作者:
SaiYuVi (小四)
2019-01-04 18:46:44原文恕刪，剛好看到這篇關於行程改動的討論，個人分享一下昨天與國泰客服交手的經驗
。
買到DAD-JFK C+D艙的剛好家人臨時有事無法成行，所以進線客服詢問改票事宜。第一位
客服直接跟我說國泰網站已經暫停出售所有越南出發到美國的機票（我在電腦前敲鍵盤明
明還有），所以無法改行程，然後退票的話是250美金。（某懶人包不是說300美嗎）
詢問客服，過去我買國泰機票（剛好是位常搭國泰的馬可銀），所有退改noshow費用都會
明確列在電子機票底部，
（包含我已買另張TPE-HAN國泰機票都有清楚列出）
這次怎麼完全沒列，只寫Fee apply，所以請客服把票規寄給我，然後客服一下說沒辦法
寄，一下又要我掛線後她才寄，在我的堅持之下.........客服就掛我電話了客服就掛我
電?
了！
不死心的再打第二次，這次的港姐客服態度就更高傲了，先是說不符合市價所以這張票不
能改，退票要收300美（剛剛不是250嗎？？），然後一直跟我跳針說票價規定要我在購票
前看完不然就不能再看（你當我第一天買機票？）後來我同意讓他收取退票費，但必須把
票價規定寄給我看，接著等候的音樂聲響起.........五分鐘後客服居然說沒辦法寄票規
給?
，但這次就全額退款全額退款全額退款了！
總結一下心得，國泰這次是很大氣的認帳沒錯，但這種喊價式的收退票費真的讓人不敢恭
維，買機票這麼多年大家可有看過高艙等收這麼離譜的退票費？一張經濟Q艙也不過收你2
400塊退票費，更不要說原本的CDJ艙根本都是免費取消！
大家再想想多年前的TPE-SJC日航Bug，當初日航認帳以後，整張票就是按照票價全價Y來
走，只要合乎規定愛怎麼改都可以。
以上與客服的對話內容皆有錄音存底，個人願負所有發言責任。
作者:
APC ( 能搞革命 我很快樂 )
2019-01-04 19:00:00推 DP
日航第一段沒飛 他也是不讓你改啊 你是不是記錯啊?
作者:
SaiYuVi (小四)
2019-01-04 19:05:00回樓上，那我們來看看後續國泰給不給像日航一樣連route都給改嘍我有說要合乎規定啊
只不過當初sjc/sfo 是 co-terminal的概念才能這樣改~~~國泰不知道有沒有這個規定~~~
國泰是國泰，莫忘桃園國泰貴賓室剛裝修好時搭日航商務還不給進
作者:
SaiYuVi (小四)
2019-01-04 19:11:00其實我的發文重點是關於退票費......只是舉例日航的處理
作者:
mioco (mioco)
2019-01-04 19:24:00其實國泰處理很怪，照道理這種bug票飛一張他們賠一張應該像上次卡達一樣，要退票的通通免費全額退才是
作者: ting0723 (賈邁) 2019-01-04 19:30:00
好奇問-同一家航空 不同航點 同艙等的退改規定會不同嗎？
作者:
SKKhan (沙魯克汗)
2019-01-04 19:32:00我的確認函裡確實有寫取消費用300美金耶
作者:
mioco (mioco)
2019-01-04 19:34:00我收到的信件也是有明列票規，J艙+A艙，退票要300美金
作者:
SKKhan (沙魯克汗)
2019-01-04 19:36:00作者: ting0723 (賈邁) 2019-01-04 19:39:00
保留預訂的郵件我收到的也沒有寫到退改規定 但確認函是有的
作者:
kasukabe (kasukabe)
2019-01-04 19:57:00美國官網開票的沒寫，中文官網訂票的有寫
作者:
ppdev (PPDev)
2019-01-04 20:30:00CX票規本來每個地方都不一樣，台灣算比較鬆了
作者:
ben101068 (ben101068)
2019-01-04 20:39:00幹 所以可以凹到全額退費嗎 那我也要再凹看看我昨天再跑一次訂票畫面 的確是可以看到250鎂的退票費但電子機票好像真的沒寫...
作者:
BMW220i (BMW220i)
2019-01-04 20:57:00Cancellations: charge $250.00 for cancel/no-show/refuChanges: charge $100.00 for reissue/revalidation.
作者:
ben101068 (ben101068)
2019-01-04 20:57:00作者:
ben101068 (ben101068)
2019-01-04 21:10:00我是D沒錯..這樣你也看得出來
因為我拿到的跟你一模一樣XDC/J艙累積記得是來回19XXX的樣子
作者:
ben101068 (ben101068)
2019-01-04 21:15:00那你有沒有朋友跟我名字一樣的 我票賣他好了...700多鎂的票 退費要扣250這是在頗幹
作者:
BMW220i (BMW220i)
2019-01-04 21:19:00搶到就好好去享受阿 幹嘛要退= =不過你簽發國家是越南是不是照越南規則? 我的是台灣
作者:
ben101068 (ben101068)
2019-01-04 21:36:00作者:
SaiYuVi (小四)
2019-01-04 21:44:00樓上，如果你收到的票真的有明列出來，就乖乖認賠吧，國泰也是拉的出你紀錄的。我的話也許只能當個案
作者:
ben101068 (ben101068)
2019-01-04 21:48:00沒啊 我的電子機票也沒寫到那些費用
作者:
alexj (世界行走)
2019-01-05 02:21:00我的機票也沒寫，他也是要收XD