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電子報行銷是一個很強大的網路行銷手法，但是如果沒有注意好細節，他的效益就會大大
打折。收集數以萬計的訂閱者，不代表已經擁有一個健康的訂閱名單。如果收件者不打開
你的郵件，那也是毫無意義的。在開始寄送郵件之前，你必須先了解你的顧客，並將他們
做市場區隔，寄送他們會有興趣的個人化郵件。
在做完這些事以後，下一步需要花點心思想個適合的郵件標題！
根據MailChimp收集超過4000萬封行銷郵件所做出的分析，他們發現具體而直接的標題擁
有最高的開信率，同一份研究顯示，如果你的標題過於「商業化」、過於「推銷性質」，
那麼開信率就會最低。比如說，「最後一秒送你禮物——答案在我們這」（Last Minute
Gift——We have the Answer）或是「在Tahoe，這裡還是夏天」（It’s still Summer
in Tahoe!）這類的標題成效最低，開信率約在1～14%之間。
另一方面，最佳成效的標題可以擁有高達60～87%的開信率。一些例子譬如說：「來自（
公司名稱）的邀請」 以及 「2005年10月電子報」等等。
哈利熊為你整理下標題的幾個小技巧。
構思電子報標題的七大方向
在我們講解更深入的技巧之前，我們先來看看一個好標題必須包含哪些基本元素吧。
1. 急迫性
急迫性指的是會讓我們想要「現在就行動」的詞句。雖然並不推薦直接在郵件標題中直接
寫出這樣的字眼，但我們建議你在標題中想一些傳達急迫性或是稀有性的內容，吸引收件
者點開郵件。
2. 好奇心
很多時候，一封郵件標題會成功，是因為他們傳達了「開信後，你會得到這些好處」的訊
息。但也有些時候，保持神秘感也是不錯的對策，激起他們的好奇心，讓他們願意點進來
一探究竟。但過猶不及也不好，標題必須與品牌的整體印象相呼應，如果標題與你的品牌
無太大關聯，可能會被視為垃圾郵件。
3. 贈品
這就是剛剛所說的開信的好處，到頭來人們還是喜歡新奇的事物以及體驗，特別當這些事
物是免費的時候。你可以直接在標題中寫出「贈送免費的XXX」。
4. 個人化
沒有兩個人是完全相同的，這也說明著寄出的信件也不該完全一模一樣。現今的網路世界
讓行銷者可以相對容易的收集到收件者的個人資訊，包括他們的背景、喜好、職業等等。
在寄送郵件的時候，可以參考你為這些顧客建立的人物誌，再寄送個人化的內容。
5. 與產品相關的新聞或時事
當人們訂閱電子報時，很多時候是因為他們想要得到最新消息，尤其是針對某一個特定的
主題。與激起顧客好奇心的概念相同，在寫下行銷郵件標題的同時，可以融入與產品相關
的一些時事，讓你的品牌更具話題性。
6. 品牌意識
一個有趣的事實：人們都有曾經或是現在敬仰的人。當了解到顧客的喜好以及興趣，就可
以針對他們所喜歡的人物來策劃行銷郵件的內容，並在標題中提到他們的名字。但這個策
略只有在這些人物與你的品牌、產品或是服務相關的時候才適用，不能隨便放一個名人進
來。
7. 獨特的故事
這也是激發好奇心的好方法。在標題中寫下這個故事的部分訊息，讓顧客點進來才能讀剩
下的內容。但同樣的，必須確保這個故事是與品牌高度相關，不然反而會讓的顧客覺得很
疑惑，造成反效果。
好了，在了解這些大方向後，我們來看看具體要注意的一些細節吧。
郵件下標終極技巧
1. 又短又好
行銷郵件的標題如果太長的話，在很多時候會被郵件軟體精簡掉，特別是在行動裝置上。
而有超過77%的郵件是從手機等行動裝置上打開的，所以我們建議使用不超過25個中文字
的標題，確保觀看者可以完整看到整個標題。
如果覺得縮短標題很困難，試著想想是否有冗詞贅字，或是比較不重要的字詞或細節。比
如說，「您的訂單處理中」是不是就比「訂單#90713085707處理中」好呢。
2. 使用熟悉的寄件者名稱
剛剛在大方向中，提到使用名人在標題中的好處，但這不僅僅限於名人，也適用於熟悉的
名字。所以在設想你的寄件者名稱的時候，盡可能的人性化。如果你之前已經跟客戶溝通
過了，在寄件人改成「[email protected]」。你想要客戶覺得你是與他們建立一對
一的關係，而更有親切感。
3. 盡量避免〝noreply〞寄件者
現在人太常收到所謂的垃圾郵件，大部分的人現在漸漸習慣不打開不熟悉寄件人的郵件，
其中更少人喜歡與冷冰冰的機器人溝通。想想那些你打給某公司卻永遠沒辦法連到客服的
日子，很煩人對吧？在電子報行銷中，也是同樣的道理。
盡量不要用[email protected]！這樣的郵件地址不僅僅看起來非常不人性化，這
也可能讓人們進一步決定取消訂閱你的電子報。
經過研究實證，發現標題中寫真實的人名如〝Maggie Georgieva, HubSpot〞的開信率以
及點擊率成效遠比單單一個公司名如〝HubSpot〞來得好。
4. 個人化
這是我們這一篇不斷提到的技巧，在標題中使用企業個人化的姓名比使用整個企業名稱來
的好。同樣的，研究顯示當你在標題中直接寫出客戶的名字，點擊率也會增加。
比如說以下的這封郵件，就在標題中加入了客戶寵物狗狗的名稱。
個人化電子報訊息
不僅僅有個人化的溫度，而且標題的長度也適合。
另一種個人化的技巧是使用收件者所在的城市，比如說「台北市最好的戶外酒吧」等等。
但也要注意，不要過度的個人化，不然容易引起客戶產生被侵犯隱私的反感。
5. 為你的受眾做好市場區隔
你的電子報訂閱名單中的受眾都是不一樣的，可以根據他們不同的性質來做分組，比如說
，寄送給素食者「台北市最好吃的牛排館」就會是件很奇怪的事。可以根據顧客過去的購
買行為或是個人喜好來區分不同的受眾類型，再根據不同的分組寄送相應的行銷郵件。
6. 不要做不符的承諾
可以把郵件標題看作是一個對客戶的承諾，也就是說客戶點開郵件後可以看到相應的內容
，千萬不要為了「騙」開信率或點擊率而寫出與內容不相符的標題，不然可能會造成客戶
反感以及大量取消訂閱的喔。
7. 點出電子報內容的重點
上一點說到承諾，如果你的電子報內包含了給客戶下載免費的電子書（eBook），那麼可
以直接在郵件標題中寫出「你的免費eBook來了！」或是「你的免費eBook在等你啦！」這
樣的標題遠遠比單單一個「謝謝您的訂閱」來的好。
8. 在對的時間點使用正確的標題
想要擁有好的點擊率以及開信率，你就必須在對的時間點使用正確的標題。曾經就有一個
很成功的例子，Eater餐廳在星期三下午6:45分寄出了一封郵件，寫著「現在要去哪裡喝
啤酒」，配合Happy Hour 歡樂時光的行銷活動時段，剛剛好！
另一個例子是如果當客戶是付費訂閱你的服務，而他的訂閱快要過期的時候，可以在過期
前的兩個禮拜寄送「續定」的提醒郵件。
9. 使用精準的語言
永遠記得，在現在資訊爆炸的時代人們每天都只會快速閱覽信箱中的信件，所以必須確保
你的標題是越簡單明瞭越好。通常，使用精簡的字句遠比使用華麗難懂的文藻好得多，同
時，也必須清楚的寫出你所提供的附加價值，例如「如何今天增加50%的開信率」就遠比
「如何增加開信率」好得多。
10. 從激起行為的動詞開始
標題也有點類似Call to Action（行動呼籲）的功用，需要引起客戶行動的欲望。使用能
引發行為的動詞通常效果較好，比如說「預定一趟峇里島的旅程」就比「峇里島旅程」好
。
11. 讓顧客覺得自己很特別
獨特性的心理是一個非常強大的行銷技巧。當人們覺得他們是「特別的」，這會讓他們有
一種歸屬感，建立更深的忠誠度以及更高的轉換率。如何讓他們覺得自己很特別？使用正
確的字句，比如說：
〝只給我們最愛的客戶們〞
〝專屬你的優惠〞
〝我送你的禮物〞
〝私人邀請〞
12. 創意的口號
有一個很常見的行銷字眼「心動不如馬上行動！」，我們雖然不建議直接在你的標題中添
加完全一樣的字眼，但是想想有沒有什麼更具創意性的字眼，可以告訴顧客馬上行動的重
要性。
13. 使用數據
許多行銷郵件都會在標題中使用攏統的陳述，所以當你標題中使用了精確的數據與數字，
你的郵件就會脫穎而出。你可以清楚的寫出你的企業提供的優惠，設下該有的客戶期待。
如同部落格標題，使用數字的標題成效顯著。這個數字可能跟特定優惠有關，或是與你提
供的電子書頁數相關，或甚至與你的某一資源相關，比如說「在這個活動中認識其他750
位企業家」等等。
14. 使用問句
在標題中設下問句可以吸引客戶的興趣，特別是當你透過顧客人物誌找出與客戶相關的問
題時，效果就更顯著了。比如說，「你是否在犯下這些SEO錯誤？」或是「你知道你的網
站哪裡做錯了嗎？」
Zillow是一個免費地產估價服務網，他們就曾經寄出一封郵件。標題寫「你買的起什麼？
」（What can You afford?）然後連到一個公寓出租網站。這樣的標題可以激發好奇心的
，在給予符合客戶預算的公寓目錄的同時，也提供市場上的價格資訊。
另一個例子是來自DocuSign。DocuSign是一個傳送文件以取得他人電子簽章的軟體，他們
細分出了潛在顧客階段的受眾，然後寄出了一封標題為「看看你的客戶怎麼說？」的郵件
，內容包含了非常多的案例，展現了品牌的權威性，讓潛在客戶離實際購買DocuSign的產
品更近了一步。這是一個非常聰明的招數，用客戶的客戶為自己做推薦。
15. A/B 測試！
最後的最後，適合某一公司的標題，不一定就適合另一個公司，善用A/B測試，看看什麼
樣的標題更適用於你專屬的客戶群體。是長的？還是短的？是包含數字的？還是不包含數
字的？是問句的？還是陳述句的？
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