Groupon ES 購買 Iberia Avios，
當初購買12000x 5組(EUR149*5=EUR 745)
但不知道是Groupon ES的Coupon有問題，還是Iberia系統出錯
最初只有收到1組 12000 Avios
後來多加1組新年禮 12000 Avios
還好Iberia Plus Store的返利 11920 Avios (16 Avios/EUR)有收到。
但實際上還是少了 12000 * 3組=36000 Avios
有人說，晚一點會進帳，但是等阿等，到了2017年1月底，還是沒看到36000 Avios入帳，
於是從2月起開始了跟Iberia及Groupon ES 追討Avios的漫長抗爭過程…
整個退款過程真是曲折，且讓我娓娓道來…..
首先，各寫一封信向Iberia及Groupon ES 追討Avios.
寫信給Iberia Store的Claim信箱，他們回覆說只負責返利部份，其他與他們無關，請找G
roupon ES (也對，本來這個部門就只負責返利)，因沒有找到其他Iberia窗口信箱，所以
後來砲火就只針對Groupon ES攻擊。
Groupon 剛開始也是推說是Iberia的問題，根本不太理你，
但是陸續有災情傳出，問題都指向Groupon 本身系統問題或是與Iberia系統不合所致。
總之，問題有80%出自Groupon
寫了幾封信，都說過15天，也有收到過5天會回覆(都是罐頭信件，
千篇一律，只說應該過一陣子會有消息，叫我等等之類的…..，
但事實上，我被騙人，這都是制式回應文，我想客服都沒有向上反應你的訴求QQ…)
有人說在Groupon ES 的Facebook上發言比較有用，所以我也發了一封，終於有了正式回
覆，但回答內容是:Groupon發售的Coupon沒問題，叫我再新再試，結果還是一樣…..又被
耍了。
不知不覺過了2-3個月，也發了大約10幾封信。
有板友說，直接列爭議款請信用卡仲裁。
因不想再多花時間跟Groupon ES打交道，所以走仲裁這條路。
當初刷的是國泰世華Mastercard
5月底時，打電話給國泰世華信用卡客服，簡單說明來意後，客服說
會轉給相關部門處理。
過了1-2天，專門處理爭議款部門人員來電，我又再次把整個過程說了一遍，附上所有與
Groupon ES 往來信件。
承辦人員說，該事件年代久遠(去年12月刷卡，5月多才報爭議款)，通常要在事實發生之
後60天內比較好處理。
超過太久，不一定會成功，他們只能盡力反應給Mastercard組織，再經由他們與Groupon
ES店家溝通。
一來一回至少需要1個月以上時間。
想說死馬當活馬醫，就等吧……
同時，想起Mastercard禮賓部，同屬Mastercard集團，應該也有
管道可以了解一下狀況。
於是又打電話給Mastercard禮賓部請求協助，但因該部門可能是
外包機構，無法接觸到Mastercard爭議款部門(是否為推托之詞，不得而知)，但她們可以
協助向Groupon ES詢問退款處理進度。
說實在也不知道Grouon ES窗口是誰，只給了她們email信箱，然後
再從網路上找到一組Groupon ES 公司電話代表號。
2天後，Mastercard禮賓部有了回覆，很客氣地說明
Groupon ES人員說西班牙文，用英文也很難溝通，寫了英文信，但只回覆說有在處理。
禮賓部小姐很客氣地在電話上跟我致歉，無法解決問題。
心想，這也不算她們業務範圍，就不為難人家了。
8月初，國泰世華人員來電，回覆Mastercard組織調查情形。
報告中指出，Groupon ES說，與客戶端溝通過，會處理退款事宜(這是什麼嘛，有回跟沒
回一樣，又回到原點)
我請國泰世華給我調查報告內容(只有1頁模糊的傳真稿，簡單2-3
句話而已)，不過這次報告上卻有Groupon ES XXX 人員署名。
於是，又再次寫封信請Groupon ES，附上調查報告，並說明該公司XXX已經調查過了，會
退款。
很快地，當天就收到Groupon回信，並且說再幾天內就會看到退款。
心想，為何Groupon ES不透過銀行體系，乾脆一點直接退回
Mastercard組織呢? 而是寫跟客戶溝通中，要我再跟Groupon ES
寫信要錢呢?
可能是走Mastercard組織這條路強制退款，怕留下信用汙點，這也是大公司的罩門阿。
今天，收到信用卡帳單，終於看到期待的退款。
我只要求Groupon退12000*3組 (EUR 149*3=EUR 447)
不過，可能是無法處理部份退款之故，他們就全額 EUR 745全數
都退我了。
來來回回打了8個月的筆仗，搞的我心力憔悴，憤恨難消，
多送我的35920 Avios就當做是精神補償費吧(反正也無法退了，已經轉BA Avios開票用掉
了)
最後，奉勸各位，用Paypal多花幾%成本，當做買保險，少罪受；
就算刷信用卡有問題，請立即找信用卡公司處理，跟Groupon客服磨來磨去，只是浪費時
間而已。
手機排版，請見諒