各位好，想請問越南旅行團正常出團，但因疫情關係不想去，相關退費問題。
相關過程打在下面，想請問就是下星期一（2/10）出團，昨日（2/6）已表示因
疫情因素確定不去了，旅行社表示無法退任何費用，要我們自己詢問觀光局或行政院消費
者保護會相關事宜，依定型化契約可退70%費用，但旅行社一直拖延，變成能退30%到後來
告知要下星期一出團後才能告知，並表示機票、飯店、相關所有費用都不能取消，所以扣
除30%後才再扣這些費用，超出團費部分我們還要再補，因第一次遇到，目前政府相關服
務都好難打，一天拖過一天，怕到時候就不認賬了，所以想請問這樣該如何處理？謝謝大
家。
家人年前就參加越南5天遊行程（已經全額繳），但因疫情無趨緩跡象，下星期一
出發，昨天一早就告知旅行社確定取消不參加了，旅行社表示完全無法退費，要取消也是
7天前才可以退30%，不相信可以打去觀光局或消費者保護會詢問，因為什麼都不懂當然就
直接電話問，兩邊詢問都表示依照定型化契約，2天至20天前取消需支付30%費用，因比原
本完全不能退有很大差距，馬上告知旅行社，旅行社經過一段時間的打牆無邏輯後，說合
約裡有寫只能退30%，依照合約為準，但這份合約我們沒看過，只有揪團里長有，所以請
里長拿過來確認，然後就拖到今天早上，合約內容跟行政院那邊的定型化契約一樣，所以
他連契約內容30%的意思都不清楚，其實來處理的小姐也是完全沒要退費的意思，所以合
約他搞不定就直接電話求救，結果電話內小姐也是開始重新來過，結果更扯的是，本來說
退30%經過確認是扣30%後，就說他要算一下，之後小姐就走了，一直等到下午都完全沒消
息，之後直接打電話過去，表示30%是直接扣除，之後的錢還要扣機票、飯店相關費用，
但因說明會時發的介紹，飯店方面只寫飯店名或其他同等飯店，因各種因素如交通阻塞等
可直接換飯店，所以我們提出質疑要求出示飯店訂單及機票開票證明，結果就說他問問再
回就沒消息了，之後再去電他表示需要星期一出團後，當地導遊聯繫上才能處理？？然後
30%扣後其他機票飯店（原雙人房變單人房）我們還要另付6000元費用，然後里長本來就
單人房已付6000卻不能跟人合房，然後所有費用都要照付，所以金額可能會超過團費，我
們還需要再支付給他們？謝謝大家。

因個人因素取消本來就是照合約走，如果旅行社可以舉證已經產生的費用，本來甲方就需要支付，延伸出的單房差也需要支付，但是旅行社一直改變說詞也有問題。

其實我們一直沒有要求需退多少費用（因為根本都不懂），只是從一開始都不能退到退30%到後來70%但可能被扣到我們還要貼錢，從頭到尾都沒提到確切的金額。且目前他完全無法證明任何產生費用，連機票金額都含糊說7000

觀光局沒發佈旅遊警戒，你就是只能認賠殺出，一切照合約走

她感覺是在拖時間，問清楚確切可退的金額，小姐不告訴你，就換人問.

借問包團出遊日本（雄*旅行社），也是因為疫情顧慮，有兩位不參加，業者表示交通費用要轉嫁到其他團員身上，這是合理的情況嗎？

樓上的意思是，像六人成行變成四人成行，然後團費增加嗎？

本週剛退掉日本，趕在21天前退團認賠20%，是總團費的20%，沒有什麼賠20%後還要再賠機加酒，但以你的合約條款為主，建議詳讀。對方要走實際損害賠款，那請他們提供清單及證明，這種情況通常是旅行社損失大於前述20%，兩種擇一賠，不會加總。對方藉故拖延，則建議錄音找消保官以保障自身，拖到出團當天而未留下這些證據，有ㄧ毛都討不回的風險。會賠到比團費多，不太合理。

目前因對方旅行社表示需下星期一，也就是出團後才要處理，傍晚已經在消保會線上申訴了，怕到時候打死不認。也先謝謝樓上各位提供的寶貴經驗及意見，萬分感謝。

我是昨天剛退認賠30趴，時間跟你一樣緊迫，小姐一樣推託，後來直接打總公司申訴，一天就處理好退費事宜，自己要硬起來啊。

打去公司也沒用，只是說會幫您處理，然後電話一樣轉給同一個小姐，之後都一樣，兩天沒進展，只好申訴了