【重量問題回報】
關於昨天收到的重量問題,我認為有必要向大家詳細回報。
首先非常感謝提出問題的客人,如果問題沒有提出來,
結束在客服端沒有回報給我的話,我不會知道這些狀況已經發生。
今天著手處理之後,回過頭來看真的覺得很慶幸。
我進行了以下的處理:
1.所有磅秤在上午已經全數載到磅秤行核對,確認所有倉庫磅秤沒有問題。
2.今天在倉庫抽驗10包草,5包符合規定500g,
2包重量600克、3包重量450克不符規定。
雖然10包平均重量是500克,
但對於收到這3包重量不足的客人卻是太不合理,
已在當場嚴正要求該倉庫員工不得再有任何得過且過的工作心態,
並從今日起嚴格審視。
3.倉庫新增檢驗項目,產出完畢後,每袋草抽驗2包,
如抽驗其中一包不通過,則全數重驗並校正,
完成後在包裝上貼上生產批號。
以便後續追蹤。
4.門市新增檢驗項目,每袋草抽驗2包,
如抽驗其中一包不通過,則全數重驗、校正,並回報給我。
5.今日起,各門市結帳櫃台擺放小型磅秤,
提供現場客人可當場秤重並檢驗商品是否足重,
如有任何問題立即更換。
對於這次重量問題,都是我管理不好。
倉庫督導不周、客服部分也沒有足夠的訓練就讓客服上線
有疏失的相關同仁,我仍然覺得是我沒有負起教育管理的責任,
所以沒有對其扣薪或解聘。
最大的問題是在我身上,我會負起改正及管理責任,
在此向所有信賴我們的客人致上最深的歉意、並且努力不讓類似問題再次發生。
牧草圓又圓從6年前創立以來到現在,發生過很多錯誤,
不知道何德何能有著願意包容、願意給我們改正機會的大家。
這次的辜負是我覺得最難過的一件事,真的很對不起,也非常非常感謝你們。
我們團隊及我本身都不完美,但為了你們,
我會一直讓我們變得更好,謝謝你們。