作者:
jasslin (土木=>電子=>???)
2019-03-24 09:40:49最近版上討論Marriott BRG 最近要成功的難度很高
這幾天交手下來，有些心得，共享之
***先說結論:
成功的難度高，主要原因有二
1、BRG專員需要繳交一份案件成功報告(word)給被申訴成功的飯店 :
報告內需要包含有:萬豪訂房系統會員原始訂房紀錄、目前官網價格、第三方價格截圖
此份報告推估約耗時20~30分鐘再加上系統修改價錢的時間
2、BRG專員專業度不足 :
我相信他們大部分有專業，但更相信他們不想寫成功報告 =_=
***交手過程:
這一週，因為需要兩間房分屬不同帳號，才有機會窺探各專員的回覆理由
每個帳號都用同樣申請的理由(最終是成功的)，被拒絕數次的理由如下
1、放大絕，直接說第三方網站沒有房間
=>這種回覆，我想有一半的原因是不想寫成功報告
2、承認第三方網站價格較低，但還是拒絕，請直接閱讀BRG T&C
=>坦白說這種回覆，不告訴理由，更擺明不想寫成功報告的因素更高
=>幾次交手，會發現這種回覆居多，因為專員想要灰色地帶
3、承認第三方網站價格較低，但官網有更低價的方案
=>比第二例好非常多，有說明原因，但是也凸顯，很多專員會喜歡使用第1或2招
=>直接回信Argue : 因為該專員拿官網一個早餐價格來比兩個早餐
4、承認第三方網站價格較低，但第三方早餐是continental，官網提供的是Buffet
=>官網中單一個早餐價格內容描述 : one breakfast buffet
=>官網中兩個早餐價格內容描述 : two breakfast
=>第三方網站早餐價格描述 : free breakfast
=>暈，該專員比我還會硬凹 !
***給新手幾個建議成功要點
1、T&C中的取消條款要一致，但免費取消條款的截止日期可以不用一致
2、善用option描述您的比較基礎，甚至將第三方的基礎房費算出
=>例如比較價格已經含稅或也含早餐，取消條款為免費取消
=>此舉盡量避免專員故意不專業
3、當專員拒絕的理由為第三方看不到房(第一點)或著不告訴你理由(第二點)
建議直接取消原訂單，重新訂房再送一次
4、最重要的是BRG Claim很吃人品，建議寫option或回覆argue的語氣要好
Murmur time :
*本來需要兩間房，搞得我拿到六間! =_=
*目前BRG成功進度 - 8 nights / 14 nights
*目前BRG成功飯店 - 5 間
作者:
ieuser (熊)
2019-03-24 10:16:00推J大的BRG文分享，很受用，謝謝!
作者:
liyulo (小鐘)
2019-03-24 10:20:00請問用什麼訂房網比較容易找到BRG的低房價？
作者:
gemilay (Peri)
2019-03-24 11:03:00推
作者:
tu04 (新生活...新日子)
2019-03-24 11:10:00我後來申復直接截圖給他！只是最近萬豪房價漲許多
作者:
MDRZ7 (MDR-Z7)
2019-03-24 11:23:00截圖都不認的 有的時候很吃人品
作者:
USD1069 (美金1069)
2019-03-24 11:47:00截圖不認的狀況很常有啊 直接說看不到該房價但我登上去看明明還有...
作者:
yamino (真我風采)
2019-03-24 13:37:00最近同間房，一次立刻ok,一次被亂拒絕，申覆兩次才過
作者:
starlike (INsPirATIoN)
2019-03-24 14:28:00曾經在飯店端跟萬豪BRG專員交手的經驗......我收到的10筆有8筆都是不應該成立的...然後要花好幾個月跟BRG專員來來回回...（對，飯店端也是想擊敗BRG專員的，不然每一筆成功的BRG飯店端要付給總部200美金XDDD
作者: ivoryang (南無阿彌陀佛) 2019-03-24 14:37:00
看了樓上推文覺得BRG真的是吃人品，以前還以為飯店被BRG成本不高...
200這數字真的假的！也太貴我目前住了30晚 3晚點數2晚直接訂25晚都是brg的。。。
作者:
carava (我愛旅行)
2019-03-24 15:32:00我目前brg次數大概5次，沒有失敗的，只有一次金額有誤
作者:
Masumi (麻酥米)
2019-03-24 17:48:00推心得
20晚有15晚brg....XD失敗就退掉重定他們不看截圖的
作者:
PHrose (白玫瑰)
2019-03-24 20:31:00作者:
kisssea (緊緊抓住)
2019-03-24 22:36:00200美金罰款是真的嗎？
以前隨便B都成功...現在真的比較難的感覺，但有可能最近都B台灣的
作者:
gemilay (Peri)
2019-03-25 00:55:00B過價格不對可以怎麼辦？回信請求重算嗎？
之前也是一直B，截圖以外還附上影片，對方無理拒絕前面我都很客氣，後來太扯，直接罵不專業、歧視，請主管後來就過了，但真的很累