疫情後帶來的景氣寒冬，讓消費者的購物行為不僅大幅改變，更因前景不穩而在購物決策上
漸趨保守。當實體店營收頹勢難止，電商市場也因大量品牌資訊湧入而使行銷成本激增，該
如何讓業績止跌回升？
回頭想想，你跟舊客戶的關係經營得如何呢？面對如今心態轉為謹慎精算的消費者，信任感
其實是最難跨過的門檻，若能透過顧客關係管理（CRM）維護舊客關係並建立回購意願，往
往比新客更加穩定且客單價更高，且更是競爭者難以跨越的護城河。
有些人會認為CRM好像很麻煩，但其實一樣的成本若透過有效的溝通，提高「顧客終身價值
」，不僅帶來更多的回購營收，還能創造吸引新客的口碑！
本次課程，電商零售CRM新銳顧問林揚軒，將分享如何設計購買後的顧客互動旅程，並從顧
客資料、消費訂單等數據挖掘洞察，區分客群，進而鎖定「高回購機率的客群」建立關係，
並在「對的時機」刺激回購，讓您的舊客不僅成為業績的保底，更成為開拓新客源的大使。
【課程大綱】
1. 顧客關係管理是什麼？
2. 顧客 Digital Persona：數據分析、指標制定與優化
3. 分眾行銷：從數據中找出「正確」客群
4. 使用者旅程：回購動機推演，留存與喚醒
5. 如何蒐集顧客訊息：門市／LINE／社群／廣告數據／訂單數據
6. CRM 策略布局：低流失率回購漏斗設計
7. B2B v.s B2C CRM 有何不同
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活動內容：
【TeSA】比廣告ROAS高400%！景氣寒冬下的熟客回購行銷術
https://www.tesa.center/products/CRM
活動時間：12月18日（六）9:30~16:30
活動地點：TeSA 青島學堂（台北市中正區青島東路七號二樓之一）
活動費用：原價$3,600，早鳥價只要$3,190，只到12/9(五)
講師介紹：
林揚軒／電商零售 CRM 顧問
曾任 CRM 系統商行銷主管、多家企業內部訓練講師與數位行銷顧問，亦為資策會、台灣觀
光策略發展協會、TeSA 等多家商業課程單位、LINE 官方合作課程講師。年授課超過30場，
主題涵蓋電子商務、顧客關係管理、LINE 經營。
曾任資策會、LINE、外貿協會培訓中心、台灣觀光策略發展協會、TeSA CRM 課程合作講師
。擅長電商零售產業 CRM 規劃，協助多家中大型電商品牌制定 CRM 策略，回購績效 ROAS
> 廣告 4 倍以上。
年授課 30 場， 累計參與超過 50 家企業數位行銷規劃過程，產業包含服鞋零售、生鮮雜
貨、美妝美業、婚禮、企業服務等。擅長顧客輪廓分析、回購行為分析、回購策略規劃、實
體零售數位轉型、電子商務／服務型產業數位行銷規劃，透過活化顧客資產，帶動數位銷售
成長。