作者:
machinly (兩個人的溫度)
2018-08-16 18:36:28說一下自己遇到的狀況
5月有跟到一波，然後也在期限內兌換了，
但一直沒有入帳，寫信去給group.es一開始說在追查中，
後來又寫給iberiaplus，一開始說會協助追查，
但後來group.es隔一個月都沒消息，再次寄信給iberiaplus，
結果iberiaplus說2000, 4000這類的avios他們不會賣，
除非是groupon.es促銷才有得買，
要我跟groupon.es追，這時已經距離購買後隔兩個月了。
上週再次寫信去給iberiaplus，他們很明確的是說都交給groupon.es處理，
他們不會處理這件事，
後來我再把信件轉給groupon.es的客服（只差沒發咆哮信），
他們說這個問題他們在處理中，收到的信件內容如下：
Since this problem affects a big amount of clients, we are taking
more time than usual to fix each and every situation.
I assure you that we are doing everything that is in our hands to
solve the incident as soon as possible.
Once again, I need to ask you for more patience.
（已經離購買後三個月了）
之前透過英航跟經濟學人共同推出的促銷方案，
訂購一年電子版送10,200avios 也是拖了三個月才在跟經濟學人與英航那裡一起解決。
就看這次groupon.es會等多久。
給各位groupon.es的客服聯繫方式：
- Chat online / web form on groupon.es/ayuda
- Email [email protected]
有問題寄英文信件去反應是沒有問題的。
作者:
machinly (兩個人的溫度)
2018-08-16 18:55:00忘了加 groupon.es 在七月時有回信要我跟iberiaplus聯繫反正就等groupon.es看囉
作者:
claymath (輪迴的印記 藏在我眉宇)
2018-08-16 19:32:00應該跑來我這裡了
作者:
laboya (laboya)
2018-08-16 19:41:00分享一下我的經驗，基本上我照規定等了三十天，時間一到我就在線上聊天室詢問Groupon.es(開谷歌翻譯)，經過客服兩次處理未果（約耗時兩週)，直接在paypal按下claim並簡述什麼時間點我做了哪些處理，要求退費。送出後又等了約兩週，直接拿到退款以上，從付錢當下到退費，大約花了兩個月。拿到退費後又過了三週左右，點數入帳了...
作者:
kisssea (緊緊抓住)
2018-08-16 20:26:00請問線上客服怎麼聯繫？謝謝
作者:
carava (我愛旅行)
2018-08-16 21:29:00自從上次1萬多哩沒拿到後，這次乖乖用paypal了
作者:
claymath (輪迴的印記 藏在我眉宇)
2018-08-16 21:55:00我真心覺得 我運氣真好orz
作者:
alstonfju (Fegarowed)
2018-08-16 23:08:00每次都用paypal，昨天才剛收到通知已幫我追回19歐
作者: fatnam (fatman) 2018-08-17 09:36:00
跟group.es要你購買單號,再傳給IBFB的小編 請他們處理我也是催了2個多月才進來~很賭覽就是了 還有bonus point