文長 小心慎入
背景:
朋友家的文具店因為店員退休,只剩下兩老
朋友不忍心爸媽爬上爬下樓層拿貨以及搬重物太累
而放棄十年的公司資歷回家幫忙
更新:
這是兩年前來詢問過大家的文章,兩年後來跟大家更新一下
我朋友回家後發現是完全沒有辦法改變兩老過時的作法
1.銷售端一成不變
-兩位長輩就是靠著店面位置好賣著沒有差異的文具,有散客(有不錯的,也有10元要殺價的)
有一些穩定的企業客戶叫貨,如餐廳或是幼兒園 (金額幾百幾千到上萬都有)
長輩不會刻意去維護企業客戶,都是傳真或是打電話來叫貨才出貨,客戶流失也不知道
2.沒有任何新產品
-長輩不會想去開發特殊文具產品,老闆只想要找便宜或是倒店貨來賣更便宜的價格,有時候
產品品質我都覺得很差, 我想這家店被消費者定位為想找便宜勉強堪用文具可以來看看
3.內部沒有電腦系統
-就是傳統文具店,很多文具都客人是要問長輩才知道多少錢,隨著長輩年紀大,反應也越來
越慢,後來有稍微好一點就是會在一些產品上面貼個價格標籤,但是大多產品價格是沒有
4.人力不足
-之前有兩位店員可以跑上跑下拿貨或是招呼客人,現在只剩下我朋友一人,有時候要上二三
樓拿貨下來給客戶,有時候客戶人多時她一人又難以招架,因為老闆經常不在,老闆娘腳不
好, 所以這些都我朋友她要做,老闆認為生意不好也不用再找人
總結這兩年下來,我朋友被她爸媽定位成店員而不是接班
其實年輕一輩都知道可能要銷售端或是產品方面去做改善
但是在長輩不願意支持的情況下,現在甚麼都沒辦法做,只能做勞力活
問題:
我承認我朋友是我老婆,她為了孝順犧牲掉很多公司福利回來
但是發現被她爸媽當作店員使喚,她的想法都無法去改善,坦白說真的很痛苦
目前是甚麼都沒辦法改變,我們對這家文具店的未來還是抱持一絲希望
也有討論過未來如果長輩如果真的不做了,
在人力不夠的情況下就收起來不做散客只做企業客戶,甚至我幫她去掃街找新客人...等等
之前大家推薦的文具店我是都有去看過,必須說就吸引力上她們都做得比我們好
我想未來如果我老婆接可能需要改善的是下面幾點
1.新產品開發
想請問大家要去哪找新的文具產品?日本還是韓國?還是海外有啥展覽或是文具資源可以
運用?
2.銷售/行銷端改善
-這家文具店都沒有用網路銷售,我想之後就算自己架網站還是沒有流量,網路銷售這一個
我們一點經驗都沒有,想請問大家建議
-實體接觸的話,應該會用陌生開發去找更多企業客戶,如從公會去掃一遍客戶
3.因為店面的地點好,有不少過路客,但是未來長輩不做,只剩下我老婆(最多我也跳下去)
兩個人真的無法跑上跑下又應付客人,是否真的要放棄做散客
4.不知道大家是否有一些海內外傳統文具店轉型資訊或故事可以分享,讓我們去參考看看
因為希望這家文具店可以未來繼續撐下去所以不知不覺中打了一大堆
也有點複雜,很謝謝大家看完
※ 引述《Youtility (Fighter)》之銘言：
: 剛剛看到前面有文具店要結束營業的文章很有感觸，因為目前個人經營的文具店已經越來
: 越少，取而代之的是連鎖加盟的複合商店，這也讓我想到香港一些老店遇到的問題，如房
: 租難以負擔或是下一代不接班等，讓這些店家一一關門...
: 我自己剛好有朋友聊到要接班自己家裡的文具店，因為他爸媽年紀大，不忍心兩老自己這
: 樣做，所有就回家幫忙，目前生意普通，因為近十幾年來被大賣場或是電腦化影響沒有之
: 前好，
: 我跟他在聊時談到他們家的優點就是以下
: 1. 地點不錯有人潮
: 2. 價格便宜
: 3. 做久了 有固定客源
: 缺點就是
: 1. 沒有電腦化 一切都是人工
: 2. 賣的品項就是一般文具 沒有特殊文創商品
: 我認為未來要繼續經營下去，這不是關鍵成功因素，但因為不同產業我也提不出什麼建議
: 所以想請問大家對這種單獨經營的文具店有什麼想法或建議嗎？有什麼東西或是特質你認
: 為很重要？