【重量問題回報】
關於昨天收到的重量問題，我認為有必要向大家詳細回報。
首先非常感謝提出問題的客人，如果問題沒有提出來，
結束在客服端沒有回報給我的話，我不會知道這些狀況已經發生。
今天著手處理之後，回過頭來看真的覺得很慶幸。
我進行了以下的處理：
1.所有磅秤在上午已經全數載到磅秤行核對，確認所有倉庫磅秤沒有問題。
2.今天在倉庫抽驗10包草，5包符合規定500g，
2包重量600克、3包重量450克不符規定。
雖然10包平均重量是500克，
但對於收到這3包重量不足的客人卻是太不合理，
已在當場嚴正要求該倉庫員工不得再有任何得過且過的工作心態，
並從今日起嚴格審視。
3.倉庫新增檢驗項目，產出完畢後，每袋草抽驗2包，
如抽驗其中一包不通過，則全數重驗並校正，
完成後在包裝上貼上生產批號。
以便後續追蹤。
4.門市新增檢驗項目，每袋草抽驗2包，
如抽驗其中一包不通過，則全數重驗、校正，並回報給我。
5.今日起，各門市結帳櫃台擺放小型磅秤，
提供現場客人可當場秤重並檢驗商品是否足重，
如有任何問題立即更換。
對於這次重量問題，都是我管理不好。
倉庫督導不周、客服部分也沒有足夠的訓練就讓客服上線
有疏失的相關同仁，我仍然覺得是我沒有負起教育管理的責任，
所以沒有對其扣薪或解聘。
最大的問題是在我身上，我會負起改正及管理責任，
在此向所有信賴我們的客人致上最深的歉意、並且努力不讓類似問題再次發生。
牧草圓又圓從6年前創立以來到現在，發生過很多錯誤，
不知道何德何能有著願意包容、願意給我們改正機會的大家。
這次的辜負是我覺得最難過的一件事，真的很對不起，也非常非常感謝你們。
我們團隊及我本身都不完美，但為了你們，
我會一直讓我們變得更好，謝謝你們。

推

推！賣家正面積極處理！

推好賣家

推好賣家

實際作為給推！

推

推!老闆其實很用心在經營，店內都有浪兔他也是照顧的很好大小送養會也沒有缺席過 我還是想推一下認真

推～之前有次買草還沒收到貨前，客服就主動告知說出錯貨並同時補寄正確的，寄錯的草也讓我家兔留著吃

推

老闆願意處理是好事，加油吧！

這才是真正做生意的方法，有問題很正常，願意改善比較重要。

推有想解決問題

推~~老闆加油~~

推

推個

態度讚～沒買過，下次買看看

負責推

推

態度推

我都去他們的高雄店買商品，推一個態度^_^

推

推

再推 最近新買的跟之前買的 有明顯差異！