Re: [問題] 全家店員不喜歡客人辦理退貨嗎?

作者: lishan90734 (封封封)   2018-08-31 11:46:29
※ 引述《ysb727 (軒)》之銘言:
: 最近因為網拍特賣,所以採購較為多次。
: 有些不合意,當然就辦理退貨。
: 最近,退了2.3次,一次就一包。
: 特賣結束後,就沒再訂購。
: 今天去全家買東西,
: A店員就故意跟B店員說:他今天沒有要退貨喔!
: 可能故意要說給我聽,又不要太清楚明白
: 所以,即使短短一句話也要國台語交雜。
: 我也是事後想一想,才聽懂的。
: 內心覺得十分不舒服,原因如下:
: 1.訂網拍超取時,取貨率百分百,而且幾乎是馬上取貨(因為怕積存佔位),最遲二天
: 內取貨。
: 2.退貨時都自己包好,印好單子。
: 3.知道自己比較常網拍取貨,或使用洗衣便,這些行為,都會麻煩店員。所以店員推銷
: 產品,都幾乎會購買(除非真的不能接受),最近也預購月餅了。
: 4.幾乎每天都會去買東西,過程沒有任何的奧客行為。且感恩平常的幫忙,過程都會記
: 得說謝謝。偶爾,會加句:不好意思,辛苦了。
: 雖然不是什麼完全不用麻煩到店員的客人,但自認態度還算可以,亦未有插隊或不耐煩
: 的行為。但這樣還是受到這樣的對待,對方是個高大塊頭的刺青店員,當下沒有即時反
: 應過來(因為剛睡醒買個早餐的飲料而已)。
: 如果遇到這種情況,當下應該如何反應?或者,事後又應該如何處理呢?之後還有洗衣
: 跟月餅要去取貨,就當沒有發生過這件事情嗎?還是,應該有所反應呢?唉……
:
嘻嘻 看到標題是全家 不知道要不要回欸
我是7-11大夜 應該跟全家工作內容差不多啦
其實不只是退貨啦 退貨 我自己覺得 對店員來說
是最賭爛的一個情況
https://i.imgur.com/iLbB87U.jpg
上面這張是 貨算少的時候 有個20箱不含外露的 我弄丟了 雖然說少
大概也有個90-100件 再加上還有7天的領貨時間
一堆人都是喜歡放著好幾天 甚至到最後一天再來
同時在店量大概都有200多件= =
操在發薪水的時候5號10號15號
貨量都1.5倍以上= = 加上特賣可能2倍
在理貨時 為了!!!!!
”能讓尊貴的客人的雙腿不在櫃檯前久站 以致讓他們失去耐心在櫃檯起秋”
我們必須將每一件貨按照號碼排好 不然天天都會有客人覺得 “我只訂一件貨 為什麼要
拿那麼久”
再來就是你說的退貨 我們把貨排完了 然後不來拿
對你來說可能只是 我只退一件貨 單也是我自己貼的
退貨換個說法就是 再寄一次貨 我們這邊要再刷一次單 再裝一次箱 貨運司機來 要再點
一次貨 我們也要 再對點一次貨 一件都不能漏
退回原出貨店家 該店店員就會看到他馬的 這他媽不是我上個禮拜寄出去的東西嗎 怎麼
回來了 然後一樣要清點數量 一個都不能少 之後再排順序
我們通常不會覺得說 “你”只退1.2件貨
我們會覺得 馬的又一個訂了貨不拿的 那就不要訂啊
你可能不會看到 一天退貨10多件 每天都看到自己7天前寄出去的東西又跑回來 真的很靠
邀= =
噢對告訴你一個秘密 店員最討厭網路特賣買東西的人
尤其是那種 特賣訂了貨又不拿的 不管買再多的東西 嘻嘻
除非喇 像我這家店有個計程車司機 人不錯 不缺錢的那種 常常拿禮盒送我 載我去機場
不算我錢
這種另當別論喇
講到月餅 我想到我去年中秋節站大夜 幹一天收了6盒月餅.... 還有客人送烤肉來幫我過
中秋QQ
現在聽說網購更猖狂了 還好我離職了 嘿嘿
作者: FZ5566 (風箏56)   2018-08-31 11:53:00
你有一個粉絲叫hoby
作者: kurujam (轉果醬)   2018-08-31 12:04:00
他的退貨不是已經取貨了再拿去退嗎?
作者: ysb727 (軒)   2018-08-31 12:09:00
我都有拿再退啦~謝謝你的解說,可以理解裡面人的煩躁了沒有不拿過,退貨也是最近一波網拍特賣活動常比較常退的。之前都乖乖拿貨,極少退。
作者: willieqoo (汪汪喵喵)   2018-08-31 12:11:00
一樓是說那個每次都發怨天尤人的文吧
作者: member7023   2018-08-31 12:13:00
為何要離職QQ 六盒月餅 搭車不用錢耶
作者: orz8809ed (薑絲豬人)   2018-08-31 12:29:00
一定很正
作者: lilyred   2018-08-31 12:34:00
原PO的退貨是取貨後,7天鑑賞期內跟廠商申請退貨,然後用超商退貨便退回去,不是沒取貨退回去單純請益一下麻煩的點?因為以客人的角度看起來跟寄件差不多,真的很好奇
作者: Sofast (sowhat)   2018-08-31 12:48:00
我收到取貨簡訊,當天就去取貨了呢XD
作者: dodo577 (dodo)   2018-08-31 12:48:00
那個工作不辛苦
作者: mamajustgo (不是武藏 是又八)   2018-08-31 12:57:00
這種事真的只能說不爽不要做,公司規定有這項業務,客人不需要為了體貼店員反而造成自己的不便,那樣未免過度。推是給妳的離職
作者: lololol (30CM鄉民)   2018-08-31 12:57:00
他不是取貨了,這邏輯
作者: nightone1022 (夜哥)   2018-08-31 13:04:00
可是瑞凡,她的退貨是取了拿回去退呀,不是不取,你484沒看清楚原文
作者: mamajustgo (不是武藏 是又八)   2018-08-31 13:04:00
噗,那去連署看看能不能推動取消七天鑑賞期吧XD
作者: nightone1022 (夜哥)   2018-08-31 13:05:00
喔喔推完才看到你的回文,但我一直以為退就像寄東西回去,跟不取是不一樣的
作者: a710689 (阿青)   2018-08-31 13:15:00
大夜真的心酸 爆肝 薪水又少
作者: vikkibai (vikkibai)   2018-08-31 13:24:00
七天網路鑑賞期是法律保障人民,如果超商店員無法負擔,建議成立工會,請母公司取消這項服務。
作者: evan5885 (Evan)   2018-08-31 13:43:00
484網購店到店的店員都很討厭? 我常常寄貨領貨耶XD
作者: rick6304 (rick)   2018-08-31 13:48:00
那不是跟寄貨一樣意思 退貨只是消費者不用付運費寄貨要 也是給總公司收 跟大夜哪有關有分退貨麻煩 寄貨不麻煩嗎
作者: s87269x (麵筋)   2018-08-31 14:25:00
我想到上次跟女友才在討論,一次買好幾件貨卻一次只領一個的人是不是很多啊,女友弟弟的店說很多瘋子
作者: mmaj1589 (喵)   2018-08-31 14:49:00
大不了不要做啊 莫名其妙
作者: Fanning (分你)   2018-08-31 15:18:00
份內工作要抱怨去抱怨公司吧
作者: lovefion (愛愛貓)   2018-08-31 15:32:00
哈 一堆人玻璃心碎滿地
作者: hank9201 (hank9201)   2018-08-31 16:28:00
一定很正
作者: q2520q (木天蓼)   2018-08-31 19:11:00
我附近的萊爾富沒在管的,貨隨便放每次要領都找超級久==
作者: xsad (ian)   2018-08-31 19:35:00
我也在超商待過 這就是工作內容的一部分啊 不爽不要做
作者: selina83818 (eugene)   2018-08-31 20:06:00
同意這就是工作內容 不爽可以提出來討論或乾脆不要做 說穿了是自己公司要接這個業務 客人按照流程退貨你收同樣的東西又跟他沒關係……你有提供這樣的服務就不要不爽人家使用啊 做得不爽乾脆不要有
作者: Qua3small ( )   2018-08-31 20:48:00
退貨對物流公司 有賺第二次運費吧?但工讀生工作量增加原po大概類似中村光《黑夜遊行》那樣,希望便利商店 客人越少越好吧XD;
作者: lovecfcm (蛋沙拉)   2018-08-31 21:34:00
我覺得你應該怪公司,而不是怪客人,取貨再退並沒有錯今天你提供這個服務卻又討厭使用這個服務的客人?
作者: noise120 (沒有事)   2018-08-31 23:05:00
退貨是因為商品不合(例如尺寸) 跟不取貨意義不同 ,取貨退貨也是超商提供的服務,因為增加店員工作量就酸客人超沒品的
作者: Qua3small ( )   2018-09-01 01:30:00
且不取貨可能是賣方流程問題(如不同部門趕不上訂單修改),有些賣方會建議不取貨而直接重新下單
作者: paopaotw (pao)   2018-09-01 01:32:00
這本來就是客人權益,難道你這輩子都不會用到?
作者: Qua3small ( )   2018-09-01 01:33:00
如以前遇過 缺貨非常久…到我要搬家了,通知客服改地點…但倉庫又剛好那幾天出貨中(囧
作者: blackhi (嗨黑黑)   2018-09-01 11:06:00
但這是客人的權益 就像其他人說的公司提供這服務難道還不准客人用?
作者: hugo0015227 (小黑)   2018-09-02 03:51:00
好了啦自己看錯原文意思就認錯 硬凹真難看

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