本人2020/11/14入住台北兄弟飯店9X4號房,11/16check out,
有二件事不吐不快,也請各位鄉民作為參考
1.入住11/14當晚約六時抵達兄弟飯店停車場,但沒停車位,
與其他欲進入兄弟飯店停車場的車輛在停車場外等待,有車出
才能放行同數量的等待車輛進入停車,就這樣等了大約一個多
小時方才進入停車場,期間挨餓不說,還得忍住內急可謂有些
難受,然該飯店對此毫無作為,對已預訂住宿的客人放牛吃
草,任憑其浪費時間乾等;對此,本人不認為兄弟飯店有錯,只是
其處理方式令我深感不便,在此奉勸有意開車前往投宿兄弟飯店
的鄉民確實掌握開車抵達時間,以免與本人有相同的不快經歷,
如若不然,也許該思考另做其他的安排!
2.入住11/14當晚櫃檯告知隔日11/15日早餐可選擇13F自助早
餐或1F美式早餐,11/16早餐僅能在1F進用美式早餐,本人對此並
無異議,然本人於11/16於1F 開始進食美式早餐時,隔壁桌的旅
客卻被告知今日(11/16)13F 自助早餐有開放旅客用餐,他們就放
棄美式早餐前往13F,留下錯愕的我夫婦二人,因為飯店並沒有告知
我們13F 開放用餐;本人認為,不論基於任何理由,11/16早餐地
點有所變更後(多一個選項),飯店都應通知我此種變動,也就是我
們應擁有選擇1F 或 13F 用餐之選擇權,但對兄弟飯店而言,沒通
知我們此等變更是最為簡單省事的作法,我們也就失去選擇的機會,
換句話說,當天(11/16)因為兄弟飯店的不告知,該飯店就自作主張
為我們選擇1F 美式早餐,只是本人不解,兄弟飯店憑什麼為我們
作出抉擇???
早餐在13F 或 1F 進食,問題不大,問題是兄弟飯店的心態,這
次可以為了省事罔顧客人的用餐選擇權,那下次呢?還有什麼事項是
兄弟飯店會為了便宜行事而擅自替客人決定選項,而罔顧客人的選擇
權益???
本人上述入住兄弟飯店事宜乃透過 Agoda 預訂並事先刷卡付款
完畢,check out 後 Agoda 也來函詢問入住滿意度,本人乃將上述
第2點詳實反應,就我了解 Agoda 應會將本人的意見轉達兄弟飯店,
然時至今日將近一個月,本人並未接獲兄弟飯店的任何說明或訊息,
顯然,該飯店對其缺失導致本人之不便完全不理不睬,本人也只能
昭告各位鄉民引以為鑑,切勿重蹈本人之覆轍!