[長篇] 客服小姐請息怒 8-1補血後繼續突破

作者: whatsJ (花子姐)   2020-02-15 08:33:47
8-1補血後繼續突破
別說什麼追主任了,這件事情反而她更想離職了。
因為實在是超尷尬的。當然尷尬的是自己的心情,又想見到他,又不想見到他,好煩人。
然後誰叫她上的是早班,跟主任的時間就很常上下班時間碰到,但是方影都偷偷摸摸的能
溜就溜,幾次之後主任似乎也懶得追她,任她在那邊扭捏的躲避了。
她好白癡。
最近好像台中區各Team的主任都在忙著甄選面試,傳說那是因為最近要選出新的副理了。
台中區共有兩個經理六個副理,因為某個副理個人生涯規劃原因而離開的關係,所以多了
個職缺出來。愛麗絲學姐說,最有機會的是晚班的Kevin主任和早班的Tiffany主任。
「畢竟Tiffany Team一向是中區第一名的組,上頭對她的管理方式也是讚譽有加啊。」愛
麗絲學姐說。「Kevin也是一樣,中區第二名的成績,機會很高。」
「那……那瑪雅呢?」不知道哪個學姐偷偷問了一句。
「瑪雅總是吊車尾啊。」眾人哈哈大笑。
「話說回來,小學妹妳到底是跟Zedd在一起,還是跟卓亞旭在一起啊?」雅亭學姐問。
「沒有啦!兩個都沒有在一起!」方影解釋道。「卓亞旭主任只是我鄰居,所以稍微熟一
點而已,真的沒有在一起!」
「霸佔帥哥耶!妳好帥啊!」愛麗絲學姐不顧席拉學姐的鐵青臉色調侃道,害得方影嚇得
冷汗直流。
因為主任今天休假,所以大家才這麼明目張膽的討論,下半場的十五分鐘休息時間要結束
了,大家準備繼續上線。
就快要下班了,方影喝了杯水,站起身來伸了懶腰,準備最後的戰鬥。
雖然心情不平穩,但是畢竟她還是個新人,所以上班上線的時候比較緊張,其實倦怠是不
容易在忙碌時顯露出來的。
「敝姓方您好,很高興為您服務。」
「您好……小姐……我想請您查個門號的合約。」這時候聽到的聲音是一個成年男人,聲
音帶了濃濃的惆悵和哀傷。
核對了資料後確認是本人,看了手機合約狀況,大約還剩下一年半,蠻長的時間。
客人問:「這支手機的違約金多少呢?」
「目前違約金還有七千多元,您是不想要使用了嗎?是因為通話費用太高,還是其他的相
關因素呢?」因為客服有sop規定,在問合約的時候必需要詢問原因加以續留,所以方影
回答後,馬上接著問了。
「我……這支手機是辦給我太太用的,但是她……跟別的男人跑了,現在為了要離婚,就
把手機丟給我了。」男人越講越傷心,居然哭了起來。「因為申辦的是我的名字,我也無
法處理掉這支門號……」
啊。怎麼辦?
「林先生……會有這樣的狀況真的很抱歉……我看看目前合約狀況,可以先幫您把不必要
的服務做關閉,費率也改到最低,看看這樣費用合不合算,好嗎?」
林先生答應之後,方影一邊安慰林先生,一邊協助確認帳單資訊,豈知林先生開始邊哭邊
抱怨了起來。
「……做人怎麼能夠那麼狠心呢?」林先生哭著說。「自己的孩子也不要……由我一個人
在處理……我一個人要怎麼帶女兒……她才五歲啊……」
這時候也不能直接拒絕客人,說什麼有電信問題再來電吧?方影只能勉強陪著他聊天,想
辦法讓他好一點。
「林先生……我真的很遺憾,但是請您振作起來,我相信您一定可以給女兒很好的生活的
。」
「我沒有自信啊……」
「關關難過關關過,您要有信心,事情既然已經發生了,我們就只能想著未來的事情,必
須為孩子做更好的打算……」她在說什麼啊,她自己也不知道。
「……是啊,妳說的沒錯。」
「我的家裡也是單親,母親離異之後也是一個人開店,照顧孩子,撫養我長大,所以我知
道這一切都很辛苦。」方影說。
「……唉。您的母親是很堅強的人啊。」
「沒有人是天生堅強的,林先生,我知道這一切都不容易,但是我相信您一定能做到的,
加油。」
慘了,這通電話。方影心裡頭覺得可怕,要是這通電話被QA查到的話,不知道要扣多少分
呢,處理時間又臭又長,而且她還淨講一些無關緊要的事情。
死定了。
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作者: kenny7998 (UgoKuo)   2020-02-16 00:08:00
作者: River35858 (彤竹)   2020-02-17 00:25:00

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