※ 引述《syuan441 (小南)》之銘言：
: 並不算損失嚴重的一次經驗
: 不過想了很久還是決定跟版友分享
: 我在今年二月時報名了陽光網球的成人團體網球課
: 每堂課兩小時
: 原定在四月初開始第一堂課
: 後來因為氣候因素延後到四月底
: 這次報名的團體班總共有九個人左右
: 安排了兩位教練分開帶學生
: 前期的課程大概都沒什麼問題
同學您好! 這是陽光網球，我是Rick林教練，SunnyCEO
我們很重視學員們的體驗，也很遺憾這個推廣團體課程給您不好的感受。
關於首次多數學員請假，教練未依照上課準則，體諒多數學員自行決定延課。
A教練(簡稱)處理經驗不足部份表達抱歉，之後所有課程也依規定上課。
★然而之中原po所陳述的爭議之處也有許多誤會的地方，特別在此釐清過程★
本課程為週三北投全民網球推廣課程/20小時每次2小時/人數約10位/派出2名專業教練
師生比1:5，共4000元/場地費內含/居民再打折/換算費用一小時200元。
1.因雨中斷
課程2小時，因在5/6當天下雨天只上課1小時，我們已說明課程最後補上。
原本因需要補課1小時的課程，但考量學員路程前來球場，
★陽光作法：加贈給所有學員，訂【8/19結業式】共補上課為2小時。
2.原po傷停補課
接續的課程中，有堂課您打到一半身體不適向A教練反應休息，A教練關心如果真的不舒服
再打怕更嚴重決定先休息離場。A教練給予該名學員可在他週五晚間的即將開的團體班補
課。A教練與原po未做好明確補課時間，造成許多誤會與撲空的起因。
★陽光作法：團班中學員受傷，建議休息，教練改約時間再為原po補課。
3.原po補課撲空
因為沒約好，週三原po跑來補課，當天其實是沒有課程的，原po跑到球場撲了空...
原po詢問A教練：是否有一堂因雨暫停的一小時可以退費???
中心得到的A教練的回應：『需要向陽光總部詢問後回覆如何?』
但原PO的回覆是說：『A教練同意退費。』
這是雙方誤解的地方，本課程正常進行中。
4.原po提出補償方案
原po【8/12】提出的要求如下：
我可以接受的補償方案
1. 補償欠我的2小時+2小時額外課程
2. 退2小時課程費用
2擇1如果總部覺得有困難的話
那我會用我自己的方式救濟
★陽光作法：
B教練有詢問：『xxx同學 可以問一下為什麼你是剰下兩個小時嗎?』
原po：『我最後一次上課教練說可以先上一小時就好(受傷那次)
然後答應我還有兩小時會在最後一次上課上完』
沒有再來回
因多群組訊息，這封訊息沒即時獲取，原po若私訊主管定能立即了解
處理。事實上我們課程都尚未結束8/19才結業，所有課程還在進行、補課也可再約。
5.原po【8/18 21:27】發文
★陽光作法：才得知原po想法，立即致電了解狀況與討論如何改善與補貼方案。
第一：因雨暫停的1小時課程，照如期與8/19進行補課(原po未到)。
第二：手痛而未上課的1小時，本應學員告知教練口述退費200元
最後【8/18 23:00左右】」總教練與原po致電的補償方式如下：
『退費200元』絕對沒問題，主因為A教練溝通不良已造成學員許多困擾。
總部為了學員滿意提高等級安排
1.專業教練1對1教學課程1小時（價值1,000元）
2.另外加贈200元的課程抵用卷
3.8/19補課2小時(原po未到)
詢問原po是否可以接受，最後也得到原po同意接受此方案。

剛剛打電話來聽起來滿有誠意的，殊不知最後又把責任推回學生身上

溝通不良已修正第三點，謝謝您

「並非單方面之過失」，那就直接說出您覺得原Po過失在哪啊 此文看不出來貴單位有什麼制度性改善的系統作為，主要是想澄清「學員溝通也不清不楚」，只能說原Po根本人太好～

「並非單方面之過失」，看不懂，意思是說沒有一方有錯？所以是羅生門的意思？

我可以做個懶人包嗎XD學員觀點：1.你欠我兩個小時（下雨取消欠一小時+補課只上一小時再欠一小時）2.最後一堂原本只有一小時，加碼再送一小時（陽光多送）可是這些都還是沒補償到前面的兩小時陽光網球：1.學員欠的兩個小時我已經補給你了最後一堂加碼多送（其實是下雨欠的一小時）而補課則說學員身體不適現行離開所以補課欠的一小時是你自己不上XD我覺得教練跟CEO您沒溝通好您大方一點，退兩堂錢就好了

Y大感謝你的熱心，但您非當事人單純就文字判斷做懶人包認知有失偏頗也會誤導，其實整個事件很單純，總教練昨晚也即時致電跟這位同學溝通好補償方案。沒錯確實這位教練溝通有問題內部已檢討。每位陽光學員都有總部聯絡方式，只要致電來訊反應都可馬上處理。peace

找私人教練一對少就沒這麼多問題了

退兩堂課錢卻死不退，是一堂課十萬嗎？

用表面客氣且有誠意的語氣說明：又不是只有我們的問題。這邊就是公開空間別人可以加以評論，卻落得您不是當事人不能評論。蠻好笑的

這裡算是一種有效率的申訴管道!有ptt才能放寬心

我只能說 身為河濱邊緣人，陽光的教練算有禮貌的

很會做生意。Peace

別的學員可以不退費，但原po人都到場，你們自己疏忽未通知，本該從寬退費，而且教練都同意退費了，是你們內部自己未溝通好，應該自己承擔

我們當下已處理完畢，詳細經過皆更新於本文感謝您

兩堂課多少錢不知道 但廣告效益倒是顯著 哪種顯著就..

聽聞很久的傳言就是團體班便宜接著會引導個人班，殊不知讓你花更多錢，結果個人班也不一定效果教練態度也是普普

上面在講什麼？團體班上完，有興趣有天份本來就可以考慮個人班，根本不是壞事

笑死。兩造都已經和解一堆還在喊燒?

上教練課有保證變高手嗎？團體課本來就多是省錢跟入門之後要更多時間磨練技巧 當然上個人班如果覺得沒用 換教練不然就退錢啊

這回覆真的是扣分...