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定位你的主要目標客群（Target Audience）
定位你的主要目標客群（Target Audience）
（圖片來源：Pexels）
品牌定位完成後，就要思考你行銷的主要目標客群是誰，了解他們的特別需求，才能打動
他們、說服他們來消費。定位主要目標客群也是品牌行銷非常重要的一步，光是做分析人
口是不夠的，雖然年齡、經濟背景、居住地區等等也有關聯性，但最重要的是了解消費者
的「需求」。
拿旅遊來當例子，有些人喜歡跟著旅行社，因為行程都安排好，不需要自己花時間做功課
，也確保一定會參觀到著名的景點。有些人則喜歡自己來安排，尋找觀光客較少、當地人
才會去的景點。有些人喜歡旅遊是為了親近大自然，去海邊或是爬山。旅遊性的平台的行
銷企劃就必須針對以上幾個主要客群去做設計。當你今天的行銷廣告內容有針對其中一組
客群的需求下政策，就比較有機會成功，而不是籠統的內容，留不下印象。
了解消費者形象
了解消費者形象
（圖片來源：Pexels）
當你分類行銷客群組別時，下一個步驟就是要深入了解每個組別裡的消費者。該怎麼去深
入瞭解呢？就是要創造出一個消費者形象，捏造出一個人物是屬於在其中一個客群組別。
例如剛才旅遊的例子，如果今天是喜歡自己來安排行程的消費者，他的年齡、性別、社會
背景、經濟能力是什麼？可以大概的定義一下他的人口資料。 接著要思考他通常做事情
背後的動機為何、價值觀是什麼、有什麼興趣會是做事情的動力、會遇到的困難、挑戰會
有哪些。
依照這樣的方式，針對每個客群組別，創造出不同的消費者形象，去做分析。這麼做的用
意是為了實體化現實可能會遇到的消費者，給予一個清楚的方向，而不是盲目的去設計內
容，卻不知道從什麼角度切入去打動客群。身為一個品牌的領導人，一旦了解什麼樣的廣
告內容或產品特質會吸引消費者，就會增加他去消費的動力和意願了，若還解除了他會擔
心而造成猶豫是否消費的顧慮，那樣就是非常成功的行銷手法！
善加利用RFM分析技術做行銷
善加利用RFM分析技術
（圖片來源：Pexels）
RFM是一個使用者價值分析的工具，每個消費者的消費淺能不同，有些人偶爾消費一次但
是金額很高，有些金額普通但行銷企劃可以依賴的老顧客，有些則是會帶新朋友來，幫企
業做公關。依照企業體系的不同，VIP的定義也不一樣。善用RFM分析技術可以幫助企業分
辨出哪種客戶帶來的利潤較多，制定預算時，可以劃分較多的金額和資源給貢獻高的消費
者，進一步向他們做行銷。
RFM的指標分別是
最近一次的消費（Recency）
消費頻率（Frequency）
消費金額（Monetary）
用以上三個指標並結合以下公式，即可計算出客戶的終生價值 （Customer Lifetime
Value）。
客戶終生價值（Customer Lifetime Value）
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