我買鋼筆也不知道是為什麼常常得送回去維修 OTZ
這次輪到Lamy了
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去年十月左右我在我的居住地(加拿大)買了一支Lamy 2000
一開始的書寫經驗當然很愉快
但是在一月份左右 我發現我的筆蓋外面沿著筆蓋內部的金屬部件出現了一道環形的裂痕
http://i.imgur.com/SFIAONz.jpg
照片上看起來不太明顯 但是每次拿筆的時候目光都會集中在上面的裂痕 有點不是滋味
原本想要送回店家維修 但我的收據也早已遺失 無法證明這支筆是在何時購買的
後來在百般糾結之下終於在三月份決定把筆寄回德國原廠維修
因為國際運費還是蠻貴的 所以我選擇了最便宜的方案 大概需要2-300台幣
預計3星期左右會寄到德國
我在包裹裡夾了一封信 說明了原由也附上了聯絡資料
這裡得說一下的是 一次我在洗完筆想要把筆舌裝回去的時候不小心沒對好
發出了「喀喀」兩聲 筆舌和筆尖有點卡在筆身裡
後來雖然有拔出來 書寫感也沒有影響 但心裡總覺得怪怪的 擔心傷到筆尖
所以我趁著這次一起請Lamy幫我確認筆尖有沒有受損
如果有受損的話 我願意自費換一個新的
我本來認為大概兩三個月可以收到我的筆
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但是我沒有料到的是我居然會在四月底搬家
我上半年的行程實在是有如地獄
幾乎是每個月都在搭飛機跑來跑去
四月份匆忙搬完家之後又回台灣 這件事情都被我忘到腦後去了
大概到八月份終於閒下來的時候我才意識到這個嚴重的問題
內心有點糾結該怎麼辦
後來過沒幾天便收到Lamy的email
大概是說：
「我們把筆寄到妳寫的地址 但是被退回來了 請再確認」
email裡面還附了一張帳單
http://i.imgur.com/LKBhpVR.png
居然是全部免費的 連運費都不用了 真的是出乎意料
收到他的email之後我連忙告訴他新的地址 他們也很快地回覆說：
「知道了 大概一兩天內我們會把筆寄出去 應該很快可以收到」
本來我以為國際郵件至少也要等幾個禮拜 但是真的「很快」就收到了
因為他們是居然是用Priorty(急件)空運 這運費應該非常不便宜
http://i.imgur.com/g3Xz5yW.jpg
被修好的Lamy 2000上還有乾掉的墨水的痕跡 顯然是有測試過筆尖
書寫的流暢度也是非常好 跟新的一樣
總而言之 我對Lamy的客服真的很滿意
雖然耗時非常久 但是總算是有把東西都修好
即使在無法證明購買時間的情況下 也慷慨不收錢
唯一奇怪的是 在最一開始收到我的包裹的時候 他們沒有寫信告知
害我以為加拿大郵政又把包裹寄到奇怪的地方了(別說 他們還真常出這種包)
我個人覺得很有趣的一點是 他們的客服似乎是奉行著極簡美學
寫給我的信從來不超過三行 絕不廢話
寄來的包裹也是除了海關報關的單子之外再無他物
簡單到了一種神奇的地步
該說這真不愧是刻板印象中的德國人的處事態度嗎？
好像有點流水帳 但是我的文筆也就這樣了 原諒我QAQ