最近剛住完一間中國的Curio，有非常多不滿意的地方
當下能改善的都有直接溝通了，比如說房間硬體的髒汙，公共區域的髒亂...等
打電話給前台也只是回覆再改善，失望到不知道要怎麼繼續溝通
更遑論一些十分差勁的服務，當下根本不知道跟誰反映
所以選擇回來整理成一封信，投到在飯店的tripadvisor看到的總監信箱
但目前過了好幾天都沒有回應，想請問通常接下來是要怎麼辦?
我並沒有想要什麼太實質的補償，例如同趟旅程的DT
住下來大致良好，但還是有一些小問題就隨著住宿完後的問候信反應了
隔天馬上收到回信 https://imgur.com/PPYi776
儘管也沒有打算再次入住，但這個態度跟回信的內容就讓人感到很舒服
體驗更差勁的Curio卻一點反應都沒有，現在是有點不知所措
如果想要有收到回覆的話是要寄信到集團的投訴信箱嗎?
或是通常遇到這種情況要怎麼處理呢?
再拜偷大家惹，謝謝