各位好 我來回報expedia.com(美國網站)打英文客服的結果
以下更改皆無手續費
訂單一 (我自己的票)
台灣時間晚上9點 致電expedia.com英文客服
一樣迅速接通 但是等待expedia和日航聯繫來來回回時間非常久
原行程 12/10 JL5042 TSA-HND 12/11 JL002 HND-SFO
12/17 JL001 SFO-HND+1 12/19 JL97 HND-TSA (JAL無提供住宿)
更改成 12/10 JL96 TSA-HND 12/11 JL002 HND-SFO
12/17 JL001 SFO-HND+1 12/19 JL97 HND-TSA
(JAL提供 12/18晚 東急STAY蒲田旅館 Tokyu Stay Kamata)
客服表示JAL說 因為抵達當天沒有航班銜接回TSA 如果搭隔天最早往TSA的航班就提供住宿
訂單二 (朋友的票)
發現這個客服不錯 馬上提供第二個訂單編號請她幫忙修改
這張票原本前天中文客服說完全無法更改 因為要求更改航段Y艙全滿 ㄎㄎ
原行程 12/10 JL98 TSA-HND 12/11 JL002 HND-SFO (接不上JL002)
12/17 JL001 SFO-HND+1 12/18 JL97 HND-TSA (接不上JL97)
更改成 12/10 JL96 TSA-HND 12/11 JL002 HND-SFO
12/17 JL001 SFO-HND+1 12/19 JL99 HND-TSA
朋友想在東京待久一點 JAL說如果不是搭當天第一班飛松山的班機就無法提供住宿
心得：
英文客服相當有禮貌也很有耐心 因為中間過程客服須不斷與日航聯繫
所以等待時間真的非常久 直到後來客服怕我等太久 請我留下手機方便她回撥
我就說在台灣時區可能不一樣我不希望大半夜接手機 她說她的center在菲律賓
我掛斷後大概30分鐘後客服回撥給我 跟我確認更改後的行程
住宿的部分是我主動要求的 因為我看到jankowalski大之前文章提到他有要到住宿
然後我上日航官網就可以看到更改後的航班 也可以一併選座位
我是晚上9點撥打expedia.com英文客服 大概11點搞定兩張票
所以打expedia.com英文客服看來要注意時間 不然會接到印度腔XD ？！
還有expedia.com的中文客服應該就不太需要嘗試了 他們會說Y艙全滿^.<
※ 引述《ypltw (南極洲)》之銘言：
: 來分享一下之前打兩次expedia.com中文客服的狀況
: 訂單一(自己的票 沒有更改手續費)
: 原始行程去程 12/10 TSA-HND-SFO 回程 12/17 SFO-HND-TSA
: 航班時間銜接得很好 但是 10/30之後JAL冬季變更HND-SFO航班時刻
: 導致原始去程JL98 TSA-HND接不上JL002 HND-SFO
: 回程JL01 SFO-HND下午回到東京JL97 HND-TSA已經於早上起飛
: 所以我致電expedia.com的expedia+ gold中文客服
: 輸入訂單號碼後十秒內就接通了 反映一下日航變更航班時刻導致航班接不上的狀況
: 中文客服表示要聯絡日航 大概等了20分鐘後
: 客服表示航班被更改成12/10 JL5042 TSA 9:00-HND 12:55 (CI220執飛)
: 12/11 JL002 HND 19:45-SFO 12:05 我有詢問是否可當日(12/10)轉
: expedia客服說日航表示原本JL002的起飛時間是12/11 00:05所以只能改成當天的
: 回程12/17 SFO 14:55-HND 17:20+1, 12/19 JL97 HND 08:35-TSA 11:40
: 請客服詢問日航可否提供12/18晚上的住宿 結果沒有要到住宿
: 訂單二(朋友的票)
: 致電expedia+ gold中文客服 也是馬上接通
: 反映情況後 稍待十分鐘 客服表示無法變更任何行程
: 你所要求的航班JL5042 JL002 JL001 JL97全部客滿...（誰信啊= =）
: 由於是日航變更航班時間導致無法銜接 所以expedia.com可以提供您全額退款
: 我當然很有禮貌的說我會考慮 但謝謝再聯絡
: 心得：expedia.com部分中文客服讓我感覺起來好像權限蠻低的
: 雖然服務態度都很好 但有點不太願意幫客人想解決辦法
: 主動提供一些可行的航班 客服還是表使無法操作
: 看來我得去找英文客服談心！