Re: [問題] 產品訂單後續追蹤

作者: JDJue (Steven)   2014-07-25 13:38:32
※ 引述《hiesy (希望希望: ))》之銘言:
: 我司自行開發產品販售
: 主要是自行零售與客戶客製化,當然在零售的部分只能穩定成長
: 最近推出一件新產品,也是以這方向進行
: 但不一樣的部分是在客製化的方向
: 接到上市公司的來電尋求配合
: 打樣約1000組,後續有萬組的需求
: 打樣品部分已出貨完成並收到貨款,”待其確認中”
: 以自行開發來說,當然是以後面的訂單為主!
: 不過從樣品寄出後約1個月,都還在確認中?
: 想請問如果想追後面的訂單,該如何動作?
: 還是這條線已經斷掉了?
: 感謝
後續有幾組的訂單,這種話聽聽就好
只有訂單是真的,其他都是假的(話術包裝)
我自己的經驗是,光是做品牌衣服或製作團體服
常常會遇到客戶說:我有打算長期配合,可能會下上萬件.不過這次先小量
我有遇過最後連首批訂單都沒下的,也有下了一批之後沒下文的
有些客戶可能只是想靠話術來砍價格,有些則是下小單先確認品質
之前我也常常在想如何去追後面的單子
不過後來發覺這意義不大,
因為對方如果真不想下給你,那麼他們會用各種理由塘塞
像是"我們還在評估,等一陣子喔","別急!我們之後一定會下給你!"
其實這些就隱約聽得出來可能在敷衍你
事實上已經向別人下單,或者認為你價錢太高或品質太差而淘汰你了
還有些比較心機的說法:"我們公司認為你這價格太高了,在品質上^&*%^$"
(這招是假設高層的商業談判,明明自己就能做決定,硬要找'上層'扮黑臉)
說穿了就是準備第二次砍你的價格,反正沒砍到就找別家訂
我的作法是
當我順利的出了第一筆訂單之後
我會定期電話追蹤或實際拜訪客戶,詢問我們的商品狀況
看看它們對我們的這一筆訂單有沒有什麼問題
是價位問題?品質問題?還是商品內容不符合他們的目標族群?
想辦法套出來(通常客戶不會主動說),套出來之後再主動提出意見給他們
如果你能提到他們的"痛點",那麼你與客戶的關係會拉近很多,
他們也會更傾向與你合作
再來就是
多和他們交陪,打聽他們現在的產業情況跟營運情況
多蒐集一些資料,就會知道他們現在是不是還有評估其他家廠商
或者是你的商品在某些部分並沒有替它們創造太多價值
這樣轉單的機率就高了
所以與其你去追後面的單
不如把已出貨的單子先顧好,把售後服務先做好
把客戶的心理想法挖出來,做資料整理
並主動提供資訊給他們,多幫他們打些強心針,也多跟他們打好關係,
這樣接下來他們再找你的機率就會高很多
他們如果真的不想下給你,怎麼追單都是沒用的!
作者: luke0710 (綠島小夜曲)   2014-07-25 13:43:00
推,最後一句中肯
作者: d74123 (壞焦)   2014-07-25 16:52:00
作者: shingru0729 (小橘)   2014-07-25 18:22:00

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