2018.09.21當日入住個人真實經驗:
因為是使用SLH訂房,故在此分享
已是indulge
1.預定豪華房型,入住時並未告知已無該房型,給我雅緻房型,且收我豪華房型費用。若無我自行反應,是否蓄意隱瞞欺騙消費者?
原本應該升等,但我們夫妻2人不需要兩張大床無浴缸的四人房,僅要求給我原本預定房型即可。但是帶我們入住房間竟然是等了20分鐘併床的雅緻房型!
2.個人習慣入住當日前會做確認,已於白天中午致電查詢並確認有訂房且提出要求需要一大床(我原本預定房型就是一大床有浴缸的豪華房型)但入住時還要我等待併床,此時已經快半夜11點,我疲憊的等待,然後給我降低一等
3.該飯店停車場需要代幣,我們完全不知情。去停車場前我還親自到櫃台詢問停車場在哪。
4.反應給錯房型,竟然說要退款房型價差而已,頂多賠償中餐,但我們行程11點就會離開,也表示給飯店這樣的歉意及負責對我來說沒有用。結論就是我必須自行反應飯店多收我房型費用應該要還給我,然後其他受氣服務就是我
5.已受氣要退房離開,此時也刷退價差給我,然後我再次詢問手續完成了嗎?也回覆沒問題了。我想快速離開這家飯店,約莫不到1小時後接到飯店電話,發票沒給我,要用寄的。
6.所有狀況當下都有跟服務人員反應,他們態度是好的,也算即時處理補救,只是都沒有用!整個入住經驗就是必須要自己反應自己的權益!
整晚看著不是我要的房型的房間,相當不滿的休息,但也因為已經半夜,隔天早上才會對我進一步回覆!
我再也不會入住該飯店!
我再也不會入住該飯店!
我再也不會入住該飯店!