我們是賣設計T SHIRT的文創品牌
如果不了解我們公司在幹嘛
歡迎看品牌故事http://www.25-01.com/brand.aspx?pid=15
有次去工廠拿衣服的時候
剛好巧遇同行
(其實台灣很多T SHIRT網購 品牌 都會用到重複的工廠)
聊到了退貨率
我跟他說我們公司平均一百個包裹會有5個拒收 1個真的不喜歡退貨
拒收通常是當作是後悔購物
他很羨慕我們退貨率真的很低
品質當然會是一個要素
但大家都在同一個工廠
品質一定是同一個起跑點
價位我還比較高勒
T SHIRT商品490
以網購來講我們並不算低價位
好
在我說出自己的手法之前
先提醒大家我是在分享自己的經營方式
不一定適用每個人 就是一個參考值
絕對有公司做的比我更出色
我經營企業的最大心得就是"沒有最好 只有更好"
所以如果有更好做法也歡迎告訴我 教學相長
大家都知道
網購給人的印象就是廉價 品質差
所以我很努力在研究"如何讓觀眾用不同的視野看待收到的商品"
尤其是我們25:01 DESIGN T-SHIRT的佈局就是要成為實體品牌
逐步成為跨國企業 成功把台灣設計帶往亞洲 最後整合華人設計
成為亞洲年輕人追逐的ICON品牌 與日系品牌齊名
(天啊! 我創業資本額不到50萬還敢有這麼暢秋的夢想)
『我在包裝上很用心』
包裝為透明手提袋
(如果資金夠能印刷LOGO 觀感更好)
正面露出購買圖案
(我們商品的印刷精緻度跟顯色度是真的用料很好)
http://ppt.cc/bg1X
背面是年度廣告 建立品牌形象
(單面卡印刷上亮膜)
http://ppt.cc/VXOM
觀眾確認購買圖案無誤 就會開封商品
http://ppt.cc/hK~2
將商品拿出之後 客人一定會先檢查尺寸
就順便看到我們除了LOGO標還做了LOGO背織帶
(通常只有大品牌會去花錢做)
http://ppt.cc/q8PJ
為了讓衣服看起來硬挺
裡面都會放摺衣紙卡
http://ppt.cc/DemW
通常都是放純白卡或洗滌方式說明
但我們放了品牌訊息
http://ppt.cc/mXEB
訊息寫著
強力募集設計稿
該作品賣出一件共享利潤50%
我們認為市場回響度應該是原創者跟品牌共同擁有
(這樣的一段話讓觀眾感受到購買的商品背後蘊含遠大的意義)
http://ppt.cc/Qab0
附上DM
http://ppt.cc/pFg-
再給貼紙
http://ppt.cc/I-R9
你們以為這樣就結束了嗎?
以上那些紙品
對觀眾來說
通常是當作垃圾丟掉
所以我最後一定會送上有實用性
可以重複使用又可以宣傳品牌
去年是購物袋
http://ppt.cc/48rZ
今年是零錢包
http://ppt.cc/3y6k
還附掛帶
http://ppt.cc/lbRU
你們以為這樣就結束了嗎?
好啦 真的結束了
其實每個步驟都是有經過思考的
希望能引導觀眾自己買的是一個品牌 而非網購
支持的是一個設計理念 而非批發貨
再者
觀眾來信發問
我還滿常撥電話過去回覆
(對 出貨也是我 客服也是我 我們公司就是只有我>_<)
我都跟觀眾說"你先買 真的不喜歡一定退給你"
這是跟我朋友學的
過年他都會把籌碼塞給我說"不賭沒關係 先拿籌碼才有過年氣氛"
然後我就把籌碼輸光了@@
不過我覺得給人家退貨是一種企業責任
所以我從不說什麼"本公司不接受退貨 下標前請考慮清楚"
我的觀念就是
觀眾不管有沒有考慮清楚 退貨就是他的權力 也是法律規範
商品賣得好 售後做得好 才是完整的企業
我花了一筆預算在包裝就為了降低我的退貨率
如果資金夠 我會弄得更豪華
比起一線品牌
我這算小兒科的
結論 : 你如何用心隆重的對待商品 觀眾就如何隆重回應你的用心