作者:
ds9c (ds9)
2017-12-12 13:16:41也許不是很多人會碰到這個問題, 不過還是提供一下自身經驗給大家參考.
剛好12月要去岡山, 訂了ANA CROWNE PLAZA OKAYAMA PB 房3晚共15,000點
結果行程有改, 要把第三晚退掉. 結果網站上鎖住不讓改.
一開始先直接寫信給 ANA CROWNE PLAZA OKAYAMA, 回覆說可以改早一天
退房, 可是沒辦法還我5000點, 要我找IHG總部要點數.
於是寫信給大使信箱, 回覆說系統看到還是3晚, 無法email修改,
要我打電話去修改, 於是打了之後也順利改了.....
結果...........登入IHG差點沒昏倒, 他的修改變成原來的取消,
直接用原來點數20K一晚去預訂..變成我取消一晚還多收我30K點數是怎樣...
只好在寫信去抱怨...第一個竟然回覆說系統就是這樣, 他很抱歉,
給我10K意思補償一下....當然是無法接受....
繼續回信表明當初沒有提到任何重訂的情況, 要求退回所有點數.
第二次回信的就好多了, 表示既然當初沒有說明, 那就返還多扣的點數.
所以重點是...PB訂單就別改啦...沒事別搞死自己啊.
作者:
winsonlu (Eternal)
2017-12-12 15:28:00我訂過一次HEL機場旁的holiday inn PB房,當時定兩晚要改成一晚,打客服及網上都無法改,本來也是打算直接入住但最後想說寫信去問問飯店,他們就協助幫我改成一晚,之後也順利跟IHG的mail中要回5000點看來應該是運氣來遇到飯店願意幫忙跟願意協助的客服..