1-1晴天電信您好
「呀！錄取了！」方影跳了起來，腦袋差點撞上檯燈，耳朵上的耳機也因為她的唐突用力
扯了一下，差點打翻桌上的水杯。
坐好後她仔細的看了看這封E-mail裡面的內容，報到的日期時間、要帶的東西等等，心裡
頭仍然難掩興奮的雀躍不已。
要穿正式嗎？要穿裙子嗎？話說面試的時候的套裝好像肚子很緊耶，畢竟好久沒有穿了，
如果第一天上班要穿整天，這個肚肚會不會有點勉強？
唉唷沒關係啦！她可是客服耶！客服！
開心的轉體四圈半，她馬上傳LINE訊息給大學同學兼室友蟲蟲。
「蟲蟲！我上了上了上了耶！」
蟲蟲瞬間已讀後，馬上傳來一樣興奮的訊息。
「真的嗎！哇！影影真棒！」蟲蟲說。「晚上請客！」
「那有什麼問題！我請！」方影笑道。
「到時候做兩天就離職可不行哦！」蟲蟲的表情符號帶著些許奚落。
「幹嘛這樣說！我才不會咧！」
「妳那個臭脾氣真的很難講！」蟲蟲說，「妳可千萬別跟客人吵架耶，這個世界上奧客這
麼多。」
不愧是蟲蟲，真的很了解她。
她雖然個性開朗大方，平易近人，但是脾氣也是有名的暴躁易怒，從大學時期就是有名的
自走砲人物。方影也很想改啊，也想成為氣質優雅的大人，但是真的很難耶，這世界好像
到處都有人要惹她。
「妳難道是我肚子裡的蛔蟲嗎？」
「哈哈哈哈我是啊！」綽號蟲蟲的李崇芬回應。「好啦不跟妳多講了，我要準備下班了！
晚點吃飯再說！」
「好，翰文也要下班了，我要趕快告訴他這個好消息，晚上見！」方影開心的關掉視窗，
開始換衣服。
待業已經半年的方影，現在正是迫不及待地想要踏入新職場的時候，還是上市上櫃的大公
司擎天電信呢，不知道多少人擠破頭想要進去都不可得，她可要好好感謝學姐介紹才是。
雖然學姐只是告訴她那個叫做溫蒂的面試官不好惹，要搶著第一個回答她才會有印象，但
這點還是大大加分了吧！不然就憑她這樣平庸的表現，哪可能在這種一對多的恐怖面試之
中脫穎而出呢？
好開心好開心！她是擎天電信的客服了呢！
她雀躍的又在床上滾了一陣，這才留了言給男朋友許翰文，並且趕快跳起來換衣服，已經
五點了呢，等等吃飯可不能遲到。
穿好了她的招牌吊帶短褲，方影已經準備出門。
一向早到的她，先到了餐廳門口的櫃台旁邊等，沒多久果然看到了阿若。
穿著西裝筆挺的大學同學周詩若來了，連識別證都還沒有來得及收，高大的她跳著抱著方
影，「聽蟲蟲說妳面試上了嗎？真的嗎？」
「對啊！下禮拜報到！辦公室就在向上路那邊呢！」
「哇，影影好棒！」阿若拍拍她的屁股，開心道。「終於要回來工作了，開心嗎？」
兩人給服務生帶好位置坐下，「當然開心囉！我等了好久了。之前在家裡頭待業了半年，
住在家裡頭都快要生菇了。」
大學時期她們三個就是很要好的朋友，所以畢業後才決定要留在台中和蟲蟲一起租屋找工
作，這樣彼此也有個照應，雖然後來都在不同的公司了，偶爾還是要利用假日聚一聚聊聊
天。
「沒辦法啊，妳媽媽那時候車禍摔得那麼嚴重，妳不在旁邊照顧也不行啊，誰叫你們家就
妳一個女兒。」阿若唉了一聲說，「不過阿姨現在好一點了吧？行動都正常了嗎？」
「嗯，都正常了。」方影點點頭。「也對啦，那時候鄉下地方幾乎請不到看護，我還能夠
加減顧一下雜貨店的生意，而且我媽那個臭脾氣，哪有人受得了她？」
「還說呢！妳不也一樣嗎？蟲蟲跟我說了，還要我們兩個打賭，看看妳能待多久呢！」阿
若大笑道。
方影正想發怒，這時候綁著兩邊春麗頭，一臉俏皮可愛的蟲蟲就很剛好的出現了。「我來
啦！」
「妳還敢來！」方影一掌就打在蟲蟲肩膀上。「還敢打賭我甚麼時候離職！」
「啊哈哈哈哈哈阿若妳這個廖北鴨，居然跟她說了啊？」蟲蟲大笑著躲在阿若身後。「我
就知道她會打我！」
「妳要Hold住妳的脾氣，畢竟擎天也是大公司，管理應該很嚴格的。」阿若搖搖頭叮嚀道
，「像我們公司就會很嚴格的管理，每天都在追KPI，要死要活的，我想擎天應該也差不
多的。」
「什麼是KPI啊？」好不容易坐下，方影問。
「大概就是一些績效評核的指標吧，各項成績都會有要求。」阿若說。
「聽起來好麻煩哦。」蟲蟲皺臉。
「當然麻煩啊，妳想像一下，一間公司幾千個員工，當然是需要一套規章來管理，不然誰
在混誰優秀都分不出來。」阿若搖搖頭說。
是哦……方影的表情稍微有些黯淡，有點不好意思的反省著。當初她可是想著，客服感覺
每天可以穿著美美的接電話，好像很輕鬆才去應徵的呢。
「加油，我相信妳不是只有好聽的聲音而已！妳一定在做事上面也很優秀的！」蟲蟲說。
方影從小歌聲好聽，得過無數個歌唱比賽的獎項，聲音又甜美可愛，在老家可是好幾個單
位的總機錄音小姐呢，舉凡鄉公所、衛生所，還有電力公司，都是用她的聲音作為開場白
的。
媽媽常說，我們方影聲音這麼美，應該要做個主播還是歌星啊！
當然，她自己也知道，這身肉肉的身材是不太可能隨便見人了，但是當個溫柔的客服小姐
應該是可以的啊！難道這夢真的作得太美了嗎？
「我……我會努力的！」方影說，「畢竟是是大公司嘛！我覺得自己待過大公司就是很帥
，我一定會好好控制自己的脾氣！」
不管怎麼樣，先試試看再說！就為著這份薪水和大公司的光環，她也必須要努力存活！
也說不定她可以過得很好啊？誰知道呢？
＊＊＊ ＊＊＊ ＊＊＊ ＊＊＊
1-2晴天電信您好
擎天電信。
這樓還真高啊。
樓下的電視牆還在撥放著廣告。可愛的少女拿起最新型的智慧型手機，飛揚著頭髮，用著
燦爛的笑臉唸出大家都會背的台詞：「擎天電信，讓您每天都是晴天！」
她深呼吸後走進玻璃門，大廳的警衛坐在櫃檯內。「訪客嗎？」
「呃……我是來報到的。」
「這邊簽名，領取臨時識別證。」警衛說。「這裡坐電梯，上七樓天狼星會議室。」
「好的，謝謝您。」抓著螢光黃色的識別證帶，方影開心的坐上電梯。
電梯裡頭滿滿的人，一起擠到七樓。
出來之後人們各別鳥獸散，去廁所的、去茶水間的、直接嗶了一聲進門的，每個速度都又
快又狠，就像是捷運裡頭看到的上班族一樣。
天狼星天狼星，在哪裡啊？好奇妙的稱呼哦。
她看著走廊空無一人，只好跟著嗶了進去，果然看到了天狼星的門牌。推門進去看到了一
排一排的電腦，還有幾個跟她一樣生澀的臉孔。
應該沒有走錯了。
「Baby嗎？過來報到，這邊簽名。」講台有個有點年紀的幹練美女引導她過來，然後讓她
隨便坐，她選擇坐在最後一排，兩個女生的中間。
Baby應該是對於新人的稱呼吧？她在簽名的時候，上面的標題這樣寫的。「0905 Baby
Team」，聽起來還蠻可愛的。
「妳好。」她向旁邊的兩個女孩打招呼。
這個女孩留著俐落短髮，笑起來很可愛。「嗨！我叫簡育萱。」
「陳又禎。」名叫又禎的女孩則是長髮披肩，嘴角下有顆痣，聲音嬌滴滴的。
「我是方影。」方影禮貌的跟兩人打招呼。
「剛剛進來，有沒有看到外面肅殺一片的氣氛？」育萱問。
「咦？」方影愣了一下。「我沒注意耶。」
「門口四點鐘方向的Tiffany Team，現在正是上班時間，整個超有戰鬥氣場的耶。」育萱
語帶神秘的說。「一大早就一堆抱怨的電話，好可怕。」
「咦？」
「育萱之前是頂尖電信的，跳槽過來做，據她說擎天的福利比較好。」又禎說。
「好太多了。頂尖的客服多半外包，專業訓練不足，把外包客服當免洗的，所以大部分都
做不久。」育萱說。「總之來看看，希望能有些改善。」
「但是我以為，擎天的訊號比較不好耶？不是嗎？」又禎問。
「住哪裡哪一家電信都會有人說訊號不好，因為訊號傳導的方式不是妳想像的那樣，跟房
屋建築架構，還有社區政策什麼的都有關係。」育萱搖搖頭。「其實三大電信的佔點都差
不多。」
「是哦？」
「等下會上課的，聽吧？」育萱說。「要吸收的東西可多了。不過我可以保證的是……」
「什麼？」
「Tiffany是個超討厭的主任，這個可是業界有名。」
方影和又禎一驚，不敢說話。
「Baby們。」講台的漂亮女人讓人推了推車進來，裡頭紙箱裝了厚厚的大本資料，使得大
家的臉面色一滯。「這是這個月的課程大綱上冊，下冊等期中考過後會發，每天課程結束
後都有考試，考試三次不過，期中期末考不過，就是直接走人。」
天哪！方影的臉綠了。怎麼會這麼厚的書！這一本起碼也有四、五公斤吧？然後還兩本？
「放心，不難的，等到上線那天妳們就會覺得，這一個月的課程就像沒上過一樣。」漂亮
女人笑著發下講義。
什麼？沒上過一樣？底下的同學們又是一片震驚與恐慌。
女人說，「我是教學組的愛麗夏，叫我愛麗就可以了，我是妳們這個月的講師，辦公室在
五樓電梯左側門進去，第二排最後一個位置，有什麼問題可以隨時找我。」
她環顧著大家兩周，冷冽的眉眼不帶多餘的表情。
「你們是按照日期做梯次的，所以就是0905梯的Baby Team。這次班上總共有16個人，希
望大家都能夠存活到最後。」
這時候還有幾個人姍姍來遲，馬上被愛麗夏的眼神瞪了回去。
「遲到的，門口站三分鐘再給我進來。」愛麗夏的臉很嚴肅，並沒有開玩笑的意思。「這
裡可不是學校會給你多次機會，我仁慈，不想跟新人計較，所以積滿遲到三次就扣全勤。
大家都是領薪水的，請好自為之。」
「現在，打開講義第一頁。」
方影感覺胃痛了起來，這講義……像話嗎？她以前念書的時候，可是班上有名的吊車尾呢
。穿漂亮手上隨便點一點就可以回答問題的客服姐姐去哪裡了？難道一切都是她的幻想嗎
？
她好想哭。
一整天八小時的課程，今天只講了公司概要和營業大項，方影已經暈了。更不要說接下來
的訊號課程、漫遊課程、還有什麼簡訊和通話、小額付費等等。
光簡訊功能就可以講個幾十頁！怎麼可能？簡訊不就是就傳過來傳過去的！哪有這麼多東
西好講的啦！方影抱著頭，痛苦的在地上哀號。
這跟她想像得不一樣啊。
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