朋友代 Po
今年4月份開始搜尋英國行程，
在休假天數、行程精緻度(不想參加一直趕行程的倉促團)種種考量下，
選擇9月初雄獅「玩樂369經典英國愛丁堡雙火車10日」，
總價89,900-三個月早鳥優惠5,000+小費4000=88,900/人
個人認為相較其他旅行社，這個行程並不便宜，但我們得到的是：
一、解說英國歷史脈絡非常跳躍的導遊：
本行程僅配導遊1名，到愛丁堡城堡時出現領隊1名，在大英博物館時出現另1名領隊。
3人裡面，僅有大英博物館領隊對文物、歷史講解詳實，行程導遊和愛丁堡領隊的解說
皆讓人不知所以、混亂不堪。悠悠大國歷史，可以好好為特地坐了17小時的團員解說嗎？
二、看似從容優閒，時則每天趕鴨子的行程：
從沒到過英國，這個國家雖然現在看起來像病貓，昔日也是輝煌的日不落國，個人認為
很值得好好走一走。但從當地行程開始，幾乎每天都是傍晚5-6點就回到下榻處，令人
非常不解，與其傍晚5點到LEEDS只能在下榻處附近逛迷你超市，為何不能在劍橋週邊
多停留一些時間？早早抵達號稱莊園旅館實則小而鳥不生蛋的旅館，卻僅在行程中寫著
「絕美湖區國家公園」的湖區停留一個午餐的時間？行程第8天寫著
「悠閒倫敦自由購物之旅」，實則僅有不到2小時在牛津街停留…
三、品質低落、清潔不確實的旅館：
從下飛機到英國的第1個下榻旅館開始，幾乎每一晚住的旅館房間地板、浴室、毛巾
都有不屬於我們的毛髮，有的旅館浴室地板還有鞋印……行程中寫著的
「精選住宿~英格蘭莊園飯店」所附照片室內華麗堂皇、擁有綠草如茵的廣大花園，
實際到了當地，卻根本不是同一間，而是窗邊爬了蜘蛛網、地上有金髮、窗外一個
小池塘的次級旅館，旅行社的文案簡直媲美金光黨。
四、設有時限的滿意度調查、態度不佳的客服人員：
這是我們第一次參加雄獅的團，以往參加其他旅行社行程，都是在行程快結束時領到
一份問卷作填寫，但本次英國團沒有收到這樣的問卷，回國後也因很快投入工作，
所以在10天後才有時間想找參團評價之類的問卷填寫，沒想到登入雄獅網站，
發現英國行程滿意度調查已經關閉，因為有回國7天內填寫的時限，當下真的非常不爽，
打了電話給客服，客服用無關緊要的語氣表示沒有辦法再重開，如果我們有甚麼要反應
就在電話中說。當下我表示想要反映的事太多，請客服隔天早上再撥電話給我。
但直到現在又過了一週，沒有接到雄獅的電話，原來這樣就可以結案了……
五、其他諸如部分餐點難以下嚥、遊覽車半路故障等情節，礙於目前版面已經很長，
就直接下結論了：
文案的過份渲染和當地強烈感受的名實不符成為對比，無論在行程路線
規劃、食住安排、專業人員訓練等環節，雄獅都還有很大的進步空間。
英國絕對是值得一探的國家，但雄獅的不足，卻把美變成了不完美。