10-2接下來是延長賽
「來，好了哦。」張翼德拿出鏡子來給顧客看剛才努力的成品。「如何？」
「嗯！就是我想要的樣子。」客人看著鏡子中的肩膀，上頭的刺青圖案和顏色都非常鮮明
，點點頭。
「這邊給妳塗一點凡士林，用保鮮膜蓋起來，晚上洗澡的時候輕點洗，然後保持乾燥就好
了。」他仔細處理手中的傷口。「兩到三天內會結痂，只要記得保持乾燥，淋浴，不要泡
澡或溫泉。結痂後會癢，不要抓也不要大動作，不然顏色不均勻。」
「好的。」客人笑著點點頭。
這時候有人敲門進來，張翼德把燈移開。那個客人有著很好聽的聲音，「現在可以紋身嗎
？」
「妳有預約嗎？」看清了來人，他眨眨眼，有些不可置信。「主任。」
「我現在不是主任，是經理了。」劉郁芬笑著走了進來，「我是來跟你說這個好消息的。
」
「哦，我一點也不意外。」他翻開本子，檢查自己的時間。
「除此之外，我有另一件事情要告訴你，這個月開會的時候，我要向上呈報關於客服內部
規範條款的修正法規，首先：客人辱罵，公司要保有法律追訴權，並且以保護客服權益為
主，這樣才能夠有效減少不必要的抱怨電話，與計算客人來電次數，有效減低特殊客戶的
來電量。」
「哦？」這點倒是讓他很意外，但張翼德還是裝作不在意的樣子。
「再來，減少客服AA時間，改善客服KPI比例，避免後續過多與刻意追成績，造成客服上
班時間過長，並且增加健康檢查與身心關懷項目，從兩年一次的健康檢查，改為一年一次
。」
越聽越覺得有些不對勁的張翼德，雙手忍不住有些顫抖。
「最後，增加客服內部投訴的管道，特別增設相關處理信箱，直接上經理階級，避免不平
等事件發生時無處申訴。」劉郁芬放下手邊的講義，輕輕的道：「這個條款叫作：林柏瑋
條款。」
「主任……」張翼德鼻酸了起來，幾乎不敢置信的看著劉郁芬。
「我絕對不會再讓這種事情發生的，或許我很理想化，也或許不切實際，但是我想要的做
到的，我就絕對會做到，相信我。」劉郁芬點點頭，拍拍他的肩膀。「好了，這事說完了
，我可以預約刺青了嗎？」
「……妳是真的要刺啊？」張翼德抹抹眼淚，翻看自己的本子。「刺青這種年輕人的玩意
感覺並不是很適合妳。」
「那是因為你不了解我。」劉郁芬勾起嘴角，張翼德想起來自己在辦公室內，根本沒看過
她幾次笑。
「我可忙得很，最快預約要到下個月耶。」
「嗯，你說個時間，我把班表空出來。」劉郁芬像是對自己笑，雖不溫婉，卻是自信而冷
靜的，「作為我自己的離婚禮物。」
「妳想要什麼圖？」離婚了？張翼德有些訝異，卻又是不那麼訝異。
「一行字，Failure to make a coward destruction，but the rise of the mighty。」
劉郁芬說，「鎖骨下面，草寫的那種字體就好。」
「失敗讓懦夫一厥不振，卻讓勇士奮起。」他在心中暗暗唸著。酷。真是個了不起的女人
，張翼德點點頭。「下個月六號吧。」
「行。」她點點頭，留下了手機便離開。「我再來找你。」
希望他，不是白死的。
張翼德抹乾自己又湧出的眼淚，欣慰的這樣想。
＊＊＊ ＊＊＊ ＊＊＊ ＊＊＊