最近要去東京洲際, 因為我兒子正值好奇的年紀, 看到什麼東西
都會想要拿起來看看, 所以我寄信給飯店請他們把要付費的食物跟飲料
先移除, 避免到時候有什麼爭議, 結果飯店竟然回我, 問我本人是不是
沒有要住, 請我先填信用卡授權單, 而且因為不是本人入住, 所以沒辦法
享受會員福利, 問題是我從頭到尾都沒說我沒有要去住......是因為我用
bogo券所以飯店過度敏感嗎?可是飯店這種回信方式讓人感覺很粗魯, 畢竟
也不能算是一般的商務旅館, 不能用更婉轉的方式詢問, 或者是到時候自行
驗證, 還是說, 請飯店先移除付費商品不恰當?

怕有爭議不想付費怎麼不自己收一收最保險？

飯店不是都有固定的擺放位置嗎?有移動過都會有紀錄冰箱的東西好像就算沒吃, 有移動過也會有疑慮?

樓上一定沒遇過冰箱裡飲料拿起來就要付費的飯店

畢竟是日本+洲際，要不要反應給他們管理層說回信太粗魯

我覺得可以寫信反應看看 我猜飯店覺得你要把mini bar 清掉 因為不是本人住 怕人吃 不想有額外費用 ～所以懷疑不是本人入住 但我覺得飯店這樣處理 不太好就是了..

謝謝樓上的回答, 那我再跟飯店人員反應, 因為是第一次這樣要求, 所以不確定這樣先寄信過去是不是哪裡有問題, 這樣看來應該只是回信人員太敏感了不過sa真的沒什麼待遇可言耶,還是趕緊跳坑比較實在..

你信中有提到兒子年紀小會亂動東西嗎？如果有的話還這樣回蠻傻眼的，沒有提到有的飯店會當幫人訂刷房

我一開始就說我兒子會玩房間的食物跟飲料了

或許收信的沒想到你兒子是18歲以下 以為你是幫兒子訂房間？

也是有可能啦, 可是我訂單上面明明就2大1小只是覺得可以再確認的事情卻用半肯定的方式回信感覺不太舒服We would just like to ask that you will not bestaying with us, is that correct?

東京洲際這樣回應也太落彩了... 哪一間東京的洲際啊

東京灣洲際,我剛少打一個字..

直接說要用冰箱空間會不會省事點 (X) 兩邊可能都想太多

因為一般上面還會放一些餅乾之類的, 所以我想說順便請他們一起收走

代表很多人刷房的意思嗎

其實現場說也是可以啦, 只是想說在家沒事寄信請他們先清, 不用到時候手忙腳亂, 原本只是件小事而已

BOGO可以免費取消，推ANA IC的Club

有喔, 只是時間要到了, 現在訂貴很多, 反正之後就不要續大使了.

飯店人員會不會在猜說 你是家長 如果有要跟著入住 必定會看著兒子不要讓他亂搜 這樣的要求很奇怪之類的？

我覺得這工作人員的反應很靈敏耶...馬上想到有可能非本人就公司的立場應該是要鼓勵她才對

有些飯店入住會問你要不要用mini bar,不用就前台鎖起來所以這樣聯想其實是蠻正常的

聯想是正常的啦, 只是要看怎麼處理, 可以標註確認,而不是直接跟客人說你幫人代訂, 要先刷卡+取消福利

日本人英文你不要自己想太多，再說那個問句蠻正常的吧

後面還有很大一段, 說因為你不是本人入住, 所以福利

我站在消費者立場，提出合理的要求還要被質疑，一般的商旅就算了，但是是注重服務的日本而且為高品質的IC應將客人的感受放在前面，而非公司立場放在最先。

我也是這麼想的, 重點是處理這件事情的態度

提到你兒子大概以為你要刷房給兒子住吧！但對日本人來說這樣反應有點over就是來來，改住品川洲際新一點

品川洲際超出預算了, 不然我也想住品川阿, 交通方便多了, 又新

大概代訂的案例太多，飯店警覺性高那個英文是生硬了點，但不覺得態度有不好

不過又沒規定不能代訂

不開心就寄信給GM，稱讚一下員工敏感度但覺得不舒服，你大概會拿到補償然後心情愉快些。

已經有再回信說明了, 謝謝樓上大家的意見~

品川洲際不錯

反觀品川洲際，我訂一年後的房間，小姐隔天立馬來信說感謝我再次入住，這次已經幫我升king套房, 這樣回答與速度，心情就是舒服，雖然我後來行程改了退訂了，有機會我還是會去

謝謝樓上t大的推薦，下次有機會再住看看，主要是感受問題啦，不然幹嘛住好飯店，不就是希望能住的高興

有沒有可能只是英文表達能力看起來讓你覺得不禮貌...日本人的英文..如果是日文的話應該至少不會讓你覺得不禮貌

主要是處理方式, 一般來說可以再確認, 而不是馬上寄信用卡授權書請客人填, 順便說因為你是刷房, 所以沒有待遇, 當然本身也對日本IC有期待, 如果是其他一般商旅, 就摸摸鼻子當作人員訓練沒做好

BOGO券現在都有記名 要本人住才能用吧 這樣回信很糟糕