在五月中旬(5/18-5/20)剛好工作有個小空檔，帶著家母至上海遊玩。
剛好找到上海雅居樂萬豪有可以BRG的價格，
房型是 豪華房含早餐 的package
於是立刻在官網訂房後申請BRG!
過了將近24小時之後，收到專員同意的信件。
原價2569.86人民幣 (含稅)
BRG後變成1888.92人民幣 (含稅)
在入住的前兩天，使用手機登記入住之後
也利用慶祝母親節的緣由寄了訊息給飯店談心
希望能夠幫忙升等。
飯店人員非常友善且快速地回應已幫忙註記，
若當天有機會會盡量安排!
到目前為止非常滿意萬豪酒店的服務，
與家母分享後她也很期待入住。
當天開啟手機app，房型果然被升了一等，改成天際線景觀房!
抵達飯店前台，服務人員輸入資料後
詢問一句:這個房費是沒有早餐的，請問您們要如何處理早餐呢?
當下我有些疑惑，跟他表明我預定的時候是訂有早餐的，希望他再次確認。
他拿起電話打給訂房部，查詢後搖搖頭對我說:沒有早餐!!
家母在一旁問說:是否因為升等，所以早餐被取消了?
如果是因為這樣，希望可以不要升等，但維持早餐。
服務人員查一下電腦後說:
不管有沒有升等，房價是一樣的，都是沒有早餐喔
這時我有點不知道，要怎麼證明 我訂的房型是有早餐的 ?
畢竟他都打給飯店內的訂房部確認了......
這時發現萬豪app內會有顯示訂房內容
裡面果然寫著 "房價包含早餐"
我拿著手機給前台看，他就說:
手機app顯示的情形，不一定準確，可能會有更動
說完就繼續操作電腦
哇! 這下我真的傻眼了
就連自己萬豪的app內容都不相信，那我要怎麼證實呢?
後來想到，當初BRG後的專員回信，裡面有寫訂房內容
趕快用手機開啟信件給他看
他一看到信內的房價就說: 這個價錢跟我電腦看到的不一樣
就把手機退還給我
(因為專員回覆的是不含稅的總價，而他看到的應該是含稅後的價錢)
再次跟他解釋後，他終於看完整封信
露出疑惑的臉色。
又拿起電話，打給經理
聽到的單方講話內容如下:
<我這有組客人，手機app和 Look no further 顯示有早餐，但訂房部說沒早餐>
<有幫他們升等房型。兩個人、住兩晚>
<所以就一起升是嗎?>
電話掛上後，對我們說:可能有點錯誤，早餐是免費的
說完又繼續操作電腦，再跟我收了信用卡付押金後
就把房卡與信用卡給我
說一句:電梯刷卡就可以上樓了
說完又繼續低頭操作電腦!
目前住過幾次萬豪集團的酒店(曼谷、台北)，
這次的check in經驗有點讓我不大舒服
是因為各地的服務品質不大相同嗎?
(家母這時還問我:是不是你把人家的房價壓得太低了阿?......)
到了房間之後，果然是在高樓層的房間
(一出電梯還遇到客房清潔人員，她立刻微笑跟我們打招呼，
並問我們是否需要她協助找房間)
此刻對於剛才的不悅，有些稍稍釋懷
房間窗戶望出去可以看到上海的景色
兩張床躺幾來非常舒服，就連平時難以入睡的媽媽
都能一覺好眠，對於床讚不絕口!!
而兩天的早餐非常豐盛，中式料理與西式料理種類很多
早餐的鹹粥種類兩天也不相同
第一天似乎是豬肉粥 (沒寫餐點名稱)
第二天是牛肉干貝粥
還有一區專門是印度料理
但看起來取用的人不多!
餐廳服務人員也非常客氣，讓人感覺很舒服
餐廳提供外帶的杯子，可以裝一杯咖啡離開餐廳
據家母說咖啡很香很好喝!
到了退房當天
前台人員詢問說:這次入住經驗，您還滿意嗎?
我就反映了check in時的問題
人員查了一下說:恩! 這個早餐是經理特別幫您升等的
(所以飯店還是認為我本來沒有訂早餐......)
但因為已經要離開趕飛機了，不想再去討論下去
就不再回應她!
這次的房費是用萬豪的e-gift card支付
之前看網友分享，這會讓前台不知所措!
果不其然，她一看到我用這個，
就說:先生，偷偷告訴您，我是實習生，沒用過這個XD
於是就找他的前輩來，這位前輩看到也有點傻眼
私下跟她說:好像只有一台電腦可以用這結帳......
於是乎我們三人便換到那台電腦去
但很不幸的，進入支付系統要密碼
該位前輩也沒有，他說:這密碼只有龍哥和***有
於是又找來密碼持有人
一行人就一同研究怎麼使用
感覺整個前台人員都在處理這問題XD
最後也順利完成結帳手續
"很少人用這個支付呢!!" 該位密碼持有人笑笑對我說
整體而言，對於上海雅樂居萬豪酒店
房間以及早餐非常地滿意
唯獨入住時的服務人員有點讓我不滿意
但後來想想，他的確看到的系統是顯示沒早餐
也跟訂房部再確認過了
他可能也很困惑吧?
應該是訂房部的人員要再加強才是!
怎麼會官網訂房之後，跟預定的方案不相同!
謝謝各位的耐心觀看，有機會再分享 上海靜安萬楓酒店