之前推薦過一本書
客評經濟的力量
你的問題不是谷歌評論困擾你而已
而是如何面對與處理網路評價
這本書從最基礎的心態面對
到進階的如何引導與處理網路評價
進而帶來商機
都有很詳細的說明
以我來說
之前也曾經對於網路評價感到很困擾
看完這本書
我學到如何以正面的態度面對網路評價
並且以誠懇的說明方式解決負評
還能用引導的方式讓感到滿意的客人主動給予適當的評價
網路評價是無法抗拒的趨勢
你可以引導
但千萬不要花錢請人營造高評價的假象
因為客人一旦認為買賣過程與網路高評價有落差的話
反而會造成更嚴重的負面渲染效果