[問題] 是否需讓客戶知道合作廠商相關資訊

作者: aliensu   2017-09-20 05:23:55
最近遇到幾個狀況
就是有些國內從客戶那邊接到的案子,我們得轉包給其他國外廠商進行
此時遇到的問題為,是否該讓客戶知道:
1. 國外廠商的名字?
2. 國外廠商的報價?
題外話: 過去有些與我們合作的公司,會採取
a1. 不讓我們知道對方合作廠商的名字
a2. 客戶希望我們告知合作廠商開的價格及我們的服務費
a3. 直接告訴我們案子會外包,於是我們內部討論後決定自己找廠商。
我們的情況是,只要客戶跟我們合作,
他就有機會(9成)能得知我們合作廠商是哪一間。
我們的顧慮是:
顧慮A: 若客戶直接找上<與我們合作的廠商>,
則以後會不會想說直接找該廠商,則可以省下一筆服務費?
(目前可能由於事關一些專業領域的部分,加上語言關係,
因此客戶似乎沒自己去找國外廠商_可能客戶也怕不熟悉被騙之類)
顧慮B: 若合約上寫簽約後反悔要賠償多少,客戶可能簽約意願降低 (怕被騙之類)
若合約上沒註明簽約後反悔的賠償,則客戶有沒有可能在我們告知合作廠商後,
他不滿意該廠商,或基於某些理由決定反悔?
由於小弟是新手,
目前想到透露合作廠商的優缺點為:
優點: 客戶比較不會不安,畢竟若不跟客戶說我們跟哪間合作,
他們可能會對我們產生不信任感。
缺點: 同上述的顧慮AB。
回到想請教的問題
問題1: 是否該讓客戶知道<合作廠商>是哪間(名字)與報價?
若要讓客戶知道,該讓客戶了解到什麼程度?
問題2: 這個問題與<合作廠商>是否為國外或國內廠商有關係?
(目前想法是可能有關係,因為若合作廠商在國外,
"有些"客戶就算知道是哪間,也無法自己搞定,仍需要委託國內廠商。)
問題3: 有時有些廠商,感覺以他們公司規模及涉獵的國外業務,
自己去找國外廠商應當沒問題 (例如行銷或廣告),
但卻仍跑來委託國內廠商,不太明白箇中理由?
(自己找應當比較便宜,不過是稍微費時及麻煩,
不過單純只是因為麻煩這原因?
由於麻煩應當不會大過金錢利益,因此在想有沒有其他可能的理由)
抱歉文筆有點亂,主要問題為1,
有請創業前輩大大們給予方向,萬分感謝<(_ _)>
作者: hius (2.3S)   2017-09-20 08:55:00
1.名字還可以,報價可以不用。2.沒關係 3.自己找國外,東西有問題,後續麻煩,找國內代理,東西有問題,隨傳隨到不過有聽過自己找國外,量超大,超過本地代理,原廠還直接叫代理幫台灣這邊服務
作者: mutanttoad46 (mutanttoad46)   2017-09-20 22:02:00
傻傻的,講了就跳線了
作者: goldak (金牌臥底阿干)   2017-09-20 23:03:00
個人以為是和廠商彼此配合約定,照規矩走或案子大把你轉接走或協助你,自己考慮要不要長期配合吧
作者: Jasy (傑西)   2017-09-21 00:20:00
其實不必講。不過如果要講報價絕對不講。顧慮B解決之道是預付訂金 不需要用違約金的方式簽但也並非不能簽違約金 僅是後續操作較麻煩故不建議問題2.答案我和1F不同 我認為是有關係不過關係不大除非客戶公司沒有能和國外廠商順暢溝通的人才如果英日語能通的幾乎不算難吧
作者: haohao0815 (......)   2017-09-21 09:47:00
客戶是跟你談,不是跟你的合作廠商談。完全沒必要講,講了誰還給你賺服務費?這時代,沒有哪個角色是真的不可取代的
作者: millybo (愛天使)   2017-09-30 19:29:00
有的行業客戶大到會要求知到報價分析:原廠報價跟你的利潤。我們做中間商的不想但必需提供否則必拿不到訂單。不過我想你的客戶若是沒收到你的報價分析就可以不買你的話,你大可以不用提供,因為當他知道你的成本,就會想辦法壓低你的利潤。

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