首先，本人已平安返家。這篇文章沒有要索取任何補償，純粹想踢爆民宿嘴臉。
同時也謝謝B住宿平台客服協助我們解決住宿問題，讓我們不至露宿街頭。（避免被說業配模糊焦點，容我碼一下平台名稱）
上禮拜在B平台上預訂10/12宜蘭羅東溫馨小棧夢想館，訂單成立無誤。
10/12當天約15:00左右收到民宿來信提醒「限15:00-18:00」入住。因雪隧事故，導致我們行程延遲。收到提醒mail後馬上聯絡民宿。
以下對話
我：塞車的關係，我們可能會遲到半小時 約18:30 check in可以嗎？
民宿：訂房需知上都有告知18:00前要進房。
我：想請教，如果遲到的話貴民宿會怎麼處理，取消訂房嗎？
民宿：我們款項會照扣，但不提供住宿喔，是您無法配合我們相關規定。
我：好的，我會在18:00前趕到，謝謝。
擔心會露宿街頭，所以我們取消既定行程打算直接前往民宿，結果.....
20分鐘後我收到取消訂單的通知！
20分鐘後我收到取消訂單的通知！
20分鐘後我收到取消訂單的通知！
收到通知後馬上聯繫民宿。民宿表示：因為我們的規定，您來了彼此也不會開心，恕我們取消您的訂單。
與民宿溝通未果後，我們致電B平台請求協助。平台回報我們民宿表示：客人無法準時抵達所以我們單方面取消訂單。
欸欸不是呀！你跟我說因為不爽所以取消訂單，怎麼跟平台說是我沒辦法準時入住，所以取消？
是說謊的味道呢～
再者，我也說我會在18:00前check in，何況當時時間不過16:xx，根本沒有遲到的問題。
B平台客服也表示：店家不得在18:00前擅自取消訂單。所以協助我們入住其他民宿，價差也由平台買單，萬分感謝。
提醒有意要入住溫馨小棧的旅客，店家有權限在您沒違背任何規定前，擅自取消您的訂單，無端增加旅行的成本與不安。
文長拍謝，謝謝看到最後的你/妳。

真是誇張！

溫馨！

我也遇過這樣的事,當下就自己搭高鐵返家了,後來了解民宿業者請的人手就只有那個時段,時間到了,人要下班,所以完全不講情面,比平常上班打卡扣全勤還狠哪

誇張...

一點也不溫馨

看google map評價，一個月前也有人發生過，還沒通知就被取消，好慘

謝謝分享真實體驗推！

這樣心情不爽取消訂單真的太扯

這今天好像有新聞…記者上網抄？還是有投訴？