Re: [閒聊] 牧草重量問題

作者: jpyama (jpyama)   2018-03-29 11:26:56
【重量問題回報】
關於昨天收到的重量問題,我認為有必要向大家詳細回報。
首先非常感謝提出問題的客人,如果問題沒有提出來,
結束在客服端沒有回報給我的話,我不會知道這些狀況已經發生。
今天著手處理之後,回過頭來看真的覺得很慶幸。
我進行了以下的處理:
1.所有磅秤在上午已經全數載到磅秤行核對,確認所有倉庫磅秤沒有問題。
2.今天在倉庫抽驗10包草,5包符合規定500g,
2包重量600克、3包重量450克不符規定。
雖然10包平均重量是500克,
但對於收到這3包重量不足的客人卻是太不合理,
已在當場嚴正要求該倉庫員工不得再有任何得過且過的工作心態,
並從今日起嚴格審視。
3.倉庫新增檢驗項目,產出完畢後,每袋草抽驗2包,
如抽驗其中一包不通過,則全數重驗並校正,
完成後在包裝上貼上生產批號。
以便後續追蹤。
4.門市新增檢驗項目,每袋草抽驗2包,
如抽驗其中一包不通過,則全數重驗、校正,並回報給我。
5.今日起,各門市結帳櫃台擺放小型磅秤,
提供現場客人可當場秤重並檢驗商品是否足重,
如有任何問題立即更換。
對於這次重量問題,都是我管理不好。
倉庫督導不周、客服部分也沒有足夠的訓練就讓客服上線
有疏失的相關同仁,我仍然覺得是我沒有負起教育管理的責任,
所以沒有對其扣薪或解聘。
最大的問題是在我身上,我會負起改正及管理責任,
在此向所有信賴我們的客人致上最深的歉意、並且努力不讓類似問題再次發生。
牧草圓又圓從6年前創立以來到現在,發生過很多錯誤,
不知道何德何能有著願意包容、願意給我們改正機會的大家。
這次的辜負是我覺得最難過的一件事,真的很對不起,也非常非常感謝你們。
我們團隊及我本身都不完美,但為了你們,
我會一直讓我們變得更好,謝謝你們。
作者: sam89911268 (sam89911268)   2018-03-29 11:45:00
作者: JocelynHuang (Jocelyn)   2018-03-29 11:55:00
推!賣家正面積極處理!
作者: lilymaymay (莉)   2018-03-29 12:14:00
推好賣家
作者: hblfish (周小魚)   2018-03-29 12:34:00
推好賣家
作者: gotta (5566)   2018-03-29 13:33:00
實際作為給推!
作者: OrdinaryP (Mona)   2018-03-29 18:04:00
作者: mishe (Good Job)   2018-03-29 21:24:00
推!老闆其實很用心在經營,店內都有浪兔他也是照顧的很好大小送養會也沒有缺席過 我還是想推一下認真
作者: green1005 (HeyHey)   2018-03-29 21:36:00
推~之前有次買草還沒收到貨前,客服就主動告知說出錯貨並同時補寄正確的,寄錯的草也讓我家兔留著吃
作者: catiscute (棒)   2018-03-29 21:41:00
作者: qruby1172587 (ㄚ茹)   2018-03-29 23:29:00
老闆願意處理是好事,加油吧!
作者: largecoke (dk3xk4)   2018-03-29 23:43:00
這才是真正做生意的方法,有問題很正常,願意改善比較重要。
作者: heartsunny (心晴)   2018-03-30 02:11:00
推有想解決問題
作者: blueroom (起肖狼)   2018-03-30 09:08:00
推~~老闆加油~~
作者: MiLuEgg (~米滷蛋~fan~老人一枚qq)   2018-03-30 09:38:00
作者: ixidor (Zzz)   2018-03-30 13:10:00
推個
作者: merpheus (Ender)   2018-03-30 15:13:00
態度讚~沒買過,下次買看看
作者: ada1988 (Alina)   2018-03-30 18:19:00
負責推
作者: ISuG (木又)   2018-03-30 20:01:00
作者: angele252001 (diot)   2018-03-31 19:09:00
態度推
作者: izam0602 (GO~)   2018-04-03 01:05:00
我都去他們的高雄店買商品,推一個態度^_^
作者: huscky128 (阿川)   2018-04-05 22:43:00
作者: maggie82728 (柯柯柯比比)   2018-04-06 00:50:00
作者: sam89911268 (sam89911268)   2018-04-21 17:54:00
再推 最近新買的跟之前買的 有明顯差異!

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