【來龍去脈】為交代清楚始末,文較長請見諒。
上週因牙痛到住家附近一家新開的診所現掛看診,醫師診斷為K0500急性齒齦炎,並執行
91001C牙周緊急處置。
醫師表示我可能有輕微牙周病,建議後續來洗牙治療,我當下也沒想太多,自認因疫情關
係兩年多沒洗過牙,藉此機會處理也好。
之後櫃台牙助向我推薦:「下次治療,可以考慮是否自費4,000使用超聲波洗牙,超聲波
洗牙與傳統洗牙方式不同,疼痛感較輕微以及效果較好,建議考慮是否使用」。
以上句子原封不動且沒有記憶錯誤,後來我說考慮一下就回去。
直到下次看診掛號時,牙助問了我一樣問題。
我大約簡單問一下,這種技術過程是否會有風險、然後4,000是否就是整個療程的費用等
問題後,站在尊重信任醫療專業的立場,就同意自費施作。
期間診所方沒有告知其他事項、也沒有讓我簽署自費同意書。
後來醫師實際施作過程,大概就是在右上排局部洗牙+用類似刮刀工具刮牙縫+塗上某種
藥水(本人非醫療專業單憑印象請見諒),隨後約後續看診時間後就回去。
這邊我要承認,一開始我沒有針對所謂「超聲波洗牙」做功課是我個人的疏失,才導致後
面這堆有得沒得問題 Q_Q。
後來回去後,才越想越不對勁(X),才開始好奇超聲波洗牙到底是什麼,一查不得了,才
得知原來超音波洗牙是健保就會給付的項目。
查詢健康存摺,發現當次的治療,診所幫我健保申報91021C牙周統合治療第一階段,
另查到通常牙周治療可能的自費項目為:噴砂美白、抑菌(抗生素)凝膠、牙周組織再生手
術、牙周去敏感治療等等,總之不可能為「超音波洗牙」(如果有誤敬請糾正XD)。
頓時有種被詐騙的感覺,差點氣到斷氣!
於是透過LINE,重新詢問診所自費緣由,得到的答案竟是:
「醫師是利用超"聲"波施行治療,超"音"波治療確實是健保給付,但我們不是用超"音"波
,而是超"聲"波」(三小.. 超音波不就 = 超聲波嗎)
「以及期間有使用Chlorhexidine藥水(這不就是漱口水嗎),以上原本表定價格為8,000
元,醫師表示症狀屬於輕症,因此只收費4,000元」
以上都是是原封不動的句子。
聽完整個感覺就是在話術,還說本來要8千算你4千超划算,到底在公蝦小...
我回覆診所:「如果今天是因使用藥水才因而產生自費價金,這跟我當初的認知有差異,
要求退款尚未使用的部分價金」。
結果牙助繼續凹說:「自費不是單單支付藥水錢,藥水需要靠超聲波機器沖入牙齦,因此
是同時支付藥水+機器」(以上也是原封不動的句子)。
白話文就是超聲波洗牙跟藥水是一個自費SET啦。
但實際上查到的資料,超聲波洗牙處置就是健保給付,因此我繼續質問,牙助仍堅稱他們
的「超聲波儀器」是特別的儀器,的確是自費項目。
後來我說:「好,那沒關係,我要求診所提供儀器名稱資料,讓我可以找第三方或健保署
核實是否真為自費項目」。
講到這裡,該牙助才致電過來,先說明儀器名稱資料診所方不方便提供,
並道歉說當初提出自費前,沒有說明清楚是他們的疏失,希望我可以諒解,
但我仍要求至少退款3,000(由於只施作1/4,已經施作的部分我就認了),
牙助表示:「可以退款,但她仍堅稱診所有A(健保)、B(自費)兩台超聲波洗牙儀器,如
果我今天選擇退款,醫師後續治療會使用A(健保)超聲波機器進行洗牙,屆時會比較痛你
能忍嗎?」
趕羚羊欸,聽到這裡都怕死了,這樣類似威脅說法誰敢說OK啊...
以上故事。