[分享] [SLH] 反推鹿港永樂

作者: Addie1005 (啊喵)   2018-09-23 15:17:44
2018.09.21當日入住個人真實經驗:
因為是使用SLH訂房,故在此分享
已是indulge
1.預定豪華房型,入住時並未告知已無該房型,給我雅緻房型,且收我豪華房型費用。若無我自行反應,是否蓄意隱瞞欺騙消費者?
原本應該升等,但我們夫妻2人不需要兩張大床無浴缸的四人房,僅要求給我原本預定房型即可。但是帶我們入住房間竟然是等了20分鐘併床的雅緻房型!
2.個人習慣入住當日前會做確認,已於白天中午致電查詢並確認有訂房且提出要求需要一大床(我原本預定房型就是一大床有浴缸的豪華房型)但入住時還要我等待併床,此時已經快半夜11點,我疲憊的等待,然後給我降低一等
3.該飯店停車場需要代幣,我們完全不知情。去停車場前我還親自到櫃台詢問停車場在哪。
4.反應給錯房型,竟然說要退款房型價差而已,頂多賠償中餐,但我們行程11點就會離開,也表示給飯店這樣的歉意及負責對我來說沒有用。結論就是我必須自行反應飯店多收我房型費用應該要還給我,然後其他受氣服務就是我
5.已受氣要退房離開,此時也刷退價差給我,然後我再次詢問手續完成了嗎?也回覆沒問題了。我想快速離開這家飯店,約莫不到1小時後接到飯店電話,發票沒給我,要用寄的。
6.所有狀況當下都有跟服務人員反應,他們態度是好的,也算即時處理補救,只是都沒有用!整個入住經驗就是必須要自己反應自己的權益!
整晚看著不是我要的房型的房間,相當不滿的休息,但也因為已經半夜,隔天早上才會對我進一步回覆!
我再也不會入住該飯店!
我再也不會入住該飯店!
我再也不會入住該飯店!
作者: vitaminb12 (清寒~)   2018-09-23 17:08:00
slh對酒店約束力幾乎是零,說真的,也沒地方可以投訴
作者: AlainDion (余の顔見忘れたか!)   2018-09-23 17:23:00
這家據說在台灣 怎麼會沒地方投訴
作者: Addie1005 (啊喵)   2018-09-23 18:42:00
沒地方投訴啊!打電話也是櫃檯接的,沒用的!我真的只是要我自己原本訂的房間而已!越想越氣><
作者: hwusuenn (HU)   2018-09-23 19:14:00
直接找消保會阿
作者: suzukinki (摳妮)   2018-09-23 20:52:00
我也反推,SLH會員可以延遲c/o,但如果沒有主動提醒,櫃檯人員會自動忽略這項權益
作者: pttSouthjin (帶我上太空)   2018-09-23 21:06:00
我去住萬豪,白金可以延遲下午4點,也要主動要求,不會直接給你啊,因為還要看當日房況允許.但沒所訂房間不正常,就算沒加入常客計畫也不該發生
作者: suzukinki (摳妮)   2018-09-23 21:53:00
忘了補充,我當時主動提的時候,櫃檯人員還說沒有,還要確認很久才勉強給延遲
作者: starly0521 (starly)   2018-09-23 21:57:00
樓上竟然有延退,昨天兩個大白入住,只有12點退,這樣那有動力想去?
作者: suzukinki (摳妮)   2018-09-23 22:02:00
其實永樂整體而言還不錯,只是既然跟SLH合作了櫃檯人員就應該瞭解會員訂房應有的權益才是,但是有升等還是給推一下給推一下
作者: Addie1005 (啊喵)   2018-09-23 22:10:00
補充C\I時有詢問延遲,但婉拒,已知SLH會員。補充C\I時有詢問延遲,但婉拒,已知SLH會員。出包後想補償竟然有提出給我延遲的服務。個人覺得服務前後不一致,整體真的不推薦。要補償給我的延遲,也不是我要的房型,我只想提早離開以上個人經驗及感受,尤其隱瞞房型,不懂哪裡值得推薦
作者: joy2139 (阿那阿那神去村)   2018-09-23 22:53:00
我覺得吧 新飯店人員訓練可能還不是這麼完善 可能需要多擔待一點推不推薦 我覺得每個人感受不一 謝謝原po謝謝分享 反推文跟推文都有它的意義與價值存在你的分享也會讓接著要入住的版友們多很多參考價值
作者: AlainDion (余の顔見忘れたか!)   2018-09-24 00:06:00
在台灣就消保會啊 你訂的房型不給就是沒有履約
作者: Addie1005 (啊喵)   2018-09-24 00:26:00
後來有刷退房型價差,這樣消保還有用嗎?
作者: cityport (馬路不平避震故障)   2018-09-24 02:16:00
真心慘,半夜入住還要折騰這些
作者: AlainDion (余の顔見忘れたか!)   2018-09-24 11:56:00
刷退是應該不是補償 造成的不便當然可以另外要求補償
作者: tonylaio (那是無盡透明的思念)   2018-09-24 18:08:00
要補償的心態可以期待但是要不要給是飯店的權力真的沒有你也不能說什麼
作者: Addie1005 (啊喵)   2018-09-24 21:06:00
不想浪費心力在這間飯店上了,個人經歷就留給版友參考
作者: AlainDion (余の顔見忘れたか!)   2018-09-24 21:46:00
要不要給是協商的結果不是飯店的權力......降等還不主動退差價 已經有詐欺之嫌了

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