作者:
avortex (喵嘎)
2020-06-12 09:37:42※ 引述《maybe978 (摳愛抵)》之銘言：
: 電話申請復話，
: 每次都要以身分證字號來確定我是先生
: 因為我聲音是女聲
: 名字也是女生
: 有幾次對跨性別很不友善
: 一開始稱呼我為小姐
: 報完確說我是男生
: 跟聲音不符合
: 跟客服解釋我是跨性別也不採信
: 需要重新撥打電話說再自己是先生才可以
: 每次打那個客服
: 都要先說自己的聲音像女生
: 其實我是男的
: 然後電話中都乎稱呼我是先生
: 每次都要被迫出櫃一次
: 但是也有幾次也是報完身分證字號
: 還是整個電話裡面稱呼我為小姐
: 沒有問題
: 為什麼一個公司客服會有兩種標準
: 是看客服人員的心情來做決定的嗎
: 可悲的跨性別
關於這一點，其實大部分的客服都不願刻意為難妳。
是因為前幾年政府個資法的關係，
電信公司強制規定：要辦理業務都必須核證確認是本人進線才可受理。
而且對話全程都是有錄音的。
如果沒有遵照這樣的作業程序，
妳那通的音檔被他主管聽到，
可能會影響到績效甚至是飯碗。
知道妳身分證1開頭仍友善稱呼妳小姐也是冒著一點點風險
所以妳只要堅持妳是本人就好，其他就別放心上吧。
如果他還是為難妳的話，建議妳客訴下去。
事實上電信公司確實沒有建立對應跨性別用戶的SOP，
也很希望用戶可以多多協助反應。
說了這麼多，還是要告訴妳解決方案：
其實妳可以請客服幫妳送意見單，
要求在門號客戶資料裡加上註記內容，
往後客服核證後看到帶出來的資料，
就會知道怎麼和妳應對了。
話說現在客服幾乎改成紅花的弟弟妹妹們，友善很多了，以前花店老員工比較類似公務員跟現實世界接軌不太上，而且很多都藍藍萌萌的…