我在上周帶父母一起去福建出遊,同時也來積STAY保籍.在福州我們選福州三迪希爾頓酒店
入住.不過住下來的心得是頗糟.先說一下, 我是板上人人都有的希爾頓鑽石會員,這次在
福州是預定三人入住的twin guest room,酒店給了基本的房間升級,升級到twin
executive.另外福州希爾頓只提共2份早餐和2份行政酒廊待遇.不過這些問題都不大,只是
沒這麼大方而已.不過還是要小小抱怨一下,去check in 時,幫我登記入住的櫃台人員像個
新人一樣,一問三不知.暨無法回答我之前與酒店之間的電子郵件的相關問題,也沒提供如
早餐在哪吃等酒店相關資訊,待遇還是我主動問他才去問人(當下答不出來),而且三人入住
也只給一個房間鑰匙.
福州希爾頓的行政酒廊在晚上5:30至晚上7:30有提供HAPPY HOUR,因此辦完CHECK IN後.我
在大概晚上7:20左右帶我爸爸去行政酒廊,說實話,我們並不是特別餓,之前在福州三坊七
巷也已經吃過一些當地小吃,去酒廊主要是想看看他們HAPPY HOUR 菜色如何.,但在到達酒
廊後,我們卻被酒廊工作人員阻止使用酒廊,他們今天晚上7:30後有party,所以我們不能用
酒廊.換句話說,今天另外有人向他們租用行政酒廊來舉辦party,所以就算你是鑽卡會員或
入住行政樓層也無法使用行政酒廊.他們當下只允許我們帶飲料回房間,不能在酒廊逗留,
而原來HAPPY HOUR的菜色也在丟棄,替換成之後party的菜色.我本來是想說算了,就拿幾杯
飲料回房間,不過我爸當下怒了,開始和他們爭吵,說他們不能這樣做,我們是有權力使用這
個酒廊的.說實話,我可以明白HAPPY HOUR(19:30)後食物會被清理掉,但我不明白他們為什
麼在19:30前就把HAPPY HOUR食物清掉?我也不明白,為什19:30為什麼客人不能用酒廊?爭
執好一會後,酒店的營運總監才出面緩頰,才開始道歉,和說我們可以留在酒廊享用食物或
將食物帶回房間用.之後他們給了一瓶2017年葡萄酒和把一堆HAPPY HOUR食物裝在四個盤
子內,並放置在我們桌上,例如其中一個盤子就放了超過10塊的小蛋糕,說實話,這讓我們看
起來像個乞丐,難道他們當真認為我們無法吃比酒廊更好的食物嗎？做人要有自尊,因此,
雖然我爸有稍微嘗試少量的食物和葡萄酒,我是絕對不會在這吃任何食物或喝一口葡萄酒.
後來,我試著問營運總監,他們的行政酒廊是否只開到19:30,他當下回答說是.但我馬上從
他們官方網站找到行政酒廊的介紹,該行政酒廊營業時間是早上6點到晚上11點才對.我將
這個資訊告訴總監後.他才改口說抱歉,他剛剛才確認到說錯了.嗯,總結,如果你想享用福
州希爾頓行政酒廊,就算你是鑽卡會員或訂行政樓層房間,也許該事前問問他們當天有沒有
人租用來開派對喔…
之後,我們回到房間,發現另一個很囧的情況.因為我們是三人入住,所以試著把2張床合併
起來,以便更好睡.但在合併後,在房間地上,發現了二個沒使用過的保險套和一個已使用過
的保險套.真是…,我後來就跑去酒廊將情況和照片告知值班人員.她說對不起,並將會提供
一間房間,並事先檢查清潔與將兩張床合併再一起,同時還提到,她注意到我們早餐只有兩
人,他們可以免費為我們提供第三人的早餐.再回到房間10多分鐘後,我接到值班人員電話,
她說他們會改為我們提供一個套房,並為我們免費多添加一張床,我回覆她只需要準備原來
的twin executive就好,但她多次說，twin executive很難將兩張床合併再一起。呃，好
吧，我只好說妳決定就好，妳只需要選擇一個對你們較方便的方案就好。我們在晚上
10:30換房間到king one bed room suite，不過說實話,當下並沒有任何爽度.如果我在
CHECK IN時被升級到套房，我想我會很爽。但我是遇到了這種情況才升級,真的是一點爽
度都沒有。而且其實我也不在乎是在king one bed room suite住一晚或是在twin
executive住一晚，我們隔天早上8:10之前就退房,去跑下個行程了。
除了上述事件外,我還發現了一個很奇怪的事情, 我在我的希爾頓帳戶中找不到任何關於
福州希爾頓酒店的住宿記錄.我當初是訂愈刷信用卡的一次結清,並且不可取消和不可退
款. 而且在我check out時也有收到收據。另外, 在CHECK IN時我還有用希爾頓APP來提供
訂房確認碼給櫃檯.但在搬到套房後,我就無法在我的希爾頓帳戶中找到有關福州希爾頓酒
店的住宿紀錄和積分活動. 同時,我也發現我不能以我的姓氏和房間號碼來使用無線網路
。這到底是什麼情況,我完全搞不懂,我只知道,我會失去透過問卷調查來向希爾頓集團抱
怨的機會,和失去一個STAY與點數來保籍. 我已經把相關情況透過電子郵件寄給希爾頓客
服,等待後續處理.
P.S. 我當下忘記在福州希爾頓酒店的行政酒廊錄音與拍照，不過有在房間裡拍保險套的
照片，照片如下,不喜誤看XD
https://photos.app.goo.gl/pVPDCm87EFdGbHYFA
P.S.2
另外提供一下福建希爾頓的一些住宿心得(都是登記三人入住)
Conrad Xiamen
現金房
原來訂 KING DLX CITY ATTRACT VW
升等為KING EXECUTIVE SEA VIEW-LOUNGE ACCESS
提供免費加床
提供三份早餐和三份酒廊使用權
酒店附近蠻熱鬧
酒店很新而且視野很好
酒廊服務人員不錯 還多要到一隻康拉德小熊送姪子
另外早餐和酒廊的快樂時光都還不錯
DoubleTree by Hilton Putian
現金房
原來訂 1 KING GUEST ROOM 升等為1 KING BED EXECUTIVE
有提供免費加床
只提供二份早餐和二份酒廊使用權
算是在市中心 但離動車站有段距離
早餐和酒廊的快樂時光 根據我父母心得 蠻糟的
房間隔音超差
住20-30層樓(忘了詳細數字),卻聽的到類似PUB音樂聲 和遠處的廣場跳舞聲
Hilton Fuzhou
現金房
如前文...
位置離景點也稍微有些距離
河邊 晚上VIEW還不錯
酒廊的快樂時光味道不知道 但早餐還不錯
Hilton Quanzhou Riverside
點數房(20000點)
原來訂 TWIN GUEST ROOM
現場談到升級為TWIN EXECUTIVE DELUXE ROOM LOUNGE ACCESS
位置離景點也稍微有些距離
離動車站有段距離
只提供二份早餐和二份酒廊使用權
河邊 晚上VIEW還不錯
另外酒廊早餐和酒廊的快樂時光都還算不錯
Hilton Xiamen
點數房(30000點)
原來TWIN DELUXE ROOM
升等為TWIN EXECUTIVE ROOM
只提供二份早餐(本來說只有一份,在提到鑽卡權益後才給2份)和三份酒廊使用權
廈門正中間的市中心
沒試過酒廊的快樂時光
酒廊早餐還算不錯
基本上
Conrad Xiamen蠻推薦
Hilton Quanzhou Riverside和Hilton Xiamen 還不錯
而DoubleTree by Hilton Putian和Hilton Fuzhou 不太推薦