7-4我卡關了
話說繼續滿懷著的信心，總是會被現實一一摧殘，但是走到盡頭絕路的時候，總會遇到什
麼人給予溫暖，讓人重新鼓起勇氣向前。
她又得到了一張客訴。
就是上次反映訊號的陳先生，進線反映她動作慢，態度差，處理事情專業能力不佳。QA的
調查其實並無大錯，大約就是先前沒有注意到優惠的安裝日期問題，有點小疏失，而接手
的ER也都處理好了，因此只是開了個錯誤通知便罷。
每天接300多通電話，每一通都有可能會做錯事，講錯話，一錯就是客訴，就是扣分，這
使得方影好疲累，好想哭。
她感覺自己做了五個多月，卻好像仍然在迷霧當中，沒有任何信心，只是戰戰兢兢的勉強
應付著過活，她以為她已經夠認真努力了，現實卻又無情的給她這麼嚴重的打擊。
難道是她的努力還不夠嗎？
原本以為自己已經漸漸步上軌道了，卻發現這一切沒有那麼容易，客訴客訴客訴，累積下
來她收了十幾張了，真的很羨慕成熟的學長姐，可以保持好幾個月都是無疏失的紀錄。
真的好難哦。
不過現實生活是沒有辦法等她哀悼傷心的，這天是一月五號，有新人下Team了，也對，她
那一梯到了年末幾乎全走光了，只剩下三個人而已，自然是還需要再招聘的。
她還記得自己當初有多慌忙緊張的樣子，自然對於新人稍微留意了一些，新人有兩個，主
任指派了其中一個叫做黃文琳的女孩，讓方影下班之後和學妹交換檢查後續。
原本都是給保母檢查的方影，沒想到也開始要照顧學妹了，她多少有些慌張。畢竟她自己
也很新手啊，怎麼照顧得了新人呢？
這個黃文琳笑容可愛，精神抖擻，似乎完全不怕生。面對嚴肅的席拉也絲毫沒有任何的膽
怯，常常直接舉手：「學姐！我不會這個！」針對公司流程更是各種質疑和問題。
雖然在方影眼裡這個行為也是可愛單純，但是主任和席拉卻把她視為眼中釘，覺得她很白
目。
又加上文琳做事情完全不嚴謹，丟東落西的，在新人裡特別明顯，使得檢查她後續的方影
就要更加小心，兩邊多重需要注意的情況下，造成方影精神緊張，一整天下來更累了。
「文琳！你剛剛下的Task錯了，不是點選這個，是上面有一個行動數據的。」方影緊張的
跟學妹說。
「是哦！我等一下再弄！」文琳打了個哈欠。
「不是，它已經生效了，這樣會產生費用的，一定要現在處理！」方影趕緊說。「還要追
蹤帳單，看會不會產生費用做調帳！」
「哎……好麻煩哦！」文琳支著下巴，不情願的進入該門號，開始處理。
因為這件事情非同小可，方影應該要盡速通報席拉，於是方影前往席拉的位置，沒注意席
拉和主任正在講悄悄話。
「我覺得還是把她弄走吧！」主任搖頭。「不要浪費我們的時間。」
弄走？誰？
「怎麼了方影？」席拉注意到方影，趕緊問。
方影馬上接口講了剛才發生的事情，臉上雖然沒有什麼動靜，但是心裡頭一直有些不安的
感覺爬了起來。
「好，我會處理。」席拉說。
方影點點頭離去，這時候看到了席拉上前去唸文琳，字字句句都帶著羞辱，雖然文琳沒什
麼反應，還是讓她忍不住想起來當初自己還是新人的時候，所遭受的對待。
是不是因為文琳表現得不好，所以席拉和主任討論過後，決定要把她趕走？可是她才來幾
個禮拜而已啊……？就這樣不給任何機會嗎？
她回過頭去關心文琳，她還一副完全不在意的表情回電話給客人，幸好聽起來客人並沒有
生氣，只是確認她會處理就答應了，反倒是文琳態度有些散漫，抱怨著：「又沒有多少錢
……還要多回電話……」
「妳應該要更嚴謹……」
方影話才剛說，席拉就已經從自己的位址上站起來罵人了。「黃文琳！妳這是什麼態度？
」
「又怎樣了啦？」文琳雖然年輕，但是並沒有害怕的樣子。「不過就一個小東西！這也值
得妳這樣大小聲嗎？學姐？」
「妳說什麼？什麼叫做小東西？」席拉好像要變身了，怎麼辦……方影嚇傻在當場，都不
知道應該要躲起來還是先下班。
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