來分享一下之前打兩次expedia.com中文客服的狀況
訂單一(自己的票 沒有更改手續費)
原始行程去程 12/10 TSA-HND-SFO 回程 12/17 SFO-HND-TSA
航班時間銜接得很好 但是 10/30之後JAL冬季變更HND-SFO航班時刻
導致原始去程JL98 TSA-HND接不上JL002 HND-SFO
回程JL01 SFO-HND下午回到東京JL97 HND-TSA已經於早上起飛
所以我致電expedia.com的expedia+ gold中文客服
輸入訂單號碼後十秒內就接通了 反映一下日航變更航班時刻導致航班接不上的狀況
中文客服表示要聯絡日航 大概等了20分鐘後
客服表示航班被更改成12/10 JL5042 TSA 9:00-HND 12:55 (CI220執飛)
12/11 JL002 HND 19:45-SFO 12:05 我有詢問是否可當日(12/10)轉
expedia客服說日航表示原本JL002的起飛時間是12/11 00:05所以只能改成當天的
回程12/17 SFO 14:55-HND 17:20+1, 12/19 JL97 HND 08:35-TSA 11:40
請客服詢問日航可否提供12/18晚上的住宿 結果沒有要到住宿
訂單二(朋友的票)
致電expedia+ gold中文客服 也是馬上接通
反映情況後 稍待十分鐘 客服表示無法變更任何行程
你所要求的航班JL5042 JL002 JL001 JL97全部客滿...（誰信啊= =）
由於是日航變更航班時間導致無法銜接 所以expedia.com可以提供您全額退款
我當然很有禮貌的說我會考慮 但謝謝再聯絡
心得：expedia.com部分中文客服讓我感覺起來好像權限蠻低的
雖然服務態度都很好 但有點不太願意幫客人想解決辦法
主動提供一些可行的航班 客服還是表使無法操作
看來我得去找英文客服談心！