我一直以來都是expedia的忠實用戶，在上面買過機票也訂過好幾次房，每次要出遊也都
會先上expedia搜尋。但從這次事件起，我絕不再使用他們的服務了。
這無關優惠碼使用資格，就算完全不用優惠碼，也有可能會遇到。
跟黑色星期五風波相反的是，我的訂房他們聲稱沒錯，堅持不退房。
這是我按下預定前所看到的價錢，NT$3,095
https://goo.gl/f8MLeZ
然後這是我收到的訂房確認信，我被收了 NT$5,881
https://goo.gl/b85Z6r
原本應該是6190x0.5=3095，現在變成6190x0.95=5880.5
expedia堅稱他們的訂單沒有問題，要我證明我看到的確實是那個價錢。（請問該如何證
明，截圖不行的話難道要全程錄影？）
如果按下預定前右邊顯示的行程總價與最後要支付的錢相差如此懸殊，誰敢訂房呢？價錢
只是參考用嗎？
先說最後的結果，expedia消極不處理，要自己爭取權益。我獲得飯店同意免費取消後，e
xpedia才願意退費。
這是不可退訂的房型，所以非常棘手。
這件事處理得非常不順利。expedia先是質疑我截圖日期有誤，
https://goo.gl/Nz24Jt
我收到他的回信簡直傻眼，自己系統爛，訂房價錢會錯，連時間也有問題，還不自己查證
就質疑客戶。因為我訂完房的畫面還沒關掉，所以我就截圖證明他們系統時間有問題，然
後就不了了之。
https://goo.gl/DYKN3g
又推說客服部沒有權限，要交由預定部致電飯店處理，但預定部已經下班了，要我隔天致
電給他們。
https://goo.gl/9ynNME
隔天打給他們的時候由一個完全不知道狀況的中國口音客服接聽，讓我等了10幾分鐘最後
又回到原點說他們收到的訂單沒有問題（真是有趣！大家訂到便宜的飯店時訂單就變成有
問題，我訂單是原價兩倍貴就沒問題。）
而他們客服Kelvin Loo只會回令人憤怒的信，就是因為顯示價格與訂單不符我才找他處理
，現在狀況完全是秀才遇到兵。
https://goo.gl/H1dm94
原本預定部要幫我致電飯店的事也就這樣沒了，既然他們不幫我問，我自己問飯店可不可
以免費取消總可以吧！最後飯店很爽快的答應了，於是我又回信並附上飯店的同意信給ex
pedia，這次又說他們線上無法處理，要我再次致電過去。
我馬上打過去，依然是一位在狀況外的客服，但是應該是台灣人，聽起來不像上次那個咄
咄逼人。讓我等了一下然後說，他們沒人看得懂日文！（這句話完全多餘，顯得一個國際
訂房公司非常不專業）但可以幫我打去飯店確認，他們通完電話才結束這一場鬧劇，最後
成功全部退費。
但有趣的是，這個系統問題我之後試了幾次還是存在，依循步驟就可以再次重現。
Expedia的條款有非常耐人尋味的一段（2017/11/28擷取）：
https://goo.gl/NsY1AG
本網站上張貼的資訊、軟體、產品及服務可能有誤差或錯誤，包括價格錯誤。更明確地說
，AAE 公司和 AAE 合作夥伴不保證本網站上所示的飯店、飛機、遊輪、汽車及其他旅遊
產品和服務的資訊及產品敘述 (包括但不限於定價、相片、飯店設施清單、一般性產品敘
述等) 之準確性，我們對於資訊及產品敘述相關之任何錯誤或誤差均不負任何責任。此外
，AAE 特此保留權利，得改正本網站之定價錯誤，或變更按錯誤價格所進行的預訂。如有
此類情況，我們將提供您按正確價格保留預訂之機會，或是不收取手續費取消您的預訂。
AAE 概不負責以錯誤 (較低) 的價格為您提供旅遊服務，即使已向您傳送預訂確認函。
https://www.expedia.com.tw/g/rf/terms-of-use
所以訂房前看到的一切都是參考用，雙人房可能是單人房，可免費取消其實是不可取消，
3000元的房間會收你30000元，1/1的訂房變成2/1。
其他訂房網站也有類似的免責條款，但似乎沒有像expedia一樣把責任推得一乾二淨（除
了他的旗下公司），因此建議有訂房需求可以先從別的網站搜尋。
如果真的要在expedia上訂房，要有心理準備，你定3000元的房間最後可能跟你收6000元
，奉勸各位要全程錄影，證明你按下預定前的金額真的是跟確認信上的金額不同（或相同
）。同樣的，就算能證明你沒有用任何奇技淫巧或不符資格的優惠碼訂到房，expedia也
可以根據他的條款隨時取消你的預定，可能是你要入住的那天。
結論是expedia的條款承認網站上的資訊會有錯誤，然後他們不負責以錯誤(較低) 的價格
為您提供旅遊服務，即使已向您傳送預訂確認函。（對了！他們會負責以較高的價格為您
提供旅遊服務）
網誌版本：https://goo.gl/E8TFtd