Re: [問題] 關於客戶退貨問題,哪個正確?急!

作者: kiss78832 (kiss78832)   2017-08-08 14:22:39
※ 引述《kiss78832 (kiss78832)》之銘言:
: 小弟是在賣食品罐子的,因為對方有三次詢問!
: 第一次詢問A產品給我網路圖片然後打600ml,後來我推薦跟a產品同容量的b產品,我說這
: 兩款是同容量,小姐就說再考慮!
: 經過數個禮拜...
: 第二次詢問就是直接貼圖片給我,然後詢問價錢,我也給價錢了
: 第三次詢問直接貼圖片說我要一箱,很急,要我給她免運費,金額去尾數,我也誠意說第
: 一次服務就免運給你,貼了200元運費!
: 再來數天後跟我說瓶子為什麼不是600ml,我要全額退貨!我也誠意的說食品商品打開後
: ,我們都是用二號品價格出售,我就用二號品的價格退給她,可是她堅持全退不然要告消
: 基會....
: 我的立場是 第一你沒問清楚因為這個商品市面上都是480ml,你打600我也不知道你要詢
: 問什麼!
: 第二我網站寫的清清楚楚,這個商品是480ml,對方也說他看過了,只是想問有沒有600ml
: ,但是你打600ml誰知道你要問啥?
: 第三最後二三次詢問都是貼圖問我價錢,並沒說要600ml,今天我是把留言沒刪,要是我
: 刪我根本不知道你到底出什麼問題
: 我也有誠意退錢,但基於食品東西我們也用二號品價格退給她,差500元,我該如何處理?
:
作者: kiss78832 (kiss78832)   2017-08-08 14:24:00
我覺得對方應該不是故意弄刮傷的,應該是貨運司機把貨物丟來丟去,造成物品受傷的,這....要怪誰?
作者: bruce0626 (小豬哥)   2017-08-08 15:01:00
會刮傷那就是包裝沒有包好吧,物流亂丟應該是摔傷或是罐子破裂凹進去之類吧不知道正不正確
作者: stillysea (麵疙瘩)   2017-08-08 21:12:00
刮傷應該可以判別,如果你真心覺得是被故意的,就給他告啊,跑法院沒啥不好,可以學很多東西的!
作者: a955061 (蟑螂)   2017-08-09 00:40:00
就太早答應了。交涉的時候怎樣都不要把話說死

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